HomeReclamiBetano Casino BR - Il giocatore richiede la restituzione del denaro a causa di problemi di gioco responsabile.

Betano Casino BR - Il giocatore richiede la restituzione del denaro a causa di problemi di gioco responsabile.

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Importo:: 16.000 R$

Betano Casino BR
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/06/2024 | Caso chiuso : 18/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha affermato che il casinò aveva permesso a una persona con una dipendenza dal gioco, che condivideva lo stesso indirizzo, di continuare a giocare nonostante fosse a conoscenza del problema. Il casinò si è rifiutato di restituire i soldi e ha persino offerto un bonus. Abbiamo spiegato che, sebbene la situazione fosse sfortunata, non potevamo obbligare il casinò a emettere rimborsi in questi casi, poiché l'utente non aveva creato l'account o utilizzato i fondi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il casinò ha permesso a qualcuno con un problema di dipendenza, che condivide lo stesso indirizzo di residenza, di continuare a giocare. Pur conoscendo la vulnerabilità, il casinò si è rifiutato di restituire i soldi. Non ho giocato d'azzardo; Non avevo scelta perché la persona era malata e aveva bisogno di aiuto! Perché il sito non ha impedito l'apertura di un altro account?

Ho provato a presentare un reclamo sul sito web di Betano e mi hanno persino offerto un bonus come tangente. Ora vi chiedo: quando si parla di gioco responsabile, qual è l'intenzione di Betano di offrirmi un bonus quando stavo già attraversando la fase peggiore della mia vita? Cos'altro voleva prendermi questo sito Betano?

Per favore aiutami a riavere i miei soldi! È stato guadagnato attraverso molte lotte e sofferenze. Ho delle figlie e una famiglia di cui occuparmi, incluso un bambino di 2 anni che ha bisogno di pannolini, cibo e medicine! Il sito ha preso tutti i miei soldi senza fornire alcun supporto. Non ho scelta; mi aiuti per favore.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Luhr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non siamo in grado di assisterti in questo caso e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore chiarire chi è questo "qualcuno"? Chi ha una dipendenza dal gioco d'azzardo e come ti influenza questa situazione?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 mesi fa
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Mio marito!


Influenza sulla persona che ha perso tutti i miei soldi a mia insaputa, ma il bookmaker Betano sapeva già che allo stesso indirizzo c'era un tossicodipendente vulnerabile al gioco d'azzardo, dove inoltre non possono avere due conti allo stesso indirizzo, come indicato nei loro termini e condizioni condizioni, e sono andato a lamentarmi e Betano mi ha offerto un bonus anche se dicevo che avevo bisogni primari!


Dove si applica la responsabilità del bookmaker Betano?

Ho solo bisogno che mi vengano restituiti i soldi, perché il sito di Betano è sbagliato, e mi hanno addirittura offerto un bonus nel tentativo di corrompermi affinché tacessi di fronte ai fatti sopra citati

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, Luhr. Anche se capisco la tua frustrazione e questa situazione è davvero spiacevole, siamo nella posizione di richiedere rimborsi in casi come questo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, ma questa è la nostra politica aziendale, poiché non sei tu che hai creato un account in questo casinò o utilizzato i fondi.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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