Il giocatore austriaco ha rifiutato la sua richiesta di prelievo ed è stato informato che è perché può depositare un massimo di 1 €, nonostante abbia depositato importi superiori in precedenza. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò sembrava bloccare la risoluzione del problema.
Dopo un deposito bancario di 150.-, al momento sono poco meno di 700 euro. Un pagamento di 350.- è stato rifiutato 3 volte in totale, inizialmente con l'argomentazione nella mia regione, solo 1 euro poteva essere pagato.
Caro Klaus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Devo ammettere che questa situazione è strana. Hai ricevuto qualche spiegazione migliore dal casinò? Potresti, per favore, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru (o pubblicarla qui)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Kristina,
Prima di tutto, grazie per il tuo supporto!
Non ho idea del perché il pagamento sia stato rifiutato. Tuttavia, ci sono sempre stati problemi / anomalie con Betadonis sin dall'inizio, e le risposte che ho ricevuto da Betadonis non sono state molto utili o incomprensibili. Qualche esempio:
1) Dopo un deposito di 150.- fine ottobre 2017 con addebito diretto
il denaro è stato accreditato sul mio conto solo circa un mese dopo, il 21 novembre 2017
2) 1 settimana dopo ero già limitato a 32.-, che Betadonis ha negato.
La limitazione è stata nuovamente revocata.
3) Infine, mi è stata negata la possibilità di giocare una scommessa combinata perché non dovevo avere fondi.
E questo nonostante 134.- crediti erano disponibili.
4) Una volta che un profitto è stato pagato solo dopo il mio reclamo. (Può succedere)
5) Ho tutti i documenti necessari (passaporto su entrambi i lati, bolletta elettrica corrente con la mia
Dati, un selfie da me con il passaporto - anche questo è stato richiesto e la mia carta bancomat)
caricato e inviato. Ancora e ancora, per motivi che per me sono incomprensibili
non adatto. (Risposta di Betadonis: la carta di credito che ci è stata inviata non è stata accettata per i seguenti motivi. Ti preghiamo di caricare nuovamente il documento corrispondente sul nostro sistema .: Carica uno screenshot del tuo portafoglio elettronico contenente i tuoi dati personali in jpeg., File Png. .)
6) Poiché il pagamento non ha funzionato l'anno scorso, ho provato a depositare tramite Netteller,
in modo che Betadonis potesse quindi effettuare un pagamento tramite Netteller. Ho preso dalla homepage,
che apparentemente non c'erano più pagamenti tramite bonifico bancario e anche Betadonis lo aveva
ha scritto a. Non ho potuto fare nulla con la risposta.
Mi è stato detto che avrei potuto depositare un massimo di 1 euro, cosa che ho provato. Poi è arrivato il messaggio: "sotto importo minimo trasferimento membro"
Quindi sono stato informato che il pagamento era chiuso per il mio paese ...
7) Alla fine sono stato informato del pagamento di un massimo di 1 euro ...
Ti ho inviato tutti gli allegati per la corrispondenza con Betadonis all'indirizzo di posta elettronica sopra indicato
(kristina.s@casino.guru) inviato. Quanti punti dovresti valutare un fornitore online con cui devi affliggerli ...?
I migliori saluti
Klaus
Grazie mille Klaus per la risposta e l'e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Klaus,
Ho esaminato il tuo caso e gli screenshot e ho capito la tua situazione. È un caso curioso. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Caro Peter,
Grazie per l'aiuto. Non vedo davvero l'ora di ricevere una risposta da Betadonis ...
Vorremmo chiedere al casinò BetAdonis di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Klaus,
Ho trovato un nuovo contatto per il casinò e attualmente sto aspettando una risposta. Riceverai una notifica non appena ci sarà qualcosa di nuovo.
Cari casinò Guru e Klaus,
Si prega di essere consapevoli del fatto che i clienti austriaci non possono effettuare depositi superiori a 1 euro sul nostro sito Web per motivi tecnici e regolamentari. Tuttavia, i clienti possono ancora e sono invitati a effettuare depositi (solo 1 €), giocare e prelevare su Betadonis.com senza limiti. Affinché Klaus ritiri le sue vincite, dovrebbe, prima di tutto, completare la procedura di verifica dell'account, caricando alcuni documenti mancanti e scegliere un altro metodo di pagamento per il suo pagamento, perché inizialmente ha effettuato un deposito con carta di credito ed era stato perso tecnicamente e abbiamo risolto il problema aumentando il suo saldo di gioco da parte nostra. Attualmente, può scegliere Neteller o Skrill per le sue transazioni, a causa della mancanza di bonifico bancario come soluzione di deposito e pagamento sul sito Web. Per ottenere maggiori informazioni, Klaus è sempre invitato a contattarci tramite Live Chat o e-mail.
