Il giocatore portoghese ha effettuato un deposito utilizzando MBWAY più di 24 ore fa, ma i fondi non sono apparsi sul suo conto per giocare. Il casinò utilizza un intermediario, Skrill, per le transazioni MBWAY e l'account Skrill del giocatore viene chiuso a causa del rifiuto di fornire i dettagli del conto bancario. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buon pomeriggio,
Ho effettuato un deposito più di 24 ore fa tramite mbway! Finora non risultava disponibile sull'account per poter giocare, ieri la chat funzionava e quello che mi hanno detto è che il provider non l'aveva ancora elaborata! Succede che usano mbway, ma non in modo normale... hanno un intermediario che è SKRILL! Avevo già skrill e ho chiuso il mio conto con loro poiché mi sono rifiutato di inviare i dettagli del mio conto bancario negli ultimi 6 mesi! Ecco cosa mancava, perché ne sapessero più della mia famiglia!
quello che mi sembra è che questo metodo mbway non sia normale... paghiamo a skrill e sono loro che mettono i soldi nel gioco. Mi sembra che il problema sia lì, è avere un conto chiuso in skrill! Ma non ho depositato tramite skrill, ho depositato tramite MBWAY! MBWAY non dovrebbe avere niente a che fare con skrill! Nella chat non è presente nessuno, e via mail non rispondono!
Caro Miidelgado,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
non mi sono spiegato bene. Non ho nessun problema con MBWAY, ho depositato con questo metodo!! Non è colpa mia se il casinò usa skrill con questo metodo! nel mio paese il pagamento tramite mbway non usa Skrill! Mbway è il metodo di pagamento, senza intermediari.
Non è stato il primo deposito che ho effettuato, ma è stato il primo deposito che ho effettuato con questo metodo.
Ho inviato una prova.
Ho anche inoltrato la conversazione in chat che ho avuto il 06/09/2023, dove l'operatore dice che:
Fábio: Maria, abbiamo già ricevuto il tuo deposito, ora aspetta solo qualche minuto finché non viene accreditato
(10:20:16 AM) Maria D******: ma perché questo va a skrill?
(10:20:25 AM) Maria D******: mbway è una cosa, skrill +e un'altra
(10:21:01 AM) Fábio: Skrill funziona come una partnership, non influenza affatto i nostri giocatori
(10:21:19 AM) Maria D******: Ho un conto chiuso con loro
(10:22:08 AM) Maria D******: Sarò tranquilla solo quando vedrò il deposito qui
(10:22:19 AM) Fábio: Aspetta, per favore
Schermata del giocatore:
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Miidelgado. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 28 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Il denaro è già arrivato sul mio conto.
Grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Miidelgado, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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