La giocatrice dalla Germania stava aspettando che il suo ritiro venisse elaborato per un mese prima di presentare il reclamo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi.
Ho richiesto un prelievo ed è stato approvato nel casinò. Ho persino ricevuto una conferma via e-mail che avrei dovuto ricevere i soldi a breve. Ma è passato più di un mese e sto ancora aspettando i soldi. Ho contattato il casinò molte volte. Mi hanno risposto che hanno qualche "problema tecnico" e dovrei aspettare. Ma come un semplice bonifico bancario può essere un problema? Spero che puoi aiutarmi.
Caro Macha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Non riesco a vedere lo stato nel casinò. All'inizio ho ricevuto questa e-mail dal casinò il 23 luglio:
"La tua richiesta di prelievo è stata approvata. Riceverai i tuoi fondi nel prossimo futuro. Se hai domande riguardanti il tempo di attesa o qualsiasi altro aspetto della transazione, non esitare a scriverci a support@bet2u.com o tramite il pulsante della chat dal vivo nell'angolo in basso a destra del nostro sito." In una settimana ho contattato di nuovo il casinò e ho ricevuto quella risposta: "Grazie per averci contattato. Il prelievo è in fase di elaborazione dal nostro team finanziario e i fondi verranno inviati non appena l'elaborazione sarà completata. Ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione del ritiro». Dopo che li ho contattati di nuovo e ho ricevuto questa risposta il 5 agosto: "La tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente ed è stato segnalato che durante l'elaborazione della tua richiesta di prelievo, il nostro dipartimento finanziario si è imbattuto in un problema tecnico che sta causando ritardi nel pagamento. " E un'altra risposta 10 agosto - "Grazie per averci contattato. La tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente e abbiamo ricevuto un aggiornamento che il prelievo è in ritardo a causa di un problema tecnico durante l'elaborazione del prelievo. I fondi verranno pagati non appena l'elaborazione è completata."
Ho contattato di nuovo il casinò dopo, ma non c'è stata risposta. Non capisco cosa sta succedendo
Grazie mille, Macha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Macha ,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Bet2U Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Bet2U ,
Puoi indicare lo stato attuale del prelievo di Macha e l'intervallo di tempo in cui possono aspettarsi che il loro prelievo venga elaborato?
Vorremmo chiedere a Bet2U Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Macha,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Suggerisco caldamente di contattare la Licensing Authority del casinò (Curacao Antillephone).
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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