Il giocatore dalla Bulgaria è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Bulgaria is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Bulgaria è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho un account in betano BG, così come il sito in BG. Dato che ho l'account, non ho mai ricevuto un bonus tranne quello che è arrivato con la registrazione. Ho depositi e attività, ma non ricevo bonus o offerte per tali. Da 3 mesi ormai, ogni singolo deposito mi è stato prelevato entro 5 minuti al massimo dal gioco, e con giri assolutamente vuoti! Dicono che presumibilmente stanno controllando il motivo per cui non ricevo bonus, ma allo stesso tempo non ho risposta. Finora, generalmente non vi è alcun ritorno sui depositi finora. Ho visto chiaramente che stavano manipolando i giochi. Non pagano nemmeno correttamente le vincite. Ieri hanno avuto un problema tecnico mentre stavo giocando, mi hanno buttato fuori dal sito quando ho provato ad accedere, è uscito un messaggio che avevano un problema tecnico ed era in corso la prevenzione, poi hanno raccolto BGN 117 con giri vuoti
Hello, I have an account in betano BG, as is the site in BG. Since I have the account, I have never received a bonus except the one that came with the registration. I have deposits and activity, but I do not receive bonuses or offers for such. For 3 months now, every single deposit has been taken from me within 5 minutes of play at the most, and with absolutely empty spins! They say that they are supposedly checking why I am not receiving bonuses, but at the same time I have no answer. So far, there is generally no return on deposits so far. I clearly saw that they were manipulating the games. They don't even pay out the winnings correctly. Yesterday they had a technical problem as I was playing, they kicked me out of the site when I tried to log in, a message came out that they had a technical problem and prevention was in progress, then they collected BGN 117 with empty spins
Здравейте имам профил в бетано бг от както е сайта в Бг. От както имам профила не съм получила нито веднъж бонус освен този който беше с регистрацията. Имам депозитити и активност но не получавам бонуси нито предложения за такива . От 3 месеца всеки един депозит ми го прибират в рамките на най много 5 минути игра и то с абсолютно празни завъртания! Казват че уж правят проверки защо не получавам бонуси а в същото време отговор нямам. До тук общо взето няма и възвръщаемост на депозитите до тук. Видно видях че манипулират игрите. Даже не изплащат печалбите коректно. Вчера имаха технически проблем както играех ме изхвърлиха от сайта при опит да вляза излезе съобщение че имат Тех.проблем и тече профилактика след това прибраха 117 лв с празни завъртания
Caro Zaeka_vd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver tolto il tuo privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e i privilegi bonus possono essere limitati o revocati in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso. Sono assolutamente d'accordo sul fatto che sarebbe l'ideale informare un giocatore sulle nuove restrizioni relative al proprio account, purtroppo non è una pratica standard.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Zaeka_vd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privileges can be limited or revoked at any time without further notice. I absolutely agree that it would be ideal to inform a player about new restrictions related to their account, unfortunately it is not a standard practice.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Zaeka_vd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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