Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account.
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BetAmo Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 7.000 €
BetAmo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
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Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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3 anni fa
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Ciao Casino Guru!
Ho ricevuto 20 giri gratuiti da Betamo e ho guadagnato 7000 euro. Dopo aver dovuto discutere 1000 volte con il supporto perché non mi hanno pagato le mie vincite, hanno disattivato il mio account e ritirato i miei soldi.
La ragione di ciò sarebbe un secondo account che presumibilmente ho creato lì.
tuttavia, non mi hanno inviato alcuna spiegazione o prova e hanno semplicemente deciso di sospendere questo account. Ora vorrei intraprendere un'azione legale o chiedere aiuto a te.
Chiedo aiuto!
Distinti saluti
Matthias ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Gentile Mati22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo?
Inoltre, ho verificato i termini generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.betamo.com/promotions :
"GIRI GRATUITI SENZA DEPOSITO
La limitazione della vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. Il massimo che potrai mai prelevare dal gioco con i fondi associati a un bonus nodeposit è di 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao,
Sono molto felice che tu ti abbia contattato.
Sì, è così. Anche mio fratello ha un account e ha vissuto qui con me.
ma non so perché dovrebbe essere un problema ...
alla fine ho preso 7000 euro. così ho pagato. con i giri gratuiti ho guadagnato solo 2,50. A Betamo.
Quando ti viene chiesto di fornirmi prove, dimmi che dovrei prendere le tue e-mail come prova e che la decisione è definitiva.
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3 anni fa
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per favore, per favore, aiutatemi Casino Guru Voglio solo sapere che tipo di secondo account ho. ad esempio, quale indirizzo e-mail gli appartiene.
ma scrivono sempre tutto il resto solo non i fatti reali. e poi a un certo punto inizia a parlare di protezione dei dati. sebbene si tratti di me e non di nessun altro.
quindi spero che tu possa aiutarmi
buona giornata!
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3 anni fa
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Come hai ammesso: "Anche mio fratello ha un account e ha vissuto qui con me".
Se controlli i termini e le condizioni generali, troverai https://www.betamo.com/promotions :
"Tutti i bonus possono essere utilizzati solo da una persona / su un dispositivo / da un IP / da un browser."
Questa regola è stata violata ed è per questo che il tuo account è stato riconosciuto come duplicato e successivamente bloccato. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto o se tutte le tue vincite sono state accumulate solo da 20 giri gratuiti?
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3 anni fa
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Sì, non capisco il problema Siamo 2 persone diverse con 2 famiglie diverse. Non è più normale. Sai quanti soldi ho già investito nei casinò online e non ho mai vinto e poi vinci una volta e questo profitto viene raccolto ... sì, ho depositato in questo casinò.
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3 anni fa
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Soprattutto, mio fratello suonava principalmente nel suo appartamento e solo qui quando era in visita. Non capisco come trovare un modo per raccogliere denaro da altre persone. Se controllassero l'indirizzo IP di mio fratello, vedresti immediatamente che non vive con me.
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3 anni fa
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Vorrei sottolineare che se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente dai giri gratuiti, verrà applicato il massimo di € 50 quando richiedi un prelievo. Potresti confermare o negare che tutte le tue vincite provengano da giri gratuiti senza aver effettuato alcun deposito? Attendiamo un vostro riscontro.
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3 anni fa
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come ho detto ... ho depositato ... e ho vinto! Ho appena sbagliato. puoi aiutarmi adesso o no?
Modificato
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3 anni fa
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Non ho vinto 7000 € senza giri gratuiti senza deposito, ma ho vinto con soldi veri dopo aver scommesso. Spero solo che qualcuno mi aiuti. Perché non ho tradito qui, penso il contrario. Quindi per favore aiutami di nuovo
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3 anni fa
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Quindi, hai depositato fondi sul tuo account, ricevuto un'offerta promozionale e come parte di tale offerta 20 giri gratuiti, è corretto?
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3 anni fa
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Ho depositato denaro, ricevuto giri gratuiti ... (come ho detto, hanno ottenuto 3 euro) Li ho convertiti in denaro reale ... poi avevo circa 40 euro di saldo in denaro reale e poi ho ricevuto 7000 euro sulla slot razor shark WITH REAL MONEY educa! Te lo chiedo di nuovo ora ... puoi aiutarmi?
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3 anni fa
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Grazie mille, Mati22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Mati22.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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3 anni fa
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Grazie 🙏
Spero che ci sarà un risultato positivo
i migliori saluti
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3 anni fa
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Ciao già. Nulla di nuovo?
i migliori saluti
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3 anni fa
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Ciao Matti.
Sfortunatamente, il team del casinò non ha risposto.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a BetAmo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Ciao,
Il caso riguarda i duplicati.
Il giocatore ha violato la regola:
1a. Tutti i bonus possono essere utilizzati solo da una persona / su un dispositivo / da un IP / da un browser.
Puoi trovarlo nei nostri termini bonus.
