La giocatrice della Repubblica Ceca ha vinto un jackpot di bronzo di 1650kc al gioco Zeus, ma non è stato accreditato sul suo account. Ha contattato l'assistenza più volte, ha fornito le prove necessarie e continua a ricevere la stessa risposta di essere paziente. Nonostante i suoi sforzi per far degenerare la situazione, il casinò non ha preso alcuna azione.
Buongiorno,
Utilizzo questo metodo perché non ho altra scelta che sporgere reclamo al casinò per il seguente motivo: un mese fa ho vinto un jackpot di bronzo di 1650kc al gioco Zeus, purtroppo non è stato accreditato sul mio account giocatore, ho contattato immediatamente l'assistenza notifiche e loro hanno fornito l'intera situazione con una foto della schermata vincente, hanno completato tutto il necessario e mi hanno fatto sapere che dovevo aspettare. 2 giorni dopo, né immagine né audio, scrivo di nuovo, chiedendo quando mi verrà pagato il jackpot, la risposta è che devo aspettare, ed è così ancora oggi, ricevo sempre la stessa risposta, devo aspettare.
Ero già a disagio e li ho pressati, ho minacciato di sporgere denuncia al casinò, ma non c'è stata risposta, a loro non importa affatto, non so cosa fare, grazie mille, saluti *****
Gentile Monika876,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betano Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno,
Sono d'accordo con il reclamo
Non c'era nessun bonus, ho depositato denaro tramite paysefecar e ho riprodotto le immagini e la conversazione, ho inviato un'e-mail, grazie mille per il tuo aiuto
Gentile Monika876,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Temo di non aver ricevuto alcuna tua email.
Se il problema persiste, ti prego di inviarmi nuovamente le informazioni al mio indirizzo email.
L'interesse è ancora in sospeso, inviato di nuovo, devi averlo lì, il problema non è stato risolto, devo ancora aspettare, sono passati 2 mesi, grazie per il tuo aiuto.
Grazie per la tua email.
Vedo che il 30 settembre l'assistenza ti ha chiesto di identificare l'esatto round di gioco o l'ora precisa dell'incidente. 
Hai fornito queste informazioni al supporto del casinò?
È possibile reperire queste informazioni dal tuo profilo giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Ho inviato loro tutti i documenti, non c'è tutta la conversazione, c'è molto, tutto quello che volevano, l'hanno capito davvero, grazie
Grazie per la risposta.
L'indagine da parte di un fornitore di giochi potrebbe richiedere del tempo. Quando si richiede un'indagine, il timestamp preciso o il round di gioco in cui si è verificato l'incidente sono informazioni cruciali necessarie per l'indagine.
Ciao, non ho ricevuto niente del genere, ho dato tutti i documenti, data, ora, gioco e foto del casinò, mi è stato solo detto di aspettare, non sto scherzando, posso accedere al casinò, ma non posso fare nient'altro lì, va avanti da quasi 3 mesi e soldi ridicoli come 1650 CZK, non sono in grado di pagare, non posso nemmeno giocare, depositare, non c'è semplicemente niente da fare lì, ho dato loro tutte queste informazioni. Hanno fornito tutto ciò che volevano e tuttavia va avanti da quasi 3 mesi
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