Il bonus del giocatore non è stato accreditato a causa di un problema tecnico. Non è chiaro se il bonus alternativo ricevuto fosse un compenso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ciao. Uso Betano da molto tempo, sono un cliente affezionato e da cliente affezionato partecipo regolarmente alle promozioni del sito. Il 12/06 si festeggia San Valentino, e betano ha organizzato una promozione divisa per tappe. Completi 5 missioni durante il periodo promozionale, di solito una missione al giorno, e alla fine della promozione ricevi il premio finale. Oltre al premio finale, di solito c'è un bonus missione giornaliero. Quello che succede è quanto segue.
I primi 3 passaggi che ho concluso, nel quarto passaggio, che era la missione "scommetti e vinci: slot playtech", ho scommesso più di 500 BRL, come richiesto, per ricevere 25 giri gratuiti del valore di 0,5 BRL e 25 FICHE D'ORO del valore di 1 BRL , e di conseguenza completare la missione. Cioè, completerei 4 missioni su 5 richieste, lasciando solo una missione. È successo che a causa di un guasto tecnico al casinò non hanno contato le mie scommesse, correggendo l'errore con 50 giri gratuiti nel gioco Betano Bonanza del valore di 1 BRL, ma non hanno contato la mia partecipazione alla missione giornaliera. Lunedì, quando la promozione generale termina, ed è arrivato il giorno per coloro che hanno completato le 5 MISSIONI durante tutta la settimana promozionale per ricevere i 100 giri gratuiti del valore di 1 BRL ciascuno e la scommessa gratuita del valore di 100 BRL, ho completato un'altra missione, quindi essendo il quinto e ultimo necessario, ma non hanno contato il mio passo completato del giorno in cui hanno fallito nella missione playtech. Cioè, ho eseguito 5 missioni e, a causa di un guasto tecnico da parte del casinò, non mi hanno accreditato il bonus finale.
In più semplicemente ignorano le mie mail, quando rispondono è in modo sciatto e incoerente, e nella chat dicono una cosa e nella mail un'altra. Lascio qui la mia cronologia delle scommesse gratuite ricevute, dove puoi vedere che NON C'È SCOMMESSA GRATUITA DI 100 BRL CHE HANNO ANCHE DETTO DI AVERLO DATO MA NON LO HANNO FATTO, le loro e-mail chiudono la domanda senza nemmeno ascolto la mia parte e la mia grande insoddisfazione per questo bookmaker che ha tutto per crescere sempre di più ma si ostina a trattare i propri clienti nel peggior modo possibile.
Ciao Arcaino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betano Casino BR. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai soddisfatto tutte le condizioni per ricevere il prezzo finale del bonus e se sì, c'è un modo per dimostrarlo effettivamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Arcaino,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione insieme a qualsiasi altra prova pertinente (scommesse, cronologia dei bonus) a nikolas.b@casino.guru?
Ti ho inviato l'intero scambio di email con loro, il resto che posso offrire è già incluso qui nelle risposte precedenti, il casinò sa bene di cosa tratta la mia domanda, non vedo l'ora della loro risposta sul mio caso e il totale disprezzo del loro sostegno.
Ciao Arcaino,
Giusto per chiarire, il casinò ti ha dato invece 350 FS come risarcimento per i problemi tecnici che si sono verificati? Non vale più di quanto darebbe la ricompensa della competizione?
Ciao buon pomeriggio.
Sì, guardando solo dall'alto e forse non capendo cosa interrogo con certezza, ma guarda di cosa si tratta.
Innanzitutto, in nessun momento mi è stato detto che tali 350 giri gratuiti si riferissero a questo, tanto che ho avuto l'informazione che i giri ricevuti erano relativi al premio della missione del quarto giorno di offerte solo 5 giorni dopo. Ho continuato a mettere in discussione il premio e hanno detto solo che avrebbero controllato quando mi avevano già dato i giri, e betano ha un programma bonus confuso, dove mi danno sempre giri gratis senza nemmeno spiegare perché, non ci sono criteri per loro, questo non mi è mai stato comunicato. Tuttavia, va bene, l'ho accettato, tuttavia SAREBBE IMPOSSIBILE che tali round compensassero ciò che espongo perché NON AVREI ANCORA IL DIRITTO AI 100 GIRI GRATIS e alla SCOMMESSA SPORTIVA GRATUITA DI 100 BRL, poiché io NON HAI ANCORA COMPLETATO CINQUE MISSIONI per averne diritto.
