BET90 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Non è possibile prelevare denaro. È così da una settimana ormai e l'unico messaggio di errore è "metodi di pagamento non trovati". Ho contattato l'assistenza la scorsa settimana e mi hanno detto che sarebbe stato risolto a breve...

Caro Yral,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella.

Il mio account è verificato e non ho avuto alternative per ritirare le mie vincite.

Caro Yral,

Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?

È stato utilizzato Astropay e non è in grado di ritirarsi. In realtà nessuno dei metodi indicati funziona

Anche l'importo discusso è sceso a 15000 kr perché ho perso 2 scommesse🙂

Dopo una rapida lettura, penso che tu abbia frainteso il caso. Ho la possibilità di prelevare su astropay e l'ho già fatto. MA, non funziona ora. L'assistenza clienti non fornisce feedback utili e penso che siano a corto di denaro e quindi non possano pagare....

Grazie mille, yral, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

PS: ho corretto l'importo contestato da 17.000 kr a 15.000 kr.

Ciao Yral,

Sono Tomas e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Caro casinò BET90,

Potresti fornire alcune informazioni riguardanti i problemi del giocatore nel procedere con la richiesta di prelievo?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao a tutti,

Astropay non è attualmente disponibile a causa di problemi tecnici. Tuttavia, il giocatore ha la possibilità di richiedere un prelievo bancario manuale sul proprio conto. Non ci sono restrizioni su questo.

Saluti

Franzi

Apprezzo la tua risposta Franzi!

Queste informazioni non mi sono mai state comunicate, anche se sono stato con la chat dell'assistenza clienti innumerevoli volte durante l'ultima settimana.

Esaminerò il prelievo tramite banca

Ciao Lars, mi assicurerò che il team di supporto sia a conoscenza dell'opzione. Abbiamo un team internazionale e, a seconda di chi parli, potrebbero non essere stati completamente aggiornati sul funzionamento dei metodi di pagamento norvegesi.

Saluti

Franzi

Grazie ad entrambi per la collaborazione.

Caro Yral,

Credo che il prelievo bancario funzionerà per te ora. Potrebbe aggiornarci una volta ricevuti i fondi?

Cordiali saluti,

Tommaso

Ho richiesto il prelievo tramite banca e spero che non ci vorrà troppo tempo.

Aggiornerò quando arriveranno i soldi

Vedo che il tempo sta lentamente scadendo con 17 ore rimaste. Non ho ancora ricevuto i soldi, anche dopo 3 giorni lavorativi come dicono i termini di bet90. Probabilmente daranno nuovamente la colpa a problemi tecnici, si spera che i soldi arrivino presto🙂

Caro casinò BET90,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Ho appena chiesto al team responsabile e entro la fine della prossima settimana i soldi dovrebbero essere con te Lars. Fammi sapere in questo thread se riscontri problemi.

/Francesco

Caro Yral,

Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento? Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Bene, la settimana sta per finire di nuovo...

Niente soldi.

Ho ricevuto una mail da bet90 dicendo che avevano bisogno di più documenti di identificazione. Questa è solo una misura disperata per prolungare il tempo in cui possono tenere i miei soldi.

Il mio intero account è stato verificato per così tanto tempo e improvvisamente ne hanno bisogno di più.

Da quello che posso vedere il prelievo è stato approvato da parte di bet90, quindi spero che i soldi siano sul mio conto entro l'inizio della prossima settimana.

Vedo anche che i cosiddetti problemi tecnici con astropay non sono ancora stati risolti, il che è semplicemente folle dato che è stato così almeno dal 19 dicembre.

Aggiornerò una volta arrivati i soldi

Caro Yral,

Se tutto va bene, la tua prossima risposta sarà che hai ricevuto il pagamento.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ho finalmente ricevuto i soldi sul mio conto

Caro Yral,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso