Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver fornito l'accesso al suo account a una terza parte. Successivamente, l'account è stato bloccato e tutte le vincite promozionali annullate. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
Ho richiesto il bonus del 100% per i nuovi clienti e avevo quasi 1100 € dopo aver implementato tutte le condizioni del bonus. Dopo aver richiesto il pagamento, è stato richiesto al KYC un numero insolitamente elevato di documenti e domande. Dopo aver inviato tutto, mi è stata richiesta una verifica Skype. La chiamata è stata effettuata in inglese e mi è stato chiesto del mio comportamento di gioco. Dopo alcuni giorni ho ricevuto un'e-mail che il mio account era stato bloccato per il seguente motivo:
"Caro cliente,
Il monitoraggio che era stato effettuato sul tuo account è terminato ed è stata rilevata una violazione del punto 23.6 dei nostri termini e condizioni. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso definitivamente e verrà effettuato un rimborso dei tuoi depositi. La restituzione sarà effettuata sulla stessa piattaforma attraverso la quale è stato effettuato il deposito.
I migliori saluti,
Bet2u Support "
Sono accusato che una terza parte abbia avuto accesso al mio account e abbia giocato per me. Non era assolutamente così e non ho idea di come dimostrarlo.
Caro Alem,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore consigliare a quali giochi stai giocando (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai ricevuto vincite in passato?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Infine, potresti confermare di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Riguardava il bonus sportivo, quindi ho piazzato solo scommesse singole normali su 1x2.
Quella era la mia prima registrazione su Bet2u e non avevo mai giocato lì prima.
Sono sicuramente l'unico che ha avuto accesso all'account.
Grazie, Alem, per la tua risposta. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail.
Per favore fatemi sapere come vorreste procedere. Molte grazie per la tua comprensione.
Mi dispiace non lo sapevo. Puoi contattarmi tramite e-mail. Te ne sarei molto grato.
Grazie mille, Alem, per la tua risposta. Non c'è bisogno di scusarsi.
Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Come ho detto prima, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo ulteriori informazioni e continuerò la nostra comunicazione tramite e-mail.
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