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Bet7k Casino - I pagamenti del cashback dei giocatori sono stati ritardati.

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Importo:: Mex$3.000

Bet7k Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/11/2024 | Caso chiuso : 05/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore del Messico ha segnalato che il casinò ha smesso di pagare il cashback giornaliero dal 30 ottobre 2024, nonostante i numerosi contatti con l'assistenza che hanno fornito risposte ripetitive. Il giocatore ha espresso frustrazione per aver ricevuto solo 417 pesos di cashback, che era significativamente inferiore al previsto. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma ha spiegato che non poteva costringere il casinò a modificare l'importo del cashback assegnato al giocatore, portando alla chiusura del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò ha smesso di pagare il mio cashback giornaliero dal 30 ottobre 2024. Ho inviato un rapporto all'assistenza, ma non sembra che stiano lavorando o pianificando di risolvere il problema. Li contatto ogni giorno dal 4 novembre e la loro risposta è sempre la stessa: stanno risolvendo il problema e che il saldo dovrebbe essere accreditato entro le successive 24 ore. Ovviamente, quando li contatto il giorno dopo, mi dicono di nuovo la stessa cosa. Il 4 novembre ho scommesso più di $ 500, con perdite significative, quindi ho diritto ad almeno un cashback del 20%. Spero che tu possa aiutarmi. Nelle immagini che ho inviato, ho dovuto modificarle e unirle perché le informazioni non sono mostrate completamente in un'unica pagina. Puoi vedere l'ultimo giorno in cui ho ricevuto il cashback e le altre mostrano il numero di scommesse che ho fatto. Ci sono più di 900 pagine di scommesse che vanno da 5 a 50 pesos messicani a giro, per darti un'idea della quantità di denaro che ho scommesso. Purtroppo il casinò non fornisce l'importo esatto al giorno, quindi è impossibile per me stabilire una cifra esatta, ma sicuramente loro lo sanno.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro geovasm420,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bet7k

Si prega di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò se non fornisce bonus. È importante notare che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il privilegio di riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Se il casinò ti ha già informato della risoluzione del problema tecnico correlato al problema, potremmo non obbligare il casinò a fare nulla di più di quanto non stia già facendo.

Sentiti libero di fornire qualsiasi informazione aggiuntiva che potrei non aver preso in considerazione qui o alla mia email a tomas@casino.guru Se non ci sono altre informazioni rilevanti, potremmo non essere in grado di fornire assistenza e chiuderemo il reclamo.

Vi ringrazio per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
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1 mese fa
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Non è un bonus, sono soldi che il casinò dà ogni giorno per le perdite; li ricevevo sempre, ma ho smesso di riceverli dal 30 ottobre; il denaro in cashback non richiede rollover, posso prelevare quei soldi se lo desidero.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Salve, ho bisogno del tuo aiuto. Mi hanno accreditato un totale di 417 pesos sul conto, presumibilmente per il cashback che mi spettava dal 1° novembre fino a ieri, 25 novembre. Non è nemmeno un quarto di quanto mi spettava. Si rifiutano di darmi le informazioni sulla mia cronologia delle scommesse per tutti quei giorni, perché non posso ottenere quei dati dal mio conto. Si comportano in modo molto sospetto e cambiano argomento o mi chiedono se ho altre domande in modo che non continui a insistere. Per favore, se puoi aiutarmi a risolvere questo, te ne sarei grato.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Vi aggiornerò con le informazioni, ecco come dovrebbe essere calcolato il cashback:

Il cashback viene calcolato in base alle perdite effettive del saldo. Il GGR (Gross Gaming Revenue) si ottiene sottraendo l'importo vinto dall'importo scommesso. Se il risultato è negativo, il cashback verrà calcolato in base a tale importo. Importante: il cashback non elimina i rischi associati al gioco d'azzardo. Scommetti responsabilmente e ricorda che il gioco d'azzardo dovrebbe essere una forma di intrattenimento. Calcolo del GGR (Gross Gaming Revenue) Formula: GGR = Importo scommesso - Importo vinto Questo calcolo mostra se hai realizzato un profitto o una perdita durante il periodo specificato. Esempi di calcolo: Profitto: se scommetti R$ 1500 e vinci R$ 2000, il calcolo sarebbe: 1500 - 2000 = -500. In questo caso, hai realizzato un profitto e quindi non hai diritto a un cashback. Perdita: se scommetti R$ 1000 e vinci R$ 900, il calcolo sarà: 1000 – 900 = 100. In questo caso, hai avuto una perdita di R$ 100 e il cashback sarà calcolato in base a questo valore negativo. Esempio di calcolo del cashback: se hai avuto una perdita di R$ 100 e la percentuale di cashback è del 5% (secondo la tabella Slot e giochi di scommesse), il calcolo sarà: 5% di R$ 100 = 0,05 * R$ 100 = R$ 5 Pertanto, il valore del cashback sarà R$ 5


Il 3 novembre

Deposito: $2.999

Ho guadagnato premi nei tornei: $ 6.816

Ho prelevato: $ 8.500

Si sono rifiutati di condividere con me la cronologia delle scommesse del giorno, quindi ho dovuto sommare ogni scommessa e vincita, oltre 5 mila scommesse, usando la calcolatrice (potrei aver commesso piccoli errori)

Questi sono stati i miei risultati:


Scommessa: $85.808

Guadagni: $84.169


Mi sembra illogico che vengano calcolati anche i prelievi, se non ha importanza se li prelevo o meno, penso che quel denaro non dovrebbe influenzare la cosa.

E quello che mi hanno accreditato erano solo 44 pesos, non so come lo calcolino ma non mi dà quel risultato.


Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro geovasm420,

Una promozione attiva del torneo non ha interferito con il cashback che ti è stato assegnato?

Potresti condividere la comunicazione con il casinò in cui discutete della questione, in particolare per quanto riguarda la fornitura della cronologia di gioco e il calcolo del cashback?

La mia email è tomas@casino.guru

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Questi sono gli unici screenshot della conversazione poiché non mi è stata data la possibilità di inviare la trascrizione,

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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

Capisco la tua frustrazione, ma sfortunatamente non siamo nella posizione di chiedere ai casinò di cambiare l'importo del cashback che hanno deciso di assegnarti. Vorremmo aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi. Vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica sui bonus e un sistema diversi per il calcolo dei bonus. Sfortunatamente non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un premio più alto di quello che hai già ricevuto.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.

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