Il giocatore olandese ha annullato le sue vincite, perché ha permesso a qualcun altro di utilizzare il suo account giocatore, che non era conforme ai Termini e condizioni del casinò. Questo è stato il motivo per cui abbiamo respinto il reclamo.
Ciao a tutti Casino Guru,
Mi chiamo Mischa e sto cercando di ottenere le mie giuste vincite sul mio account Betamo, ma sembra che ci sia un problema.
Ho fornito tutti i documenti necessari, ma stupidamente ho lasciato giocare un mio amico sul mio conto (depositato tramite Paysafecard).
I termini e le condizioni non dicono che non è possibile avere qualcun altro giocare sul tuo account, solo per non avere più account (non è il caso questa volta).
Potresti aiutarmi a capire se sono possibile incassare le mie vincite perché vorrei riempire i conti di sicurezza dei miei figli con questa vittoria.
Saluti,
Mischa
Caro Mischa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.betamo.com/terms-and-conditions nella sezione "UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE":
"Tieni presente che il casinò si riserva il diritto di rifiutare il rimborso del deposito in caso venga rilevato un account duplicato. Il giocatore non deve fornire accesso al proprio account o consentire l'utilizzo del sito Web a terzi, inclusi ma non limitati a minori. "
Anche se vorrei davvero offrirti qualche consiglio, questo termine è stato violato, quindi non c'è niente che possiamo fare in questo caso. Posso solo consigliarti di stare più attento in futuro e assicurarti di essere l'unica persona che utilizza il tuo account.
Non esitare a contattarci se c'è qualcos'altro, potremmo fare per te, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Purtroppo, siamo costretti a respingere questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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