Bet Neto Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Prelievo richiesto. Ha superato il processo di verifica che è stato completato 2 settimane fa. Hanno detto 2 settimane fa che stavano avendo problemi con il fornitore, ma ora è stato risolto e ne avevano uno nuovo. Mando e-mail ogni giorno ma non hanno risposto nelle ultime 2 settimane

Caro alisonwiles,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Questo è il mio primo prelievo. Non è cambiato da in sospeso da quando l'ho richiesto il 31/3/23. Ho accumulato questo denaro tramite un bonus di deposito e ho giocato con le scommesse fino a quando il prelievo non è stato disponibile alla cassa.

Ora mi è stato detto che il ritiro è stato annullato poiché ho infranto le regole. Non credo di averlo fatto e di aver chiesto transazioni di gioco per dimostrarlo.

questa è la loro email

Alison, secondo i nostri termini e condizioni, piazzare scommesse superiori o uguali al 20% del tuo bonus sul deposito conta come gioco irregolare.

Puoi controllare tutte le regole in Termini e condizioni , è indicato nella pagina principale.

Sfortunatamente la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata, poiché la tua richiesta di prelievo è stata effettuata con un deposito di £ 20 e hai piazzato scommesse superiori a £ 4,00

non gioco mai con una puntata superiore a £ 2. Inoltre ho depositato £ 20 e ho ricevuto £ 50 in denaro bonus e £ 12,50 da giri gratuiti. Se questo non è incluso nel bonus di deposito

Grazie per la risposta, alisonwiles. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

"Scommettere oltre $ 5 (o l'equivalente in valuta) con fondi bonus su qualsiasi gioco specifico fino a quando il requisito di scommessa non è stato soddisfatto."

La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.

Ho alcune email da farti vedere. Posso inoltrarveli. Se si quale indirizzo email?

Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Hai ricevuto le mie email?

Purtroppo non ho ricevuto nessuna email dal tuo indirizzo email.

Si prega di annullare il mio reclamo. Non vale lo stress che sta causando

Capisco. Respingerò ora questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.