Il giocatore svedese ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi.
Ciao, ho difficoltà con i prelievi. Si interrompe ancora e ancora, non importa come lo faccio .. per favore aiutatemi. Che cosa sto facendo di sbagliato? Ha inviato una foto del mio passaporto.
Caro Malinu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti è stato fornito un elenco di documenti richiesti? Ho verificato i termini e le condizioni generali, ed è quello che ho trovato https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
"Per verificare l'account del giocatore, la gestione del casinò richiede documenti (ID, sistemi di pagamento, bollette ecc.) In alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui il giocatore non abbia la possibilità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto richiedere la verifica video laddove il giocatore mostri i suoi documenti ".
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Malinu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao. Ho caricato i documenti che sono anche accettabili. Ho ottenuto il profitto dopo un giorno in cui ho pubblicato questo post. Ora ho di nuovo lo stesso problema, si è appena interrotto .. / Malin
Caro Malinu,
Comprendo correttamente che hai ricevuto correttamente il tuo primo prelievo e ora un altro pagamento è stato ritardato? Una volta verificato l'account, non dovrebbero essere necessari altri documenti aggiuntivi, tuttavia sono necessari alcuni giorni lavorativi per elaborare un prelievo. Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai optato per? Grazie in anticipo.
Mi capisci bene. È un bonifico bancario affidato direttamente.
Caro Malinu,
Potresti specificare per quanti giorni hai atteso il tuo primo prelievo e quanti giorni è trascorso dal tuo ultimo prelievo? Quale sarebbe il lasso di tempo per ogni prelievo? Grazie.
Ho provato qui tre volte al giorno per 5 giorni, si è appena interrotto. Si apre tramite bankid ed effettua l'accesso, seleziona l'account per il deposito. Indica che il bankid verrà quindi aperto ma ritorna sul sito web di Betamo e annuncia che il deposito viene esaminato, dopo circa 30 minuti viene annullato.
Grazie mille Malinu per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere al casinò BetAmo di unirsi a questo caso e spiegare qual è il problema con il ritiro del giocatore.
Sfortunatamente il casinò non ha ancora fornito alcuna risposta in questo caso.
Caro Malinu, ci sono aggiornamenti sul tuo caso? Vorrei chiedere nuovamente a BetAmo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao a tutti e grazie per la vostra pazienza.
Malinu, devi caricare una prova della proprietà del conto bancario. Come hai detto, hai depositato presso Trustly, quindi dovresti fornirci il nome Iban. Tieni presente che alcune informazioni nel tuo conto bancario online possono essere modificate dall'utente in qualsiasi momento, quindi per questo motivo, fornisci l'estratto conto bancario, dove possiamo vedere il tuo nome e il tuo IBAN (International Bank Account Number) (non può essere in formato PDF).
Come vedo, è l'unica cosa rimasta per completare la verifica.
Nick, ho ricevuto una notifica sul caso solo 4 ore fa e non l'ho mai ricevuto prima. Potete, per favore, chiedere al personale IT di risolverlo, perché non è già per la prima volta.
Caro Malinu,
Fai come raccomandato dal casinò e invia loro tutta la documentazione richiesta e facci sapere se ci saranno aggiornamenti sul tuo caso.