Il giocatore del Messico ha avuto difficoltà a ritirare le vincite a causa di infiniti processi di verifica, che hanno portato a credere che il casinò operasse come una truffa. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Non scommettere qui perché girano in tondo con la verifica, quindi non puoi prelevare le tue vincite. Per me, questo è un casinò truffa. Non scommettere qui, credo che ci siano opzioni migliori senza così tanti problemi.
Caro Tonyr89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Capisco la questione dei giorni, ma i mesi sono davvero brutti, meglio chiudere il mio account
Caro Tonyr89, potresti rispondere alle domande qui sopra?
Inoltre, hai aggiornamenti sulla verifica?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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