Il giocatore del Regno Unito ha chiesto la chiusura del conto nel novembre 2022. Due mesi dopo è stato in grado di riaprire il conto e depositare nuovamente i fondi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from the United Kingdom has requested to have the account closed back in November 2022. Two months later he was able to reopen the account and deposit funds again. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore del Regno Unito ha chiesto la chiusura del conto nel novembre 2022. Due mesi dopo è stato in grado di riaprire il conto e depositare nuovamente i fondi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Lo scorso novembre ho chiesto che il mio account venisse bandito da betuk e mi impedisse di creare nuovi account a causa di un problema di gioco. Il mio account è stato chiuso e me ne sono dimenticato. Quindi questa settimana (2 mesi dopo) betuk mi ha permesso di sbloccare il mio account e scommettere di nuovo dopo una breve chat dal vivo. Da allora ho perso denaro e ho bloccato nuovamente il mio account.
ovviamente mi assumo la responsabilità, ma volevo informarmi sulla possibilità di recuperare i miei soldi perché in nessun modo avrei dovuto essere autorizzato a giocare.
anche questo è successo con un casinò simile e ho vinto. Quando sono andato a ritirarmi me l'hanno tolto, quindi sono doppi standard.
Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.
Grazie
Hi,
Last November I asked for my account to be banned from betuk and to block me from creating any new accounts due to a gambling problem. My account was closed and I forgot about it. Then this week (2 months later) betuk allowed me unlock my account and bet again after a brief live chat. I have since lost money and re blocked my account.
of course I do take responsibility, but I wanted to enquire the possibility of reclaiming my money as no way should I have been allowed to play.
also this happened with a similar casino and I won. When I went to withdraw they took it off me so it’s double standards.
any help would be appreciated.
thanks
Caro Bobboss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la richiesta di chiusura dell'account originale:
Mi dispiace per il tuo problema.
Lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: Chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore esegue con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo)
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
Sfortunatamente, dallo screenshot fornito abbiamo appreso che non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando hai richiesto l'autoesclusione e, pertanto, la tua richiesta è stata trattata come una semplice chiusura dell'account.
Potresti per favore avvisare se hai mai menzionato un problema con il gioco d'azzardo durante la comunicazione con il casinò?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Bobboss,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the original account closure request:
I’m sorry to hear about your problem.
Let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed, the player may ask for a refund.
Unfortunately, from the provided screenshot we learned that you didn't mention the gambling problem when applying for the self-exclusion and therefore, your request was treated as a simple account closure.
Could you please advise if you ever mentioned a gambling problem when communicating with the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Capisco cosa stai dicendo, ma trovo che questa sia una situazione unica in cui ho seguito il protocollo dei siti web. La sezione sul gioco d'azzardo più sicuro dei siti web informa se lo desideri e cito "chiudi definitivamente l'account" all'assistenza via email. Non dice altro.
ho allegato delle foto con le istruzioni di bet uk che ho seguito.
Non volevo assolutamente autoescludermi. Volevo BAN il mio account e impedire l'accesso ai siti Web su qualsiasi altro account in futuro, questo è quello che ho detto, chiaramente mi riferisco a un problema all'e-mail incaricata di contattare tramite la loro pagina di gioco più sicura. Quindi ho seguito quello che mi diceva di fare. Dire ban significa chiaramente dire che non voglio scommettere di nuovo perché ho un problema, un ban è dove non puoi più accedere, lo sanno tutti. Non avrei mai dovuto essere in grado di riaprire questo account. Ancora una volta mi assumo una certa responsabilità, ma il mio problema non è stato risolto qui. Se il modo di vietare permanentemente il mio account avrebbe dovuto essere diverso da come dici tu, allora avrebbe dovuto dichiarare la pagina di gioco d'azzardo più sicura di betuk, ho seguito esattamente ciò che è stato detto.
vorrei sottolineare che l'account è stato chiuso quando richiesto, quindi hanno ascoltato, mi hanno semplicemente permesso di riaprire. Immagino che dipenda dal modo in cui hanno letto la mia e-mail e sapevano che ero stato precedentemente su Gamstop e attualmente su gamban. Pertanto, io che dico di vietare il mio account e di non aprirne più dovrebbe essere abbastanza chiaro ai miei occhi
Grazie
Hello,
I understand what your saying but I find this is a unique situation in which I followed the websites protocol. The websites safer gambling section informs if you want to and I quote "permanently close account" to email support. It doesn’t say anything else.
i have attached pictures with bet uk’s instructions that I followed.
