Bet UK Casino - Il giocatore richiede un rimborso completo del deposito.

Ciao,

Lo scorso novembre ho chiesto che il mio account venisse bandito da betuk e mi impedisse di creare nuovi account a causa di un problema di gioco. Il mio account è stato chiuso e me ne sono dimenticato. Quindi questa settimana (2 mesi dopo) betuk mi ha permesso di sbloccare il mio account e scommettere di nuovo dopo una breve chat dal vivo. Da allora ho perso denaro e ho bloccato nuovamente il mio account.

ovviamente mi assumo la responsabilità, ma volevo informarmi sulla possibilità di recuperare i miei soldi perché in nessun modo avrei dovuto essere autorizzato a giocare.

anche questo è successo con un casinò simile e ho vinto. Quando sono andato a ritirarmi me l'hanno tolto, quindi sono doppi standard.

Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato.

Grazie

Caro Bobboss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la richiesta di chiusura dell'account originale:

Mi dispiace per il tuo problema.

Lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: Chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore esegue con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo)

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.

Sfortunatamente, dallo screenshot fornito abbiamo appreso che non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando hai richiesto l'autoesclusione e, pertanto, la tua richiesta è stata trattata come una semplice chiusura dell'account.

Potresti per favore avvisare se hai mai menzionato un problema con il gioco d'azzardo durante la comunicazione con il casinò?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Capisco cosa stai dicendo, ma trovo che questa sia una situazione unica in cui ho seguito il protocollo dei siti web. La sezione sul gioco d'azzardo più sicuro dei siti web informa se lo desideri e cito "chiudi definitivamente l'account" all'assistenza via email. Non dice altro.

ho allegato delle foto con le istruzioni di bet uk che ho seguito.

Non volevo assolutamente autoescludermi. Volevo BAN il mio account e impedire l'accesso ai siti Web su qualsiasi altro account in futuro, questo è quello che ho detto, chiaramente mi riferisco a un problema all'e-mail incaricata di contattare tramite la loro pagina di gioco più sicura. Quindi ho seguito quello che mi diceva di fare. Dire ban significa chiaramente dire che non voglio scommettere di nuovo perché ho un problema, un ban è dove non puoi più accedere, lo sanno tutti. Non avrei mai dovuto essere in grado di riaprire questo account. Ancora una volta mi assumo una certa responsabilità, ma il mio problema non è stato risolto qui. Se il modo di vietare permanentemente il mio account avrebbe dovuto essere diverso da come dici tu, allora avrebbe dovuto dichiarare la pagina di gioco d'azzardo più sicura di betuk, ho seguito esattamente ciò che è stato detto.

vorrei sottolineare che l'account è stato chiuso quando richiesto, quindi hanno ascoltato, mi hanno semplicemente permesso di riaprire. Immagino che dipenda dal modo in cui hanno letto la mia e-mail e sapevano che ero stato precedentemente su Gamstop e attualmente su gamban. Pertanto, io che dico di vietare il mio account e di non aprirne più dovrebbe essere abbastanza chiaro ai miei occhi

Grazie

Capisco, Bob Boss. Tuttavia, non hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando comunichi con il casinò, è corretto? Potresti per favore avvisare se la tua registrazione GAMSTOP è ancora valida? Potresti inoltrarlo a petronela.k@casino.guru , per favore?

No, ma non avrei dovuto farlo anche io se il metodo per chiudere un account in modo permanente tramite la pagina di gioco d'azzardo più sicura di betUK non lo afferma. Indica se desideri chiudere definitivamente il tuo account a causa di un problema, quindi inviare un'e-mail e chiedere. Non afferma che devo spiegare verbalmente perché. Ho inviato loro un'e-mail con una chiara intenzione e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account e di non permettermi più di aprirlo, è chiaro come il giorno, cos'altro sarebbe. Non ho semplicemente inviato un'e-mail a nessuna pagina di contatto, questa era la sezione del gioco d'azzardo più sicura che ho chiesto di chiudere permanentemente. Il mio gamstop è scaduto ma è ancora nei loro registri, oltre alla mia e-mail, questo conferma ulteriormente il mio caso. Sono anche su gamban (questo non è scaduto).

Ciao, vorrei informarti oggi che betUK mi ha rimborsato tutti i miei depositi contestati. Non è ancora entrato nel mio account, ma ho ricevuto un'e-mail.

Quindi avevo un caso valido. Spero che questo non accada a più persone che non sono disposte a combattere. Le precauzioni non erano abbastanza forti, però mi assumo anche la responsabilità delle mie azioni.

vediamo se il denaro arriva sul mio conto

Grazie,

bob

Grazie mille, Bobboss, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro andato a buon fine. Per favore tienimi informato.

Buongiorno, il ritiro è andato a buon fine.

Grazie,

bob

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Bobboss, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru