Il giocatore olandese ha annullato le sue vincite, perché ha permesso a qualcun altro di utilizzare il suo account giocatore, che non era conforme ai Termini e condizioni del casinò. Questo è stato il motivo per cui abbiamo respinto il reclamo.
The player from the Netherlands had his winnings voided, because he allowed someone else to use his player account, which wasn't in accordance with the casino's T&Cs. This was the reason we rejected the complaint.
Il giocatore olandese ha annullato le sue vincite, perché ha permesso a qualcun altro di utilizzare il suo account giocatore, che non era conforme ai Termini e condizioni del casinò. Questo è stato il motivo per cui abbiamo respinto il reclamo.
Ciao a tutti Casino Guru,
Mi chiamo Mischa e sto cercando di ottenere le mie giuste vincite sul mio account Betamo, ma sembra che ci sia un problema.
Ho fornito tutti i documenti necessari, ma stupidamente ho lasciato giocare un mio amico sul mio conto (depositato tramite Paysafecard).
I termini e le condizioni non dicono che non è possibile avere qualcun altro giocare sul tuo account, solo per non avere più account (non è il caso questa volta).
Potresti aiutarmi a capire se sono possibile incassare le mie vincite perché vorrei riempire i conti di sicurezza dei miei figli con questa vittoria.
Saluti,
Mischa
Hey there Casino Guru,
My name is Mischa and I am trying to get my fair winnings of my Betamo account, but there seems to be a problem.
I have provided all documents that are needed, but stupidly I let a friend of mine play on my account (deposited via Paysafecard).
The terms & conditions don't say it is not possible to have someone else play on your account, just to not have multiple account (is not the case this time).
Could you help me figure out if I am possible to cash out my winnings since I would like to fill my kids safings accounts with this win.
Regards,
Mischa
Caro Mischa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.betamo.com/terms-and-conditions nella sezione "UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE":
"Tieni presente che il casinò si riserva il diritto di rifiutare il rimborso del deposito in caso venga rilevato un account duplicato. Il giocatore non deve fornire accesso al proprio account o consentire l'utilizzo del sito Web a terzi, inclusi ma non limitati a minori. "
Anche se vorrei davvero offrirti qualche consiglio, questo termine è stato violato, quindi non c'è niente che possiamo fare in questo caso. Posso solo consigliarti di stare più attento in futuro e assicurarti di essere l'unica persona che utilizza il tuo account.
Non esitare a contattarci se c'è qualcos'altro, potremmo fare per te, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Mischa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.betamo.com/terms-and-conditions in the section "USE OF PLAYER’S ACCOUNT":
"Please have in mind that the casino reserves the right to reject deposit refund in case a duplicate account is detected. The player shall not provide access to his or her account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Although I would really like to at least offer some advice to you, this term was breached, therefore there is nothing we can do in this case. I can only recommend you to be more careful in the future and make sure that you are the only person using your account.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Purtroppo, siamo costretti a respingere questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Unfortunately, we are forced to reject this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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