Il giocatore portoghese aveva atteso l'elaborazione di un ritiro da più di 2 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ho un account bet2u e ho goduto di alcuni bonus giornalieri.
Risulta che questa volta ho realizzato un profitto e ho richiesto un prelievo più di due settimane fa. Il prelievo è in sospeso e il denaro sul conto. La chat mi dice che questo problema non è stato risolto in chat. Mando una mail e loro non rispondono, quando mi dicono che il sondaggio è in ritardo ed è in elaborazione.
Da quello che ho letto qui questa casa non è consigliabile.
Cosa devo fare per ottenere i miei soldi, visto che ho il conto verificato, dopo aver depositato tramite Srkill?
Gentile manteigas86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno
Questo è il mio primo prelievo, ma ho già effettuato diversi depositi.
Ho accumulato i miei profitti con il bonus attivo, ma ho completato il rollover.
Ho il kyc verificato e ho già la richiesta di recesso da più di 14 giorni.
Grazie mille, manteigas86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Bet2U Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao, manteigas86,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bet2U Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bet2U Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buona Notte..
Mando una mail e non rispondono.
In chat mi dicono sempre la stessa cosa.
Se vuoi scatti sereni posso inoltrarli
Sì, nel frattempo puoi inviarli al mio indirizzo email branislav.b@casino.guru.
Grazie.
Ti informo che ti ho già inviato alla tua email
Buon pomeriggio...
Hai già una risposta?
Nessuno mi risponde...
Ciao, manteigas86,
Posso confermare di aver ricevuto le tue email con screenshot.
Sfortunatamente, il casinò non mi ha ancora contattato. Stiamo ancora aspettando la loro risposta.
Buongiorno
Questo sta diventando disperato.
Non rispondono neanche a me.
Cosa succede se non ti rispondono.
La informo inoltre che ho già inviato una mail all'autorità di regolamentazione e non ho ricevuto risposta.
Gentile manteigas86,
Se non viene ricevuta alcuna risposta nel periodo di tempo impostato, prolunghiamo il timer ancora una volta e un casinò ha una seconda possibilità di commentare in un thread. Durante questo periodo, cerchiamo di contattare il casinò anche in altri modi possibili. Se il casinò non commenta nuovamente il reclamo, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto e la valutazione del casinò verrà influenzata di conseguenza sul nostro sito Web.
Dopo il processo standard menzionato, l'ultima opzione è contattare l'autorità di gioco, se il casinò è regolamentato da qualsiasi autorità. Se l'hai già fatto, dipende dall'autorità di regolamentazione e dalla sua decisione.
Andiamo in giro a scommettere pensando che i siti siano credibili e poi finiamo i nostri soldi.
L'autorità di regolamentazione non risponde.
Hai mai avuto situazioni simili a questa con questo bookmaker?
Ciao, manteigas86,
Tieni presente che potrebbe volerci del tempo, in genere alcune settimane, prima che tu riceva una risposta dall'autorità di regolamentazione. Dipende anche dall'autorità di gioco specifica.
Come vedo nel nostro sistema, sì, abbiamo diversi reclami simili a questo, per lo più senza una reazione da parte del casinò. Sfortunatamente, come il mio collega ti ha avvertito sopra, sembra essere una pratica comune di Bet2U Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Per il futuro, ti consiglio di controllare la recensione del casinò sul nostro sito Web prima di giocare. Ad esempio, puoi vedere la recensione di Bet2U Casino facendo clicQUI .
Vorremmo chiedere al team di Bet2U Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Quindi è molto probabile che rimarrai senza i miei soldi?
Gentile manteigas86,
scusami ma non ho capito la tua domanda
Stavo dicendo che probabilmente avresti finito i soldi
Gentile manteigas86,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a ricevere i tuoi fondi: ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità di gioco Curacao. I contatti e-mail sono disponibili attraverso il sito Web del casinò dopo aver fatto clic sul validatore (logo della licenza).
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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