Il giocatore polacco sta riscontrando un problema con Betswagger Casino. Dopo aver depositato e vinto del denaro, il suo conto è stato bloccato a causa della sua posizione. Nonostante abbia fornito il suo indirizzo di criptovaluta per il rimborso del suo deposito iniziale, non ha ricevuto risposta o rimborso per diverse settimane.
Ti contatto perché tutti i tentativi di raggiungere un accordo amichevole con Betswagger Casino sono falliti. Prima mi hanno promesso qualcosa e poi hanno smesso di rispondere alle mie e-mail. Sei l'ultimo che può aiutarmi.
Descrivo brevemente il mio problema. Mi sono registrato al casinò betswagger con un IP polacco, non ho utilizzato alcuna VPN per cambiare il mio IP. Il sito web era normalmente disponibile, non c'era alcun messaggio che dicesse che non accettavano giocatori dalla Polonia. Ho effettuato un deposito utilizzando la criptovaluta LTC, lì ho depositato 18,17 LTC, ovvero circa 1.250 €. Ho giocato per alcuni giorni, ho guadagnato dei soldi e ho effettuato un prelievo. Dopo qualche ora mi hanno chiesto di inviare dei documenti per verificare la mia identità. L'ho fatto. Dopo alcune ore hanno bloccato il mio account e hanno scritto che non accettavano giocatori dalla Polonia. Quindi ho chiesto loro di rimborsare solo il mio deposito (non voglio altre vincite). Mi hanno chiesto il mio indirizzo di criptovaluta a cui rispedire il mio deposito.
Ho inviato loro tutto e non ci sono stati contatti per diverse settimane. Non ho avuto indietro i miei soldi. Non c'è stato alcun contatto con loro dal 20 ottobre 2023.
Ho anche presentato un reclamo a Curacao Antillephone NV complaints@gaminglicences.com ma nessuna risposta da un mese.
Caro Tomoloko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con betswagger.com.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Il conto è stato registrato il 28.09.2023. L'ultima volta che sono stato in contatto con loro è stato nell'ottobre 2023. Anche se non accettano giocatori dalla Polonia, mi hanno chiesto il mio indirizzo LTC (criptovaluta) per rimborsare i fondi. Da allora non ci sono più stati contatti. Non ho attivato/utilizzato alcun bonus per questo casinò.
Si prega di verificare la comunicazione con loro.
Grazie per la tua risposta.
Ho controllato il sito web e non c'è alcuna indicazione che la Polonia sia tra i paesi soggetti a restrizioni (nessun blocco IP, nessuna menzione nei termini e condizioni del sito web, la Polonia è un'opzione valida quando compili il tuo profilo giocatore)
Di conseguenza, riteniamo ingiustificata la decisione del casinò di confiscare le tue vincite, sulla base del motivo addotto.
Sfortunatamente, in passato il casinò ha indicato che non collaborerà nella risoluzione dei reclami pubblici con noi e, secondo la nostra politica, ciò significa che il reclamo verrà chiuso come irrisolto, con una penalità per l'indice di sicurezza del casinò. L'unica soluzione che posso consigliare è provare a contattare l'autorità di regolamentazione del casinò, Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Puoi presentare un reclamo contattandoli qui: complaints@gaminglicences.com
Prima di chiudere il reclamo, potresti rispondere ad alcune domande:
Potresti per favore indicare quanto sono state le tue vincite al casinò? C'è qualche documentazione di queste vincite che potresti condividere con noi?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tomás,
Purtroppo ho già inviato diverse email a complaints@gaminglicences.com negli ultimi 3 mesi e nessuno ha risposto. Questa istituzione non aiuta e non risponde affatto. Non capisco perché concedano licenze ai truffatori.
Quindi capisco che dobbiamo accettare di imbrogliare le persone oneste? Non voglio darglielo.
C'è qualche istituto generale che li controlla e può aiutarmi? Il caso può essere portato in tribunale? Hai qualche conoscenza su questo argomento? Hai qualche possibilità di rappresentarmi? Non ne so proprio niente.
Non ricordo quanto ho vinto, non molto, intorno ai 100-200€.
Capisco perfettamente la frustrazione che stai vivendo.
Il massimo che possiamo fare è chiudere il reclamo come irrisolto nella sua fase e mantenerlo pubblico.
Per i motivi sopra indicati, chiuderò ora il reclamo.
Spero che questo problema non ti capiti in futuro.
Distinti saluti,
Tommaso
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