Il giocatore non è in grado di giocare al casinò a causa di continui problemi tecnici. A causa dell'assenza di qualsiasi risposta da parte del casinò in merito alla questione, non abbiamo altra scelta che contrassegnare il reclamo come "irrisolto".
la mia bet365 ha funzionato bene fino a dicembre 2022 Ho questo problema in cui sono bloccato in una schermata di caricamento quando apro l'app o talvolta riesco a superare e piazzare 1 scommessa ma non appena effettuo quella 1 scommessa sul mio conto si blocca, ho provato circa 8 dispositivi diversi e gli stessi problemi. Negli ultimi 7 mesi il team tecnico mi ha consigliato di inviare la stessa registrazione dello schermo circa 9 volte che ho inviato loro una registrazione diversa dello stesso problema. Ogni volta che controllano l'e-mail mi dicono di inviare una registrazione diversa dello stesso problema, Ho ascoltato tutte le risoluzioni dei problemi che chiedono ea questo punto sono gli stessi passaggi che mi chiedono di ripetere, non mi metteranno in contatto con un supervisore e alla fine mi riferiranno agli stessi passaggi negli ultimi 7 mesi. Mi hanno detto che bloccheranno il mio account anche se non posso nemmeno usarlo per contattare così tanto quando sto solo cercando di risolvere il problema. L'unica opzione che mi viene in mente è contattarvi ragazzi
Ciao josh720,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bet365 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Al momento hai un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò? Puoi per favore consigliare perché non ti trasferisci semplicemente in un altro casinò se questo non funziona correttamente per te? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ya il mio account è verificato ed è stato verificato poco più di un anno fa e ho dei soldi su di esso ma non sono sicuro di quanto perché non riesco ad accedere e l'ultima volta che mi hanno parlato è stato 2 giorni fa e mi hanno detto per inviare la stessa registrazione dello schermo del problema che ho inviato loro alcune volte. Uso altri casinò ma il motivo per cui mi piace bet365 è a causa del bonus parlay e davvero non capisco come il mio amico possa accedere al suo account sul mio telefono ma quando lo faccio si blocca.
Ciao josh720,
Potete per favore avvisare da quando il vostro account è disabilitato? Hai ricevuto qualche tipo di nota da loro da allora?
Vorrei avvertirti di non permettere mai a nessun altro di utilizzare il tuo dispositivo per accedere al proprio account poiché il casinò potrebbe considerarlo come multi-account e potrebbe bloccare entrambi gli account e confiscare tutto il saldo su di essi.
è passato dalla fine di gennaio e il mio amico ha effettuato l'accesso sul mio computer, ma erano ancora mesi dopo che avevo avuto il problema, quindi non avrebbe avuto nulla a che fare con quello
Ciao josh720,
Sarebbe possibile inoltrare qualsiasi prova o conversazione pertinente con il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru?
Ciao josh720,
Puoi chiarire perché ti sei rifiutato di collaborare con la live chat e ti sei rifiutato di inoltrare le informazioni richieste dal TechTeam?
ho inoltrato le informazioni e hanno continuato a dirmi di inoltrare di nuovo le stesse informazioni e quando avrei detto loro che le avevo inviate mi avrebbero detto di inviarle di nuovo
ho inviato loro la schermata di caricamento grigia più di 6 volte e chiedono ancora di vederlo per qualche motivo
Ciao josh720,
La trascrizione che hai inoltrato mostra chiaramente che ti sei rifiutato di parlare con il TechTeam e hai parlato solo con il supporto della chat dal vivo. Potete per favore inoltrare la comunicazione direttamente al TechTeam? Se non hai ancora parlato con loro, ti consiglio di farlo altrimenti non possiamo procedere con il reclamo se rifiuti i metodi di risoluzione del casinò.
il team tecnico mi diceva la stessa cosa da 6 mesi e volevo parlare con la mangiatoia perché chi altro poteva aiutarmi a quel punto
Grazie josh720 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi e cercherà di ottenere maggiori informazioni dal casinò. Inoltre, tieni presente che se ci fossero passaggi consigliati dal casinò che non hai seguito, non saremo in grado di aiutarti a risolvere i problemi in quanto significherebbe non collaborazione da parte tua.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao josh720,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e posso comprendere appieno la tua frustrazione, ma sembra che non saremo di grande aiuto con il tuo problema poiché solo il team tecnico di Bet365 Casino può aiutarti in questo. Bet365 Casino non è stato davvero collaborativo con noi quando si trattava di reclami dei clienti, tuttavia, cercherò comunque di contattare il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Bet365 Casino Ontario a partecipare alla conversazione.
Gentile Bet365 Casinò Ontario,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non è in grado di accedere al proprio account?
Caro josh720,
Ho contattato il team di Bet365 Casino, ma sono stato informato solo di quanto segue:
" Ciao Michal,
Grazie per aver contattato bet365. Spero che tu stia bene.
Si prega di notare che, per motivi di protezione dei dati, non cercheremo di discutere di un account giocatore al di fuori della nostra procedura interna di reclamo.
Il cliente dovrebbe contattarci direttamente. Possono farlo tramite Live Chat o e-mail.
Spero che questo sia stato utile. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Ti auguro una bella giornata!
Cordiali saluti,
Olivia A
Il team di bet365 "
Purtroppo, non saremo in grado di fornirti una consulenza accurata senza i dettagli e i dati essenziali. La nostra capacità di offrire giudizi competenti si basa sull'avere informazioni sufficienti sulla questione in questione. Pertanto, ti chiedo gentilmente di seguire i passaggi della risoluzione dei reclami e delle controversie di bet365 e se non sei ancora soddisfatto di come il Casinò di Bet365 sta gestendo il tuo problema, puoi inviare un reclamo ufficiale a iGaming Ontario qui ( Assistenza giocatori | iGaming Ontario ). Per favore fatemi sapere quando lo farete e chiuderò temporaneamente il reclamo in quanto "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione"
A causa dell'assenza di qualsiasi risposta da parte del casinò in merito alla questione, non abbiamo altra scelta che contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Vorremmo sinceramente che ci fossero ulteriori strade da perseguire. Purtroppo, in mancanza della collaborazione del casinò, la nostra capacità di mediare e facilitare una risoluzione di questa questione è limitata. Vale la pena notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e affrontare questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie per la vostra comprensione.
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