Dopo aver rilevato l'account duplicato, abbiamo chiesto direttamente al giocatore se c'erano duplicati che usassero lo stesso browser e, dopo aver richiesto il duplicato per verificare l'account, il giocatore ha accettato che l'account duplicato è un account di terze parti, ma è correlato a il giocatore.
Inoltre, il giocatore ha vinto tutto il suo saldo dalla promozione senza deposito Tuesday Freespins e un account duplicato ha utilizzato anche il deposito del casinò e le promozioni senza deposito.
In base a quanto sopra affermato, possiamo presumere che il giocatore abbia violato la politica antifrode del casinò:
Nel caso in cui il giocatore abbia un account duplicato con bonus, o stesso ID, o abbia utilizzato alcuni account dallo stesso browser, o lo stesso schema di gioco su entrambi gli account, il casinò si riserva il diritto di chiudere tali account e trattenere le vincite.
https://www.betamo.com/terms-and-conditions
A causa di tutti i fatti sopra riportati, il Dipartimento di Sicurezza ha deciso di chiudere il conto e confiscare la vincita.
In questo momento l'account del giocatore è sospeso, tuttavia, può accedere e richiedere il prelievo di tutti i depositi effettuati al casinò.
Grazie.
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3 anni fa
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Caro Betamo Casino,
Sono molto felice che tu abbia risposto a questo ... quindi è vero che ho preso il bonus senza deposito, ma non ho ottenuto le mie vincite attraverso di esso, l'ho vinto solo dopo averlo implementato e giocato con soldi veri.
Non ho un account duplicato, ho un fratello che è venuto a trovarmi e ha giocato solo qui a casa con me.
Gli hanno anche chiesto di verificare se stesso dopo aver bloccato il mio account e confiscato le mie vincite. Lo ha fatto e quindi spiega che non si tratta di 2 account di una persona ma di 2 account verificati di due giocatori verificati.
Penso che sia triste. Questa è la prima volta che vinco davvero in un casinò online. Ho adorato il casinò stesso. Senza problemi tecnici con il cellulare o il laptop. Vi chiedo ancora una volta di ignorare questo malinteso. E spero che sia i giocatori che il casinò arriveremo a una soluzione equa.
Caro Betamo Casino, sono molto felice che tu abbia risposto a questo ... quindi è vero che ho preso il bonus senza deposito, ma non ho ottenuto le mie vincite da esso, l'ho vinto solo dopo averlo implementato e giocato con denaro reale i soldi. Non ho un account duplicato, ho un fratello che è venuto a trovarmi e ha giocato solo qui a casa con me. Gli hanno anche chiesto di verificare se stesso dopo aver bloccato il mio account e confiscato le mie vincite. Lo ha fatto e quindi spiega che non si tratta di 2 account di una persona ma di 2 account verificati di due giocatori verificati. Penso che sia triste. Questa è la prima volta che vinco davvero in un casinò online. Ho adorato il casinò stesso. Senza problemi tecnici con il cellulare o il laptop. Vi chiedo ancora una volta di ignorare questo malinteso. E spero che entrambi, giocatori e casinò, arriveremo a una soluzione equa.
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3 anni fa
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Caro team di BetAmo Casino.
Grazie per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti reagire?
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Le prove possono essere inviate al fornitore di ADR.
Le informazioni sui nostri fornitori di ADR possono essere trovate nei Termini e condizioni del casinò.
Come sappiamo, il giocatore ha già contattato l'ADR e il caso è in fase di revisione.
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3 anni fa
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Caro Matti.
Per favore, può informarci sull'esito della risoluzione ADR?
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3 anni fa
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Caro guru del casinò e betamoteam.
Mi sono messo in contatto con thepogg. Tuttavia, non c'era ancora risposta. Se c'è qualcosa di nuovo te lo farò sapere.
Caro guru del casinò e betamoteam. Mi sono messo in contatto con thepogg. Tuttavia, non c'era ancora risposta. Se c'è qualcosa di nuovo te lo farò sapere.
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3 anni fa
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Ciao.
Voglio solo farti sapere che Thepogg non ti ha ancora contattato.
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3 anni fa
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Caro BetAmo.
Grazie per la collaborazione. Per favore, potresti confermare che THEPOGG è il tuo ADR ufficiale?
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3 anni fa
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Caro Mati22.
Sfortunatamente, non esiste una linea di comunicazione tra il team di Casino.Guru e Thepogg. Pertanto, ti consiglio di completare il processo di risoluzione con loro e di informarci sull'esito. Proroga il timer di 7 giorni.
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3 anni fa
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Il team di Betamo Casino potrebbe spiegarmi perché non ho ancora ricevuto un messaggio sull'assegno in corso?
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3 anni fa
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Ciao,
Sto aspettando un aggiornamento sul caso.
Una volta che l'avrò, te lo farò sapere.
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3 anni fa
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È molto gentile da parte tua, grazie mille! 🙂
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3 anni fa
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Ciao ... puoi dirmi approssimativamente quanto tempo ci vorrà?
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3 anni fa
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Caro team di Betamo Casino.