I migliori saluti,
Betadonis.com
Grazie squadra Betadonis per la risposta. Klaus, per favore completa la procedura di verifica e fammi sapere se hai ricevuto le tue vincite.
Ciao Peter,
Ho contattato Betadonis tramite chat dal vivo in inglese. I documenti mancanti secondo la live chat (che non mancavano davvero perché li ho caricati 1 anno fa) l'ho caricato di nuovo. È una bolletta (bolletta dell'elettricità che non ha più di 3 mesi) e un altro metodo di pagamento (prova del deposito), per me questi sono ora i miei dettagli di registrazione per Netteller. (Ho provato a depositare 1 euro tramite Netteller in precedenza) La live chat mi ha assicurato che i documenti sarebbero stati controllati entro 24 ore. Non è stato così. Perché dopo più di 100 ore sto ancora aspettando il "In attesa di approvazione", la fine del processo di verifica dell'account. Dopo ripetute richieste, la live chat mi ha informato che ero in coda e dovrei aspettare altre 24 ore ... L'intera cosa sembra sempre più strana ... soprattutto da quando ho notato che una bolletta elettrica caricata nel luglio 2019 sono ancora in coda .....
Cari Klaus e Casino Guru,
Tieni presente che, affinché il cliente abbia un account verificato, dovrebbe caricare una volta l'intero pacchetto di documenti, cosa che in realtà non era in grado di fare. Non siamo autorizzati ad accettare documenti separatamente e senza deposito effettuato dal lato cliente. Per quanto riguarda la bolletta, possiamo accettare un documento solo con una data non più vecchia di 3 mesi, che è stata informata al cliente e cosa non ha fatto. Durante la chat dal vivo abbiamo anche informato Klaus più volte che avrebbe dovuto effettuare un deposito tramite Neteller (1 euro) per poter attivare questo metodo di pagamento per il suo ulteriore pagamento. Non ha ancora attivato questo metodo di pagamento, il che rende impossibile per noi confermare la validità del suo account. Abbiamo anche chiesto a Klaus di caricare uno screenshot del suo account Neteller contenente le sue informazioni personali come indirizzo e-mail e nome, ma, sfortunatamente, non è riuscito a farlo.
Saluti,
Team Betadonis.
Cari Klaus e Casino Guru,
Tieni presente che abbiamo verificato i documenti più recenti del cliente forniti lo scorso fine settimana e abbiamo accettato tutti. L'ultimo passo per Klaus in grado di effettuare un pagamento delle sue vincite è attivare il suo metodo di pagamento preferito depositando un importo minimo di 1 euro.
Saluti,
Team Betadonis.
Grazie squadra Betadonis per la risposta. Caro Klaus, ti preghiamo di attivare il metodo di pagamento e fammi sapere se il tuo prelievo è andato a buon fine.
Ciao Peter. Non appena provo a trasferire il minimo (e allo stesso tempo l'importo massimo secondo il sito Web Betadonis) di 1 EUR tramite Neteller, il sito Web Betadonis riconosce questo trasferimento, ma continua a rifiutarlo con il messaggio "Al di sotto dell'importo minimo di trasferimento del membro ". Il trasferimento non ha mai funzionato in passato e il mio ca. Anche 30 tentativi negli ultimi giorni non hanno avuto successo. NON sono in grado di attivare il mio metodo di pagamento preferito raccomandato da Betadonis. Ho seguito tutte le istruzioni di Betadonis. Tuttavia, dopo un intenso contatto e-mail, Betadonis mi ha offerto quanto segue:
"Inoltre, per quanto riguarda il tuo caso, il tuo problema di pagamento è stato inviato al nostro team finanziario e verrà risolto la prossima settimana. Resta sintonizzato". Quindi il mio problema di prelievo dovrebbe essere risolto la prossima settimana ...
I migliori saluti
Klaus
Ciao Klaus,
Grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo fino alla prossima settimana allora. Se nel frattempo qualcosa cambia, per favore fatemi sapere.
Ciao Peter,
ha detto che la settimana è finita. Quando è stato chiesto da Betadonis, sono stato rimandato per un'altra settimana ...
