Il giocatore boliviano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ho un conto aperto su bet2u da più di 6 mesi ed effettuo depositi costanti tra 20 e 50 usd e completo circa 3 o 4 prelievi di circa 100 usd ciascuno.
Ho il mio account completamente verificato.
2 settimane fa ho effettuato un deposito utilizzando la promozione bonus 100 friday e ho effettuato un deposito di 40 usd (che sono diventati 80 usd con il bonus), 6 giorni dopo (prima della scadenza del periodo di rollover) ho completato i requisiti per Rispettare il rollover e Ho ottenuto un totale di circa 400 usd di saldo e ho richiesto un prelievo di 225 usd, ma da allora non ho avuto alcuna risposta, i prelievi duravano solitamente 24 ore ma questa volta non ho ricevuto nulla, ho contattato il supporto e l'unica cosa che mi dicono è che devo aspettare, quando contatto la chat di supporto mi dicono che non possono parlare di prelievi attraverso la chat e che scrivo a support@bet2u.com, scrivo a quella mail e mi arriva solo un messaggio automatico e-mail che dice Dopo che la mia domanda ti è arrivata, diversi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che dice:
"Caro cliente,
Grazie per averci contattato. Il prelievo è in fase di elaborazione da parte del nostro team finanziario e i fondi verranno inviati non appena l'elaborazione sarà completata. Ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione del prelievo."
Il problema è che il prelievo è durato una settimana e nessuno mi dice niente su quando mi pagheranno, o se non lo faranno o se c'è un problema con il mezzo di pagamento in questo caso Bitcoin.
Grazie per l'interessamento, aggiorno tutto quello che è successo.
Venerdì 18 - bet2u annulla il mio prelievo dopo 10 giorni e mi invia un'e-mail dicendomi che devo verificare il mio account tramite videochiamata su skype.
In quel momento richiedo la videochiamata su skype e aspetto tutto il giorno e non mi chiamano.
Sabato 19 - Contatto nuovamente l'assistenza e richiedo la videochiamata e indico l'orario in cui possono chiamarmi, non mi chiamano neanche loro.
Domenica 20 - non mi chiamano neanche.
Lunedì 21 - dopo aver insistito per diversi minuti per avere supporto mi arriva un messaggio su skype che mi chiede a che ora possono chiamarmi e dico loro che sono disponibile a quell'ora.
15 minuti dopo fanno la videochiamata, dura circa 20 minuti e mi fanno diverse domande sul mio account.
Alla fine mi dicono che il referto sarà pronto in 3 giorni, i 3 giorni sono passati e ancora non ricevo alcuna risposta.
In totale sto aspettando da più di 2 settimane e la cosa peggiore è che nessuno dice niente, rispondono a ogni domanda come se il personale di supporto fosse solo un bot.
Devi insistere molto per ottenere una risposta coerente.
A CAUSA DEI COMMENTI NEGATIVI CHE HO TROVATO SU BET2U PENSO CHE SOLO NON VOGLIONO PAGARMI
È passata una settimana da quando abbiamo completato la verifica della videochiamata skype e ancora nessuna notizia da bet2u.
Impiegano circa 5 giorni per rispondere a ogni email di supporto e nella chat di supporto ripetono solo che "non si può parlare di prelievi attraverso la chat"
La cosa peggiore è che l'unica cosa che ripetono tramite il supporto via e-mail è:
"Ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione del prelievo"
Caro alexdel,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Bet2U Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Bet2U Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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