Il giocatore dalla Germania non può ritirare le sue vincite perché il casinò sta verificando il suo account. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ho un totale di 1600 euro a parte. Quando ho voluto pagare, mi è stato chiesto di verificarmi di nuovo in dettaglio. Ho dovuto inviare selfie con il mio passaporto, estratti conto bancari e altro. Poi è arrivato il messaggio che dovevo fare una videochiamata Skype. L'ho fatto e mi sono state poste molte domande. È passato un mese da quella videochiamata. Mi è stata chiesta una foto della mia patente e da allora mi hanno detto che devono ancora rivedere la chiamata anche se è passato un mese. Qualche giorno fa ho ricevuto il messaggio che il mio account è sotto monitoraggio ed è per questo che non posso pagare nulla. Se ho domande più specifiche o chiedo quando posso finalmente pagare, non ricevo risposta.
Caro Moritz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. La raccolta e la revisione di tutti i documenti può richiedere del tempo, ma un mese dovrebbe essere più che sufficiente.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dopo aver eseguito la consueta procedura KYC, che qui è stata abbastanza dettagliata, visto che ho dovuto caricare anche un selfie con ID e una pagina Bet2u in background, è arrivato il messaggio che era necessaria una videochiamata Skype.
Nella videochiamata mi è stato poi chiesto ogni genere di cose e dovrei anche tenere il mio passaporto vicino alla mia faccia.
Dopo la videochiamata, mi è stato chiesto un nuovo documento, ovvero la mia patente. Secondo il supporto, tutto dovrebbe essere elaborato entro 1-2 giorni lavorativi, ma a volte è necessaria fino a una settimana prima che arrivasse una risposta.
Domande più dettagliate sul mio processo di verifica di solito non ricevevano risposta e venivano ignorate. Quando ho chiesto di nuovo dopo 3 settimane, mi è stato detto che la videochiamata era ancora in fase di elaborazione, anche se in quel momento erano passate 3 settimane.
Il solo fatto che dopo la videochiamata in cui ho mostrato la mia carta d'identità e la mia faccia in diretta e risposto alle domande dimostra che chiedere nuovi documenti è pura molestia.
Circa un mese dopo la videochiamata, sono stato poi informato che il mio account era sotto monitoraggio. Mi è stato negato un motivo e mi è stato detto solo che non potevo pagare per questo.
Quindi, dopo aver inviato tutto il possibile e averli verificati, hanno impostato il mio account per il monitoraggio senza fornire alcun motivo in modo che non debbano comunque pagare.
Negli screenshot puoi vedere la richiesta per la videochiamata Skype oltre alla richiesta della patente a seguire e il messaggio per il monitoraggio.
Caro moritzmeermann,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Bet2U Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Ti consigliamo vivamente di stare lontano da Bet2U Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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