Bet Neto Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CIAO. Gioco qui da dicembre 2022 e ho effettuato 2 prelievi riusciti.

ho effettuato una nuova richiesta di prelievo 6 settimane fa 13/03/2023 ed è stata approvata entro 5 giorni. Da allora apparentemente hanno avuto problemi con il fornitore di servizi di pagamento e deve essere approvato da loro. Il supporto non risponde più via e-mail e la chat dal vivo fornisce solo le stesse informazioni. Stiamo aspettando che il team finanziario ci dia un aggiornamento.

Il prelievo mostra sul mio conto Betneto che è stato completamente elaborato ma non ho ancora ricevuto nulla.

non sono sicuro se avrò mai questi soldi, ma per favore stai lontano se stai pensando di giocare qui

Ciao Mitchhalley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bet Neto Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick

il mio account è stato completamente verificato nel dicembre 2022 quando ho effettuato il mio primo prelievo.

ho usato un bonus di deposito £ 50 di deposito più il 200% di prelievo massimo 20 volte il deposito. Tutto è stato approvato più o meno subito. Parlo ogni giorno con il casinò in live chat e non ricevo aggiornamenti.

Anche la prima volta che ho effettuato un prelievo mi hanno detto il giorno e l'ora approssimativa in cui avrei avuto i soldi come pagamenti del processo di gestione. Mi hanno detto che sarebbe stato un venerdì tra le 12 e le 14 e hanno mantenuto la parola data. Ora stanno dicendo che non elaborano i propri pagamenti e li inviano a un fornitore di servizi di pagamento che deve confermare la transazione. Sta succedendo qualcosa di strano. A quanto pare non hanno pagato un prelievo ai giocatori nel tempo che stavo aspettando

Ciao Mitchhalley,

Grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Mitchhalley,

Mi chiamo Stefan e d'ora in poi ti aiuterò.

Potresti per favore indicare se hai notizie riguardo al tuo prelievo?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefano. Per 7/8 settimane ora tutto quello che ho sulla chat dal vivo è "paghiamo sempre i prelievi senza eccezioni"

mi dicono che hanno inviato il pagamento dalla loro parte e aspettano che il fornitore confermi il pagamento.

gli altri incassi che ho avuto sono stati pagati direttamente da loro.

Penso che mi stiano mentendo ogni giorno

Caro Mitchhalley,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Bet Neto Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Bet Neto Casinò,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

CIAO. Si prega di vedere l'allegato dalla live chat di oggi. Questo è esattamente lo stesso messaggio che riceviamo ogni singolo giorno. 8+ settimane e ancora non possono darmi un aggiornamento.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mitchhalley,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Stefano