Se provo ad attivare il mio conto Neteller depositando 1 Euro, ricevo il messaggio:
GEOLOCAZIONE BLOCCATA DEL COMMERCIANTE ...
I migliori saluti
Klaus
Grazie Klaus per la risposta.
Caro team Betadonis,
Ci sono stati progressi?
Ciao a tutti,
La risoluzione del problema è ancora in corso. Non appena lo sistemeremo, contatteremo Klaus via e-mail.
Saluti,
Betadonis Team.
Ciao a tutti,
Tieni presente che Klaus può ritirare le sue vincite attuali tramite Ecopayz senza effettuare alcun deposito. Altri metodi di pagamento non sono attivi, purtroppo, in quel momento.
Grazie e saluti,
Betadonis Team.
Grazie BetAdonis Team. Klaus, per favore fammi sapere se puoi ritirare i tuoi fondi.
Ciao Peter, purtroppo no. Ho creato un account Ecopayz. Quando provo a effettuare un prelievo, viene visualizzato il messaggio: "Nessun account Ecopayz disponibile". L'ho comunicato a Betadonis.
In risposta, ho ricevuto che avrei dovuto aspettare ulteriori informazioni dal team ... 🙁
Distinti saluti
Klaus
Grazie per l'aggiornamento Klaus.
Caro team Betadonis,
Qual è il problema con il pagamento?
Ciao a tutti.
Il problema è riaprire Ecopayz per il deposito poiché lo abbiamo chiuso sul nostro sito Web per qualsiasi investimento. Stiamo facendo tutto il possibile per risolverlo il prima possibile. Il cliente verrà informato non appena lo avremo risolto.
Saluti,
Betadonis Team.
Riassumo. Betadonis offre le seguenti opzioni di prelievo sul suo sito web: BONIFICO BANCARIO - NETTELLER / SKRILL - ECOPAYZ - Bitcoin. Ho pagato tramite bonifico bancario.
Un pagamento tramite bonifico bancario NON è POSSIBILE secondo Betadonis dal 21 luglio.
Un prelievo tramite Skrill / Neteller NON è POSSIBILE secondo Betadonis dal 14 agosto, questi metodi NON SONO ATTIVI.
Un pagamento tramite ECOPAYZ NON è POSSIBILE secondo Betadonis dal 25 agosto, poiché Betadonis LO HA CHIUSO.
Ora mi chiedo: se BETADONIS ha chiuso TUTTI I METODI DI PAGAMENTO, come possono altri clienti di lingua tedesca effettuare pagamenti ...?
saluti
Klaus
Caro Klaus e CasinoGuru,
Per quanto riguarda ciò che Klaus ha digitato, vorremmo dire che Klaus non ha mai effettuato un deposito tramite il nostro sito Web, perché ha avuto qualche problema con il bonifico bancario che abbiamo gentilmente risolto ricaricando il suo saldo manualmente. Poi si è dimenticato del suo account per un lungo periodo di tempo. Fino a quel momento Klaus è apparso di nuovo, abbiamo già chiuso la nostra presenza nel suo paese lasciando la possibilità di giocare se un cliente ha soldi sul suo conto. Consigliamo gentilmente a Klaus di utilizzare Neteller per il deposito come importo minimo da investire per attivare un metodo di pagamento e prelevare. Ma lui, purtroppo, non è riuscito a farlo e quindi la nostra direzione ha deciso di chiudere questa opzione per la regione. Attualmente, Ecopayz è disponibile per i pagamenti, ma Klaus ha informato di aver riscontrato un problema durante il pagamento. Questo è il motivo per cui stiamo lavorando per risolvere un problema di deposito Ecopayz in modo che il cliente possa ricaricare un saldo con 1 Euro e poter ritirare il resto del suo saldo. Vi terremo informati come sempre, quindi rimanete sintonizzati.
Saluti,
Betadonis Team.
Caro Klaus,
Tieni presente che non hai caricato tutti i documenti richiesti in tempo, motivo per cui non abbiamo accettato la tua bolletta. Ti abbiamo inviato molte richieste riguardanti la verifica del tuo account al tuo profilo e non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Si prega inoltre di essere consapevoli del fatto che non siamo autorizzati ad accettare documenti da parte di uno, ma accettare invece solo l'intero pacchetto di documentazione fornito. Dopo aver caricato tutti i documenti richiesti, abbiamo confermato la validità del tuo account.