Vedere bene:
La promozione è iniziata il 06/06/2023, terminando il 06/12/2023, con una promozione giornaliera e il 06/12/2023 due, pari a 7 offerte e gli utenti che hanno completato almeno 5 offerte avrebbero vinto il premio finale 100 gratis giri e 100 BRL nelle scommesse sportive.
Le offerte del 06, 07, 08 sono state completate senza problemi, quella del 09 è stata quella che ha dato il problema e il 10/09 mi hanno dato i 350 giri gratuiti per risolvere questo problema, il premio della missione del 09. ECCO COME HO RICEVUTO I 350 GIRI GRATIS IN COMPENSO PER IL PREMIO FINALE PERCHÉ NON AVEVO COMPLETATO NEANCHE 5 MISSIONI. Cioè, fino ad allora avrei ANCHE diritto al premio finale, avendo diritto solo al premio della missione giornaliera, che in questo caso era il premio che veniva compensato per i 350 round.
Quello che rivendico è la ricompensa finale per aver completato 5 missioni, questo non mi è stato dato. I 350 round servono a compensare il premio il 06/09/2023, che era la 4a missione che ho completato e non ho ricevuto il premio e il completamento non è stato conteggiato, quindi ho ricevuto i 350 round come premio ma i 350 round non sono stati conteggiati il completamento dell'offerta, pertanto, al completamento della missione il 06/12/2023, sono state completate solo 4 missioni sulle 5 richieste nel sistema. Se ho ricevuto il premio di 350 round, è perché ho completato l'offerta il 06/09/2023 che era un problema, se c'erano 4 missioni completate su 5 necessarie per il premio finale, è perché non contavano il completamento dell'offerta il 06/09/2023. Ho spiegato?
Ciao Arcaino,
Quindi sostanzialmente i 350 FS sono stati assegnati come quarta parte del bonus? Dal primo post che hai qui posso vedere che il casinò ti ha assegnato una sorta di fiche d'oro come compenso - puoi per favore avvisare che tipo di vincita hai accumulato da quella?
Amico, non so se è per la traduzione o per un altro motivo che sto ripetendo le stesse risposte in tutti i post qui, ma vorrei che tu capissi che la promozione ha funzionato così:
C'erano specialità del giorno durante la settimana di San Valentino. Hai completato la promozione giornaliera e hai ricevuto il premio della promozione DAILY. I 350 giri gratuiti che ho ricevuto sono stati il premio per UNA PROMOZIONE GIORNALIERA.
Se completi CINQUE promozioni giornaliere, ovvero una promozione OGNI GIORNO, riceverai 100 giri gratuiti e una scommessa sportiva del valore di 100 BRL, per aver completato CINQUE PROMOZIONI GIORNALIERE. Questo è quello che rivendico.
Ho completato una promozione il 6/6, quindi ne ho completata UNA su CINQUE. Quindi ho ricevuto il premio di quel giorno.
Ho completato una promozione il 6/7, quindi ora ne ho completate DUE su CINQUE. Quindi ho ricevuto il premio di quel giorno.
Ho completato una promozione il 6/8, quindi ora ho completato TRE promozioni su CINQUE. Quindi ho ricevuto il premio di quel giorno.
Ho completato una promozione il 9/6, quindi ora ho completato QUATTRO promozioni su CINQUE. Quindi ho ricevuto il premio di quel giorno.
*** QUEL GIORNO era quello che non era stato contabilizzato dal sistema perché il casinò aveva problemi e quindi, a causa di problemi del CASINÒ, i premi PER QUEL GIORNO, che sarebbero stati 25 giri gratuiti e 25 gettoni d'oro, NON SONO STATI PAGATI . Stavo già notando che avevo scommesso più di 500 BRL sulle slot selezionate, ho contattato la chat e mi è stato detto che stavano riscontrando delle difficoltà e che avrebbero risolto il problema. Ora capisci: i 350 giri gratuiti erano un PAGAMENTO ALTERNATIVO per aver COMPLETATO la promozione e NON RICEVUTO il bonus promesso nella VENDITA GIORNALIERA.
Quindi, se ho ottenuto quel premio di 350 giri gratuiti è stato PER IL COMPLETAMENTO DELLA PROMOZIONE GIORNALIERA, quindi ora ho completato QUATTRO promozioni su CINQUE.
Ho completato una promozione il 6/12, quindi ora ho completato CINQUE promozioni su CINQUE. Quindi ho ricevuto il premio di quel giorno.