I absolutely did not want to self exclude. I wanted to BAN my account and prevent from accessing the websites on any other accounts going forward, that is what I said, clearly I am referring to a problem to the email instructed to contact via their safer gambling page. So I followed what it told me to do. Me saying ban is clearly saying I don’t want to bet again as I have a problem, a ban is where you can never access again, everybody knows that. I should of never been able to reopen this account. Again I take some responsibility, but my problem has not been looked after here. If the way of perm banning my account should of been in a different way as you say, then the safer gambling page of betuk should have stated, I followed exactly what was told.
id like to stress the account was closed when requested, so they listened, they just allowed me to re open. I guess it comes down to how they have read my email, and they knew I had previously been on Gamstop and was currently on gamban. Therefore me saying ban my account and not open any more should be clear enough in my eyes
thanks
Capisco, Bob Boss. Tuttavia, non hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò, è corretto? Potresti per favore avvisare se la tua registrazione GAMSTOP è ancora valida? Potresti inoltrarlo a petronela.k@casino.guru , per favore?
I understand, Bobboss. However, you have never mentioned gambling problem when communicating with the casino, is that correct? Could you please advise if your GAMSTOP registration is still valid? Could you forward it to petronela.k@casino.guru, please?
No, ma non avrei dovuto farlo anche io se il metodo per chiudere un account in modo permanente tramite la pagina di gioco d'azzardo più sicura di betUK non lo afferma. Indica se desideri chiudere definitivamente il tuo account a causa di un problema, quindi inviare un'e-mail e chiedere. Non afferma che devo spiegare verbalmente perché. Ho inviato loro un'e-mail con una chiara intenzione e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account e di non permettermi più di aprirlo, è chiaro come il giorno, cos'altro sarebbe. Non ho semplicemente inviato un'e-mail a nessuna pagina di contatto, questa era la sezione del gioco d'azzardo più sicura che ho chiesto di chiudere permanentemente. Il mio gamstop è scaduto ma è ancora nei loro registri, oltre alla mia e-mail, questo conferma ulteriormente il mio caso. Sono anche su gamban (questo non è scaduto).
No but I shouldn’t have too if the method of closing an account permanently via the safer gambling page of betUK doesn’t state so. It states if you want to permanently close your account due to a problem then to email and ask. It does not state I have to verbally explain why. I emailed them with a clear intention and asked them to permanently close my account and not allow me to open anymore, it’s as clear as day, what else would it be. I didn’t just email any contact us page, this was the safer gambling section I asked to perm close. My gamstop has expired but still on their records, on top of my email, this further backs up my case. I am also on gamban (this has not expired).
Ciao, vorrei informarti oggi che betUK mi ha rimborsato tutti i miei depositi contestati. Non è ancora entrato nel mio account, ma ho ricevuto un'e-mail.
Quindi avevo un caso valido. Spero che questo non accada a più persone che non sono disposte a combattere. Le precauzioni non erano abbastanza forti, però mi assumo anche la responsabilità delle mie azioni.
vediamo se il denaro arriva sul mio conto
Grazie,
bob
Hello, I’d like to make you aware today that betUK have refunded me all my disputed deposits. It hasn’t gone into my account yet, but I have received an email.
So I did have a valid case. I hope this does not happen to more people that aren’t willing to fight. The precautions weren’t strong enough, I take responsibility for my actions too, though.
lets see if the money reaches my account
Thankyou,
bob
Grazie mille, Bobboss, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro andato a buon fine. Per favore tienimi informato.
Thank you very much, Bobboss, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Bobboss, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Bobboss, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.