Per quanto riguarda il tuo deposito iniziale, hai scelto un bonifico bancario e hai effettuato un deposito, ma in qualche modo i tuoi soldi non sono arrivati sul tuo conto, ecco perché abbiamo aggiunto i fondi manualmente. Quindi, il sistema mostra che non hai effettuato alcun deposito tramite esso. Tuttavia, siamo consapevoli di questa situazione e la teniamo in considerazione.
Saluti,
Betadonis Team.
Ciao Peter,
Breve riassunto: Betadonis mi ha chiesto di caricare i miei documenti Ecopayz.
Ma questo non funziona sul sito web di Betadonis. (Sospetto perché ho già caricato tutti i documenti richiesti e tutti sono stati accettati), ho informato Betadonis e ho inviato i documenti via e-mail.
Inoltre, mi è stato chiesto di effettuare un piccolo deposito su Ecopayz (il 14 agosto ho ricevuto
comunicato che ciò non è necessario).
Anche questo NON è possibile perché non è possibile depositare tramite Ecopayz sul sito Web di Betadonis. Non è attivato. L'ho comunicato a Betadonis.
I migliori saluti
Klaus
Caro Klaus,
Ti viene chiesto di mostrarci uno screenshot in cui la funzione è disabilitata o non attiva per te. Come abbiamo detto prima, effettua prima un deposito tramite Ecopayz per attivarlo. Quindi, ti verrà chiesto di fornire uno screenshot del tuo account contenente i dettagli personali per assicurarci che tu ne sia il proprietario. Lo sblocco del documento verrà attivato dopo aver confermato di aver effettuato un deposito. È così che sarà questo processo, non il contrario.
Saluti,
Betadonis Team.
Ho già inviato lo screenshot a Betadonis, che mostra che la funzione di deposito Ecopayz è disattivata sul sito web di Betadonis. (Questa mail mi è già stata confermata da Betadonis) Non posso quindi attivare l'account o effettuare un deposito. Ho già inviato via e-mail lo screenshot dei dettagli del mio account personale Ecopayz a Betadonis.
I migliori saluti
Klaus
Ciao a tutti,
Abbiamo ricevuto un'e-mail con uno screenshot allegato da Klaus e lo ricontatteremo il prima possibile.
Saluti,
Betadonis Team.
Ciao Peter,
A 7 giorni dall'ultimo annuncio di Betadonis, nessuno ha risposto il prima possibile.
Lo stato è sempre lo stesso. Niente è cambiato.
I migliori saluti
Klaus
Caro team BetAdonis, ci sono state novità?
Ciao a tutti,
Ti forniremo un aggiornamento il prima possibile. Grazie per il suo tempo e la sua pazienza.
Saluti,
Betadonis Team.
Ciao BetAdonis Team, ci sono novità? Sono passati 19 giorni da quando hai ricevuto lo screenshot dal giocatore.
Ciao Peter, dopo che Betadonis ha annunciato qui il 25 agosto che sarebbe stato in grado di pagare tramite Neteller
chiuso per il mio paese, mi è stato chiesto di nuovo di effettuare un pagamento tramite Neteller .... Betadonis non sembra essere informato su quello che stanno facendo loro stessi ...
Vorremmo chiedere al casinò BetAdonis di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Salve, CasinoGuru Team e Klaus,
Tieni presente che Klaus è stato gentilmente consigliato di utilizzare uno di questi metodi di pagamento per il suo prelievo come Ecopayz, Neteller o Skrill. Il tempo dell'operazione di prelievo può variare da diverse ore a giorni. Grazie.
Saluti,
Betadonis Team.
Ciao Peter,
Betadonis afferma di aver aperto Neteller per un prelievo. Il reclamo è sbagliato, non ho potuto effettuare un prelievo tramite Neteller e ho anche inviato lo screenshot a Betadonis.
Betadonis ha quindi detto che avrei dovuto effettuare un pagamento tramite Ecopayz. Anche questa opzione è ancora bloccata e non funziona. L'ho comunicato a Betadonis con uno screenshot. Poi mi è stato chiesto di effettuare un prelievo tramite Neteller / Skrill .....
Ciao CasinoGuru,
Il cliente ha mentito poiché non ha inviato alcuno screenshot. Gli abbiamo consigliato di usare Skrill o Neteller, ma ha rifiutato. Il cliente inoltre non dice la verità quando afferma che Neteller è vietato nella sua regione. L'Austria non è nell'elenco dei paesi non serviti, quindi può usarlo e abbiamo aperto Neteller per l'uso. È disponibile anche Skrill. Sembra che il cliente non sappia come utilizzare il metodo di pagamento per un prelievo.
