Il giocatore ucraino ha inviato tutti i documenti richiesti, ma il suo account non è stato ancora contrassegnato come verificato. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Caro Signore / Signora! Il casinò BET2U sta ritardando la verifica del mio account. I miei messaggi vengono ignorati. Ho bisogno del vostro aiuto. Ti fornisco un elenco di documenti inviati durante la verifica.
L'11 febbraio 2022 ho caricato una foto del mio passaporto internazionale sul mio account e ho anche inviato un estratto conto in formato PDF all'indirizzo e-mail del casinò.
Il 15 febbraio 2022 ho caricato un selfie sul mio account, in cui tengo il passaporto vicino al viso.
Il 09 aprile 2022 ho superato un controllo video tramite Skype. Il casinò ha riferito che potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi per ricevere un aggiornamento dopo la verifica. Ma è passato un mese dalla data dell'assegno. Il casinò ignora i messaggi che invio.
Sono pronto a sottoporvi a prendere in considerazione la mia corrispondenza con il casinò BET2U. Puoi verificare la veridicità delle mie parole.
Ti chiedo di aiutare.
Caro maksizholy88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Ho capito correttamente che $ 2.785 (valore della controversia) sono bloccati nel tuo account a causa di una verifica incompleta?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Buona giornata! Riconosco l'importanza del processo KYC! Ho superato tutti i documenti richiesti dal casinò, ho superato il test video tramite Skype. Tutti i requisiti del casinò sono completamente soddisfatti. Ma non puoi essere d'accordo sul fatto che il casinò violi termini di ispezione ragionevoli.
Sì, sai bene che nel saldo del mio conto sono presenti $ 2.785 e non sono in grado di utilizzare questi fondi a causa di assegni non completati.
Ho rispedito la corrispondenza tra me e il casinò al tuo indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru.
Spero nel tuo aiuto.
Caro maksizholy88,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Bet2U Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Ti consigliamo vivamente di stare lontano da Bet2U Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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