Il giocatore ceco subisce ritardi nel prelevare le vincite dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Czechia is experiences delays withdrawing winnings from the casino. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Il giocatore ceco subisce ritardi nel prelevare le vincite dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho effettuato un prelievo dal mio conto, ma le corone non sono ancora arrivate. A causa delle lamentele che ho letto sul prelievo, voglio chiedere se posso aspettarmi il pagamento del denaro. Sto aspettando da 2 giorni.
Qualche mese fa, ho avuto a che fare con il casinò Betano per soldi che non hanno onorato, che ho inviato da skrill. Quando ho contattato il servizio clienti, il processo era lo stesso ogni volta...controllato, consegnato al dipartimento e infine l'abbiamo consegnato al manager, ti faremo sapere quando lo controllano, è passato sei mesi Già.
Grazie per la risposta Buona giornata MiniMini
Hello, I made a withdrawal from my account, but the crowns have not arrived yet. Due to the complaints I read about the withdrawal, I want to ask if I can expect the payment of money. I have been waiting for 2 days.
A few months ago, I dealt with Betano casino for money that they didn't honor, which I sent from skrill. When I contacted customer service, the process was the same every time...checked, handed over to the department, and finally we handed it over to the manager, we'll let you know when they check it, it's been half a year already.
Thank you for your reply Have a nice day MiniMini
Dobrý den, provedla jsem výběr ze svého učtu,ale koruny mi ješte nedorazily. Vzhledem ke stížnostem co jsem četla ohledně výběru se chci zeptat Zda mohu očekavat vyplácení peněz. Čekam 2 den.
z Betano casinem jsem před pár měsíci řešila peníze které si mi nezauctovali,které jsem posílala ze skrill. Když jsem se spojila se zákaznickou službou průběh byl pokaždé stejný..prověřeni, předání na oddělení, a zakončení předali sme to manažerovi,dame vám vědět až to prověří,už je to půl roku.
Děkuji za odpověď S přáním krásného dne MiniMini
Caro Minimini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
A proposito del tuo problema di deposito di diversi mesi fa, potresti per favore avvisare se la transazione è stata localizzata e se il denaro ha raggiunto il tuo conto del casinò o è stato restituito a Skrill?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear MiniMini,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
About your deposit issue from several months ago, could you please advise if the transaction was located and whether the money reached your casino account or was returned back to Skrill?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear MiniMini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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