Saluti,
Betadonis Team.
Ho inviato il primo screenshot relativo a Neteller il 26 settembre alle 19:05, alle 20:40 Betadonis ha confermato la ricezione dello screenshot. Ho inviato un secondo screenshot che mostra che Ecopayz non funziona (display: Non c'è nessun account Ecopayz disponibile) il 26 settembre alle 21:15. Betadonis ha risposto alle 21:50
Posso presentare tutte le email o gli screenshot inviati a CASINO GURU in qualsiasi momento.
Che l'opzione Neteller è stata chiusa per la mia regione NON io, ma Betadonis ha affermato il 25 agosto alle 9.19 QUI. ("... Abbiamo gentilmente consigliato a Klaus di utilizzare Neteller come importo minimo di deposito per attivare un metodo di pagamento e prelevare. Ma sfortunatamente non ce l'ha fatta e quindi la nostra direzione ha deciso di chiudere questa opzione per la regione.")
Ora Betadonis afferma che questa è una bugia ...
Non credo che sia a causa della mia incompetenza - da allora ho chiamato un esperto IT per supportarmi in questa materia - inutilmente perché il sistema NON consente un pagamento.
I migliori saluti
Klaus
Ciao Klaus, per favore inoltra le email al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
Ciao Peter,
è già successo con i due screenshot citati.
I migliori saluti
Klaus
Grazie Klaus per le e-mail.
Caro team Betadonis, il giocatore mi ha inviato un video che mostra chiaramente che non è in grado di utilizzare Neteller (geolocalizzazione bloccata dal commerciante). In secondo luogo, quando apre il metodo di pagamento tramite bonifico bancario, il paese di residenza è l'Afghanistan. Sai cosa significa e come può essere risolto?
Ciao a tutti.
Tieni presente che il bonifico bancario non funziona sul sito Web e non abbiamo mai proposto al cliente di utilizzarlo. Come abbiamo detto prima, Skrill, Neteller ed Ecopayz sono opzioni che possiamo proporre per i prelievi al cliente. Non ne ha ancora scelto nessuno e non abbiamo visto alcun tentativo da parte sua di effettuare un deposito o un pagamento. Inoltre, per quanto riguarda Neteller, questo servizio di pagamento è disponibile in Austria da cui proviene il cliente. Di seguito è possibile trovare l'elenco dei paesi non serviti. Pertanto, chiediamo al cliente di venire all'assistenza Neteller e chiedere perché i suoi servizi sono bloccati per lui.
https://www.neteller.com/en/policies/non-serviced-countries
Saluti,
Betadonis Team.
Ciao Peter,
ja habe ich, und bereits eine Antwort erhalten: Das Problem liegt auf der Händler-Website, also bei Betadonis.
Risposta: ".... Tieni presente che i tuoi tentativi di deposito sul sito web del commerciante non hanno nemmeno raggiunto il nostro sistema e non riescono sulla piattaforma del commerciante, quindi ti consigliamo di contattarli per ulteriori informazioni sul problema e cosa sono i loro requisiti per l'elaborazione del pagamento ..... "
Ciao a tutti.
Pertanto, controlleremo se ci sono problemi da parte nostra riguardo a Neteller. Tuttavia, Neteller è aperto per i pagamenti da parte nostra.
Saluti,
Betadonis Team
Grazie Klaus per l'email.
Caro team Betadonis,
Individua e risolvi il problema perché tutto suggerisce che il problema non è dalla parte del lettore. Sono passati più di tre mesi da quando il giocatore ha presentato il suo reclamo qui, quindi risolvi il problema o trova un modo diverso per inviare il denaro al giocatore.
Vorremmo chiedere al casinò BetAdonis di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao a tutti,
L'ufficio tecnico è stato informato del problema, quindi proveranno a risolverlo da parte nostra. Rimanete sintonizzati.
Saluti,
Betadonis Team
Caro team di BetAdonis,
Hai risolto il problema o inviato i soldi al giocatore?
Ciao Peter, finora non è successo nulla ... ora ho anche inviato un video a Betadonis che mostra come il deposito non funziona ...
Ciao Klaus,
Grazie per l'aggiornamento. Dato che il reclamo è aperto dall'inizio di luglio e non sembra andare in nessuna direzione, lo contrassegnerò come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Possiamo restare in contatto via e-mail se qualcosa cambia (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
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