Il giocatore proveniente Brandenburg ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Non sono molti soldi, ma il casinò vuole che mi invii un estratto conto bancario che mostri l'importo del prelievo e ho ricevuto un'e-mail dal casinò che l'importo è arrivato.
È il miglior casinò in Germania, dice il sito web. Inoltre, pagamento rapido entro 12 ore! Entrambi sono sbagliati!
Come ho scritto prima: non si tratta della mia verifica! Si tratta di dimostrare di aver effettuato un deposito! Perché dovrei provare che quando ho ricevuto un'e-mail di conferma da Betano che i soldi del mio deposito erano arrivati???
Perché 10 giorni? Riguarda i miei documenti che dovrei caricare! Continuo a ricevere un rifiuto del pagamento dell'importo! Posso fare ciò che voglio. Manca sempre qualcosa! A volte è il formato sbagliato, quindi la carta d'identità non può essere vista correttamente! Non riesco a vedere correttamente il mio estratto conto! Trovano sempre un motivo per non pagare!
Non vuoi pagare in ritardo, il casinò non vuole pagare affatto! Devo dimostrare di aver effettuato un prelievo! Ma ho ricevuto una conferma dal casinò che il mio pagamento è arrivato!
Grazie per la risposta, schreiter1910. Ho capito correttamente che hai fornito la prova del deposito, ma il casinò ha rifiutato il documento?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sono più di 20 email. Invio la prova da Betamo che ho depositato.
Come faccio a creare un allegato?
-------- Messaggio inoltrato --------Oggetto: Il tuo deposito è stato ricevutoData: Mar, 19 Lug 2022 09:26:52 +0000Da: Betamo
Ciao Ramona S***.
Siamo felici di annunciare che abbiamo confermato il tuo deposito di 20 EUR e l'abbiamo accreditato sul tuo conto.
Questa è un'e-mail automatizzata. Si prega di non inviare una risposta. In caso di domande, non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza.
Betamo.com è di proprietà e gestito da N1 Interactive Ltd, una società costituita secondo le leggi di Malta con numero di registrazione C 81457 e sede legale in 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Il casinò Betamo è autorizzato e regolamentato dalla Malta Gaming Authority con le licenze: MGA/B2C/394/2017 (rilasciato il 01/08/2018). Il gioco d'azzardo può creare dipendenza. Gioca in modo responsabile. Il casinò Betamo accetta solo clienti di età superiore ai 18 anni.
Grazie mille schreiter1910 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao schreiter1910,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare BetAmo Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BetAmo,
Puoi per favore chiarire cosa è necessario al giocatore per procedere?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Il casinò deve verificare l'ultimo deposito del giocatore ed è per questo che il dipartimento di sicurezza ha richiesto di fornire prove valide che il deposito sia stato effettuato dal conto bancario del giocatore.
Il giocatore può farlo in vari modi, ma il modo più semplice è quello di caricare l'estratto conto dove possiamo trovare il deposito in questione.
Chiediamo gentilmente al giocatore di completare la verifica per poter procedere con il rimborso.
Grazie.
Grazie per aver spiegato la situazione, BetAmo Casino.
Caro Schreiter1910,
Il casinò ha richiesto di fornire loro un estratto conto bancario che mostri il tuo recente deposito. Apprezzo che tu abbia ricevuto una conferma che il tuo deposito è arrivato al casinò, ma questa è una richiesta abbastanza standard che il casinò deve fare per verificare che il metodo di pagamento appartenga a te.
Sei in grado di fornire questo?
Cordiali saluti,
Adamo
È difficile perché ho un account online. Purtroppo non tutto è visibile nella foto.
O questo, manca il nome o Betamo non riesce a riconoscere che è il tuo conto o l'IBAN. Conosco l'IBAN.
Ciao schreiter1910,
Grazie per la tua rapida risposta. Non c'è alcuna opzione nel tuo account per esportare un estratto conto in un file, ad esempio pdf?
Forse potresti dirmi quale banca online stai utilizzando?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Casinò BetAmo,
Se il giocatore potesse fornire la dichiarazione in formato pdf, sarebbe accettabile per te?
Cordiali saluti,
Adamo
Un'altra cosa. Non si trattava di caricare un estratto conto. Se è così, allora come screenshot. Come ho detto, ci sono le difficoltà menzionate in precedenza.
Tuttavia, devo ammettere che ho scommesso i soldi perché non volevo più avere nulla a che fare con Betamo. Ero deluso. Ma in realtà è un super casinò, tranne quando si tratta di incassare.
Ciao schreiter1910,
Mi dispiace sapere che hai sminuito il tuo equilibrio, ma ti ringrazio per la tua onestà.
Poiché ora non ci sono fondi da ritirare, temo che non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in questa occasione e la denuncia verrà ora respinta.
Spero che non si verifichino problemi simili in futuro.
Cordiali saluti,
Adamo