Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica KYC incompleta. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Austria is experiencing difficulties to withdraw her winnings due to incomplete KYC verification. The issue was successfully resolved and the player received her winnings.
Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica KYC incompleta. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao, ho giocato in questo casinò e ho vinto soldi, ma sfortunatamente la risposta è arrivata ogni giorno, devi inviare questo documento e questo e quello e ho scritto loro spesso ma sfortunatamente nessuna risposta !! Per favore, sveglia il dito da questo casinò
Hello I played at this casino and won money, but unfortunately the answer came every day you have to send this document and this and that and I often wrote to them but unfortunately no answer at all !! Please wake your finger from this casino
Hallo habe bei diesen Casino gespielt und Geld gewonnen, es kam aber leider jeden Tag die Antwort sie müssen dieses Dokument schicken und dies und das und ich schrieb Denen öfters aber leider keine Antwort gar nix !! Bitte Finger weck von diesen Casino
Cara Nemeina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Nemeina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Grazie mille Nemeina per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Nemeina for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Nermina,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot. Permettimi di farti una domanda. Il supporto Betamo ti ha chiesto ripetutamente di caricare uno screenshot di un deposito Skrill EPS con una data visibile del deposito. Hai caricato il documento richiesto con tutte le informazioni necessarie? In tal caso, carica qui lo screenshot, potrei essere in grado di scoprire cosa manca.
Hi Nermina,
I looked at your complaint and the screenshots. Let me ask you a question. The Betamo support asked you repeatedly to upload a screenshot of a Skrill EPS deposit with a visible date of the deposit. Have you uploaded the required document with all necessary information? If so, please upload the screenshot here, I may be able to find out what's missing.
Ciao Nermina,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo segnerò come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Hi Nermina,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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