Il giocatore olandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buon pomeriggio,
Circa 4 giorni fa ho cercato sul web nuovi siti di casinò e "betamo casino" è stato ampiamente recensito come un casinò affidabile. Ho visto che aveva un "bonus sul primo deposito" fino al 100% fino a $ 150. Bene, ho depositato $ 60 e ho ricevuto $ 120. Pensavo di acquistare 1 gioco bonus e poi incassare, ma poi sono giunto alla conclusione che dovevo scommettere $ 2400 per poter incassare. Ebbene, non si discute di questo dato che è scritto nei Termini e condizioni. Ho giocato per diverse ore, con il mio saldo in aumento e in diminuzione fino a quando non ho accumulato circa $ 1250 e ho finito la mia scommessa (vedi foto; ho scommesso oltre $ 2400, il requisito del bonus). Dopodiché volevo incassare ma avevano bisogno di una prova del mio indirizzo, banca ecc. L'ho fornito ma ci sono voluti almeno 2 giorni per esaminarlo poiché i file non erano nel formato giusto? Bene, dopo 2 giorni finalmente sono stato approvato, ma poi al mattino ho ricevuto un messaggio che le mie vincite sono state confistate perché dicono che ho infranto i termini e le condizioni del bonus ?? Questo è stato 2 giorni DOPO che avevo già terminato l'importo minimo della scommessa bonus di 2400 euro !! Dicono che ho scommesso troppo con i soldi che ho vinto legittimamente senza BONUS o altre promozioni attivate. Trovo davvero di essere stato truffato da questo casinò poiché dicono che ho violato le regole del bonus DOPO che l'avevo già finito 2 giorni fa. Vorrei davvero poter ritirare i miei $ 1250 vinti DOPO il bonus che dicono che ho violato (cosa non è vero). Anche il servizio clienti di questo casinò è falso; dicono che è una chat dal vivo ma le "persone" con cui parli sono chiaramente dei robot e non rispondono alle mie domande. È ridicolo. Servizio clienti davvero pessimo.
Cordiali saluti
Mika
Caro Mika,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema. Ho capito bene che sei stato accusato di aver piazzato scommesse superiori a quelle consentite mentre completavi le scommesse bonus?
Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è quello che ho trovato https://www.betamo.com/promotions :
„La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") si aggiungerà all'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Betamo si riserva il diritto di confiscare le vincite. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la cronologia del tuo gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Mika,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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