Per favore, potresti reagire?
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3 anni fa
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Ti chiedo ... sto lentamente perdendo la speranza. Per favore dimmi solo come stanno le cose.
ThePogg non reagisce nemmeno, non importa quanto spesso rispondi. Non riesci nemmeno a metterti nei miei panni?
Lg.
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3 anni fa
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Ciao Mati22.
Dato che hai avviato due risoluzioni contemporaneamente, abbiamo aspettato che il processo con Thepogg finisse poiché è l'ADR ufficiale del casinò. Per favore, potresti spiegare dove si è bloccato il processo?
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3 anni fa
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Non può essere che stia aspettando da dicembre ... Sto lentamente cercando chiarezza! Non ho vinto con il bonus in denaro ma solo dopo l'implementazione. C'è sempre qualcosa di nuovo dalla squadra di Betamo che non va affatto bene. Solo perché si rifiutano di pagare le vincite. Ho bisogno di aiuto Per favore difendimi, mi sto lentamente bloccando, per favore
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3 anni fa
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Ho tutti i documenti come la Betistoria. E loginhistory screenshot e inviato a thepogg. Sto lentamente andando avanti con esso. È anche discutibile il motivo per cui altre lamentele sono molto più veloci delle mie ...
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3 anni fa
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Caro team di BetAmo Casino.
Per favore, potresti spiegare la situazione?
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3 anni fa
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Hey!
Come posso vedere, le vincite sono state aggiunte, in base ai Termini del bonus del casinò.
Inoltre, l'email è stata inviata al giocatore.
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3 anni fa
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Sì, ma niente di tutto questo è vero!
Mi hanno accreditato 50 euro anche se avevo più di 7000 euro sul conto!
Ho realizzato i miei profitti dopo averlo implementato. Quindi dopo averlo implementato. puoi verificarlo nella mia Bethistory! né c'è nulla nei termini e condizioni tedeschi su questo caso. dovresti controllare anche quello. Non fraintendetemi, ma sto aspettando da 4 mesi e lentamente sto solo cercando informazioni più dettagliate.
Sì, ma niente di tutto questo è vero! Mi hanno accreditato 50 euro anche se avevo più di 7000 euro sul conto! Ho realizzato i miei profitti dopo averlo implementato. Quindi dopo averlo implementato. puoi verificarlo nella mia Bethistory! né c'è nulla nei termini e condizioni tedeschi su questo caso. dovresti controllare anche quello. Non fraintendermi, ma sto aspettando da 4 mesi e lentamente sto solo cercando informazioni più dettagliate.
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3 anni fa
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Caro team di Betamo Casino.
Grazie per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti reagire e spiegare l'intera situazione (dal momento che il processo con il tuo ADR si è bloccato)?
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Hey!
Il caso è che qui dobbiamo guardare da dove provengono le vincite. Tutto è iniziato e proveniva da bonus senza deposito.
E, in base ai termini del bonus:
7b. La limitazione della vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. Il massimo che potrai mai prelevare dal gioco con i fondi associati a un bonus nodeposit è di 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD.
Quindi, poiché l'ADR ci richiedeva di pagare le vincite legittime, abbiamo ripristinato il conto del giocatore con 50 EUR di vincite bonus senza deposito.
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3 anni fa
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Ok, mettiamola in questo modo ... dopo la laurea significa anche che anche se ho continuato a giocare ora. Non mi è consentito ottenere più di 50 euro? Non ha senso secondo me.
come dici tu devi controllare da dove provengono le vincite. E ho già detto che ho realizzato il profitto dopo l'implementazione. Quindi dopo aver ricevuto 50 euro di bonus. Dopo aver implementato il bonus, ho scommesso da 1 euro a 7000 euro nei giri gratuiti sulla slot razor Shark. Ti chiedo di controllarlo di nuovo tramite Bethistory.
i migliori saluti
Ok, mettiamola in questo modo ... dopo la laurea significa anche che anche se ho continuato a giocare ora. Non riesco a ottenere più di 50 euro? Non ha senso secondo me. come dici tu devi controllare da dove provengono le vincite. E ho già detto che ho realizzato il profitto dopo l'implementazione. Quindi dopo aver ricevuto 50 euro di bonus. Dopo aver implementato il bonus, ho scommesso da 1 euro a 7000 euro nei giri gratuiti sulla slot razor Shark. Ti chiedo di controllarlo di nuovo tramite Bethistory. i migliori saluti
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3 anni fa
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Per favore dimmi di ricontrollare ... Te lo chiedo e che finalmente possiamo terminare l'argomento.
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3 anni fa
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Ciao Mati22.
Mi dispiace molto per la tua situazione. Tieni presente che ogni bonus comporta condizioni bonus speciali, quindi ti consiglio di controllare sempre le condizioni del bonus quando richiedi un bonus. Sfortunatamente, poiché hai vinto l'importo del bonus senza deposito, il comportamento del casinò è giustificato e siamo costretti a chiudere il tuo caso come "rifiutato".
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri anche se non lo consiglio.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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