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BetAmo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 150 €

BetAmo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/09/2022 | Caso chiuso : 23/09/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore proveniente Brandenburg ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Non sono molti soldi, ma il casinò vuole che mi invii un estratto conto bancario che mostri l'importo del prelievo e ho ricevuto un'e-mail dal casinò che l'importo è arrivato.

È il miglior casinò in Germania, dice il sito web. Inoltre, pagamento rapido entro 12 ore! Entrambi sono sbagliati!

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile schreiter1910,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Come ho scritto prima: non si tratta della mia verifica! Si tratta di dimostrare di aver effettuato un deposito! Perché dovrei provare che quando ho ricevuto un'e-mail di conferma da Betano che i soldi del mio deposito erano arrivati???

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Pubblico
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2 anni fa
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Perché 10 giorni? Riguarda i miei documenti che dovrei caricare! Continuo a ricevere un rifiuto del pagamento dell'importo! Posso fare ciò che voglio. Manca sempre qualcosa! A volte è il formato sbagliato, quindi la carta d'identità non può essere vista correttamente! Non riesco a vedere correttamente il mio estratto conto! Trovano sempre un motivo per non pagare!

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Pubblico
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2 anni fa
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Non vuoi pagare in ritardo, il casinò non vuole pagare affatto! Devo dimostrare di aver effettuato un prelievo! Ma ho ricevuto una conferma dal casinò che il mio pagamento è arrivato!

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2 anni fa
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Grazie per la risposta, schreiter1910. Ho capito correttamente che hai fornito la prova del deposito, ma il casinò ha rifiutato il documento?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sono più di 20 email. Invio la prova da Betamo che ho depositato.


Come faccio a creare un allegato?


-------- Messaggio inoltrato --------Oggetto: Il tuo deposito è stato ricevutoData: Mar, 19 Lug 2022 09:26:52 +0000Da: Betamo A: r* **@telta.de


Ciao Ramona S***.

Siamo felici di annunciare che abbiamo confermato il tuo deposito di 20 EUR e l'abbiamo accreditato sul tuo conto.


VAI AL SITO







Questa è un'e-mail automatizzata. Si prega di non inviare una risposta. In caso di domande, non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza.


Betamo.com è di proprietà e gestito da N1 Interactive Ltd, una società costituita secondo le leggi di Malta con numero di registrazione C 81457 e sede legale in 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Il casinò Betamo è autorizzato e regolamentato dalla Malta Gaming Authority con le licenze: MGA/B2C/394/2017 (rilasciato il 01/08/2018). Il gioco d'azzardo può creare dipendenza. Gioca in modo responsabile. Il casinò Betamo accetta solo clienti di età superiore ai 18 anni.


Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Va bene?

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2 anni fa
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Grazie mille schreiter1910 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Ciao schreiter1910,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BetAmo Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò BetAmo,

Puoi per favore chiarire cosa è necessario al giocatore per procedere?

Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Il casinò deve verificare l'ultimo deposito del giocatore ed è per questo che il dipartimento di sicurezza ha richiesto di fornire prove valide che il deposito sia stato effettuato dal conto bancario del giocatore.


Il giocatore può farlo in vari modi, ma il modo più semplice è quello di caricare l'estratto conto dove possiamo trovare il deposito in questione.


Chiediamo gentilmente al giocatore di completare la verifica per poter procedere con il rimborso.


Grazie.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per aver spiegato la situazione, BetAmo Casino.


Caro Schreiter1910,


Il casinò ha richiesto di fornire loro un estratto conto bancario che mostri il tuo recente deposito. Apprezzo che tu abbia ricevuto una conferma che il tuo deposito è arrivato al casinò, ma questa è una richiesta abbastanza standard che il casinò deve fare per verificare che il metodo di pagamento appartenga a te.

Sei in grado di fornire questo?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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È difficile perché ho un account online. Purtroppo non tutto è visibile nella foto.


O questo, manca il nome o Betamo non riesce a riconoscere che è il tuo conto o l'IBAN. Conosco l'IBAN.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao schreiter1910,


Grazie per la tua rapida risposta. Non c'è alcuna opzione nel tuo account per esportare un estratto conto in un file, ad esempio pdf?

Forse potresti dirmi quale banca online stai utilizzando?


Cordiali saluti,

Adamo

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Privato
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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Caro Casinò BetAmo,


Se il giocatore potesse fornire la dichiarazione in formato pdf, sarebbe accettabile per te?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Un'altra cosa. Non si trattava di caricare un estratto conto. Se è così, allora come screenshot. Come ho detto, ci sono le difficoltà menzionate in precedenza.


Tuttavia, devo ammettere che ho scommesso i soldi perché non volevo più avere nulla a che fare con Betamo. Ero deluso. Ma in realtà è un super casinò, tranne quando si tratta di incassare.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao schreiter1910,


Mi dispiace sapere che hai sminuito il tuo equilibrio, ma ti ringrazio per la tua onestà.


Poiché ora non ci sono fondi da ritirare, temo che non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in questa occasione e la denuncia verrà ora respinta.


Spero che non si verifichino problemi simili in futuro.


Cordiali saluti,

Adamo

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