PERTANTO, dopo aver completato CINQUE promozioni dovrei ricevere 100 giri gratuiti e una scommessa sportiva di 100 BRL. QUESTO E' QUELLO CHE RITENgo, PERCHE' NON E' STATO CONTENUTO DAL SISTEMA per la conclusione della promozione giornaliera del 09/6, erano solo quattro su cinque per PROBLEMA INTERNO DEL CASINO'. L'ho completato e la prova che l'ho completato SONO I TRECENTO CINQUANTA giri gratuiti che ho ricevuto.
Non so essere più chiaro di così, so che il tuo lavoro è volontario ma è quasi un mese ormai che aspetto solo una risposta QUI da Betano che ha semplicemente SMESSO di rispondermi.
Ciao Arcaino,
Mi dispiace che sembri impiegare molto tempo, ma poiché siamo un sito Web di terze parti, dobbiamo raccogliere quante più informazioni possibili prima di contattare il casinò. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Per favore, è un mese che cerco di risolvere il mio problema e mi fate delle domande a cui rispondo sempre allo stesso modo fino a quando l'ultimo collaboratore ha detto che avrebbe inoltrato la questione a un altro ed è la seconda scadenza che voi infrangete qui, quindi vorrei chiedervi di chiudere la questione qui se avete intenzione di trattarmi in questo modo perché non posso aprire la stessa controversia in diversi mediatori. Se vuoi aiutarmi, rispetta solo le scadenze per quello che proponi di fare, perché potrei rivolgermi a giocatori d'azzardo se sapessi che mi tratterebbero così.
Ciao Arcaino,
Mi dispiace per il tuo problema e per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, oso dissentire dalle tue affermazioni. Non tutte le domande hanno avuto una risposta completa. Se a tutte fosse stata data una risposta sufficiente, Nick non avrebbe avuto bisogno di ripeterle.
Ad essere onesti, se ho capito bene, hai ricevuto un compenso di 350 FS invece di 25 FS + 25 fiche d'oro + 100 FS e 100 BRL per le scommesse sportive. Nick ha cercato di spiegare che il compenso fornito valeva probabilmente più di tutti i premi che altrimenti avresti ricevuto insieme in circostanze normali. Quindi, non è davvero chiaro quale sia il problema qui e cosa ti aspetti come soluzione a questo reclamo.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Betano Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Betano Casino ,
Potresti esaminare il problema sopra descritto e fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Il compenso di 350 FS valeva più di altri premi che il giocatore avrebbe ricevuto se non ci fossero stati problemi tecnici? Qual è il valore di 25 fiches dorate e qual è il valore medio di 1 giro gratuito dato dal casinò come parte delle offerte di bonus senza deposito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Dato che di recente mi è stato fornito un possibile nuovo e rilevante contatto per il casinò, sto estendendo ancora una volta il timer e fornendo al casinò qualche giorno in più per rispondere.
Tuttavia, se non ci sono progressi o non ci vengono fornite le informazioni e i dettagli richiesti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le condizioni indicate nel mio post precedente.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Spero almeno che tu riveda di nuovo la valutazione che dai a questo casinò tra sette giorni poiché non risponderanno perché ho notato che non ti hanno mai risposto. Grazie per aver cercato di aiutare, ma il miglior aiuto sarebbe il vero voto che questo casinò ottiene qui.
Come previsto, qui non hanno risposto. Nelle e-mail a cui hanno risposto, hanno detto solo sciocchezze, messaggi automatici, non corrispondenti e bugiardi. Voglio sentire da Casino Guru se continueranno a dare a questo ridicolo casinò un punteggio alto in quanto sta fuorviando l'utente poiché ci fidiamo di Casino Guru. Grazie per aver provato e agire: ESPONI che non si sono MAI presentati sul sito per risolvere i conflitti. A loro NON CURA degli utenti e nemmeno tu.
Caro Arcano,
Grazie per la tua opinione. Il reclamo verrà chiuso in conformità con i nostri processi standard e la politica interna. Poiché l'importo contestato è basso e stiamo parlando di denaro bonus, la reputazione del casinò ne risentirà di conseguenza.
Sfortunatamente, dal momento che recentemente ci sono state fornite informazioni dai rappresentanti del casinò che non vogliono discutere di nulla relativo ai giocatori, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di presentare un reclamo ad ADR - ( eCOGRA ). In alternativa, è anche possibile rivolgersi direttamente alla MGA ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
In caso di domande o notizie, non esitate a contattarmi via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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