Il giocatore della Bosnia ed Erzegovina segnala continui rifiuti di tentativi di prelievo nonostante disponga di fondi sufficienti. L'assistenza clienti ha affermato che si trattava di un problema di scommessa, quindi di un problema di livello VIP. Il giocatore è riuscito a prelevare $ 150 una volta, ma ulteriori tentativi sono stati rifiutati senza spiegazioni chiare. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Ciao guru del casinò.
Ho trovato questo casinò sul tuo forum, mi sono registrato, ho effettuato un deposito di 200 usdt e ho perso, ho fatto un altro deposito di 300 $ guadagnati 530 volevo prelevare ma rifiutavano costantemente i prelievi, ho pensato che forse avrei dovuto oass kyc, ho inviato documenti e poi sono andato in live chat supporto. Sull'assistenza in chat mi hanno detto che il problema è il deposito e le scommesse bonus, ma non accetto mai alcun bonus, ho detto che non ho bisogno di alcun bonus, non lo accetto mai, cancellalo, non mi serve e ho chiesto quanto mi serve per scommettere sul deposito per poter prelevare, non lo sapevano, hanno appena detto che è automatico nel loro sistema e che continuerai a giocare e poi potrai prelevare, dopo 45 'se provi a spiegare loro che l'ho sentito per la prima volta, che non conoscono le regole se il loro casinò, ho deciso di giocare a più casinò e provare a scommettere i requisiti per prelevare, dopo un po 'ho fatto 900 $ e ho prelevato 150 $ per provare se funziona e loro hanno pagato, dopo che ne ha fatti altri 300 e loro hanno rifiutato, e poi hanno provato 150 $ nuovi, hanno rifiutato, quindi sono andato di nuovo nel supporto della chat dal vivo e ora hanno una nuova storia, mi hanno detto che ho raggiunto il limite massimo di prelievi per questo mese per il mio VIP livello 1, sono rimasto scioccato quando ho sentito che il livello massimo per il prelievo mensile è di 150 $, mi hanno detto di aspettare agosto o di continuare a giocare per raggiungere il livello successivo e poter prelevare di più, ancora non sapevano quanto posso prelevare se raggiungo livello 2, tutto sembra che vogliano solo truffarmi ma ho deciso di giocare di più e dopo un po' di tempo ho raggiunto il livello 2, ho effettuato il prelievo e di nuovo rifiutato, nel supporto della chat dal vivo mi hanno detto che ho appena raggiunto il limite massimo per i prelievi per questo mese e prelevo solo 150 $ questo mese, si rifiutano semplicemente di pagarmi, non sanno niente, tutto dipende dal loro sistema e non possono dirmi niente.
Quindi, per favore, puoi aiutarmi qui, almeno per aiutare le persone a fare il pignolo come me, timido questo casinò ha un tasso così alto qui, non capisco.
Migliore,
Vladan
Ciao Vladan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con bet999 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei depositi, dei bonus e dei prelievi a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno fornito informazioni più dettagliate sui limiti di prelievo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao di nuovo,
Non hanno chiesto alcuna verifica, ho inviato i documenti da solo perché pensavo che rifiutassero il ritiro per questo. Abbiamo parlato ieri, non riesco a ottenere informazioni più precise da loro, solo che non ho più limiti di prelievo per questo mese, ora sono anche VIP 3, ma non riesco ancora a prelevare, hanno rifiutato ogni mio tentativo. Giochi a entrambi, scommesse sportive e giochi da casinò, ancora più giochi da casinò.
Ecco anche tutti i miei prelievi di questo mese 
Anche depositi e bonus, mi dispiace, ma non ho accettato alcun bonus come ho detto sopra, hanno aggiunto che non ne ho bisogno, non ne ho mai avuto bisogno
Ciao di nuovo,
Dato che oggi è il 1 agosto, ho provato un altro prelievo e mi hanno detto che il massimo per il mio livello vip è di 150 usdt mensili. Come quando era al livello 1 e con il livello 3 stesso. Non ho mai sentito che il prelievo massimo al mese è di 150 $ mai nella mia vita
Grazie Vladan per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Vladan,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare bet999 Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò bet999 ,
Se al giocatore è stato detto dal tuo agente di chat dal vivo di aumentare il proprio grado VIP per limiti di prelievo più elevati, puoi spiegare perché questo non funziona per il giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Sembra che a loro non importi. 🙁
Ma ancora non capisci perché un punteggio così alto qui?
Ciao Vladan,
Volevo informarti che poiché Tomas, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Tomas possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Tomas ti contatterà all'inizio della prossima settimana.
Grazie per la comprensione e la pazienza continua.
Caro Vladan,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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