Il giocatore brasiliano afferma che il casinò non ha onorato una promozione bonus di 300 Reais per un deposito e afferma che le vincite di 800 Reais vengono trattenute ingiustamente.
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Bet7k Casino - La vincita bonus del giocatore era limitata.
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Punti di penalità: 70
Importo:: 800 R$
Bet7k Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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12 mesi fa
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Ho effettuato un deposito per una promozione bonus di 300 Reais; se depositassi 30 Reais, soddisferei un assurdo rollover di 16.500 in 24 ore. Ciò mi darebbe diritto a riscattare tre volte il valore del bonus di 300 Reais. Tuttavia, il casinò ha rilasciato solo 90 Reais, sostenendo che avrei avuto solo un bonus di 30 Reais e non mi hanno pagato gli 800 Reais che avevo vinto equamente. Ho uno screenshot del bonus di 300 Reais che è stato accreditato sul mio conto e ho giocato con quei 300 Reais.
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Pubblico
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12 mesi fa
Traduzione
Caro Emersonjefb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bet7K.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che il casinò ti ha accreditato un bonus di 30 BRL invece di 300 BRL?
- Potresti condividere un link o uno screenshot del bonus che ti è stato offerto in modo da poterne rivedere le regole? In particolare la percentuale di corrispondenza del bonus, i requisiti di scommessa e altre regole significative.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Emersonjefb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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La promozione era la seguente: avrei dovuto depositare 30 reais per riceverne 300 di bonus e avrei potuto prelevare 3 volte il valore del bonus, che in questo caso sarebbe di 900 reais. Ho dovuto completare un acconto assurdo di 16mila in sole 24 ore. Ho terminato questo rollover con 800 reais ma quando sono andato a ritirarlo mi hanno detto che potevo prelevare solo 90 reais perché il bonus che avrei ricevuto era di 30 e non 300. Ho ritirato i 90 reais perché il tempo che avevo a disposizione per terminare il il rollover per il Casinò stava per scadere. Non dire di non aver pagato perché non l'ho ritirato in tempo
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Pubblico
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11 mesi fa
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Potresti per favore inviarmi la promozione specifica così come ti è stata presentata dal casinò?
Inviami uno screenshot, un collegamento o un'e-mail con l'offerta promozionale al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru
L'offerta era un bonus sul deposito del 100% o del 1000%?
Sapevi che il casinò ti ha assegnato l'importo del bonus per errore?
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Ciao Emersonjefb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Emersonjefb, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie Emersonjefb per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bet7k Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché è stato fissato un limite alle vincite e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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