Il giocatore del Regno Unito sta cercando di ricevere un prelievo da un mese. Nonostante siano stati contattati via e-mail, non ricevono alcun supporto o risposta dal casinò online. Abbiamo provato a contattare anche il casinò, ma neanche questo ha risposto ai nostri messaggi, quindi abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Ho detto un sacco di bugie, nessun supporto, non ho risposto alle e-mail, ho aspettato più di un mese per essere pagato, ho solo detto la stessa spazzatura giorno dopo giorno. Un mese per effettuare un prelievo
Caro martyncox893,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno non ho effettuato alcun prelievo prima che il mio conto sia stato verificato e non ho giocato o utilizzato nessuna offerta di bonus ho sempre pagato con l'importo che ho depositato
Ho parlato con loro ogni giorno e inviato loro un'e-mail almeno 4 volte a settimana, semplicemente non rispondono e l'assistenza clienti non è di alcuna utilità, dicono le stesse cose ogni volta che mi è stato detto che sono stato seguito rapidamente con il mio pagamento verrà pagato entro due giorni, ora sono sei settimane che non sono abbastanza buone
Grazie mille per la tua risposta, martyncox893. Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, martyncox893, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao martyncox893,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Bet Neto Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta di prelievo venga elaborata?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ho provato di nuovo a ottenere il ritiro, ma ogni giorno mi vengono comunque dette un sacco di bugie
Caro martyncox893,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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