Il giocatore portoghese aveva sollevato preoccupazione per un pagamento errato da parte del casinò online Betano. Ha affermato di aver scommesso sul numero 6, ma di aver ottenuto meno vincite di quanto si aspettasse. Il nostro team aveva stabilito che questo problema era già oggetto di un altro reclamo in corso, pertanto questo reclamo duplicato è stato respinto.
Vorrei portare alla vostra attenzione cosa sta succedendo al mio account. Ho caricato questi screenshot perché è stato estratto il numero 6 e la mia scommessa era 10,80. Avevo le fiche sul 6, ho fatto due puntate identiche sui numeri pari e all'ultima scommessa ho ricevuto un premio di 4,80 centesimi. Ma questo non può essere vero, perché sul numero 6 avevo puntato 0,80 centesimi.
Caro Great90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betano.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, e come sostengono sempre a tuo vantaggio, oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il numero uscito era 37, quindi la mia vincita era corretta, come è il caso, e ogni volta che esce, il numero non appare nemmeno sopra il lato superiore diretto, ma rimangono ancora per la prossima scommessa, scommetto sul numero che è uscito, posso capire come mi dicono il numero 36 quando questo è il numero 6, questo deve essere controllato e furto
Il numero 36 non è più 37 e non appare più per cui sono privato anche di vedere le mie scommesse che ho il diritto di guardarmi ma provo qualcos'altro che non può assolutamente accadere, il giocatore non può in nessun caso essere privato di vedere le sue scommesse. le scommesse sono d'accordo?
Senza prove più sostanziali, temo che non saremo in grado di argomentare a tuo favore. Non sono riuscito a determinare quale numero fosse il risultato solo dagli screenshot che hai fornito.
Ho capito bene che non hai più accesso allo storico dettagliato del risultato del girone di gioco?
Potresti per favore inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Mi scuso ma ho notato che il problema è già oggetto di un altro reclamo in corso trovato qui: https://casino.guru/betano-casino-pt-player-accuses-the-casino-of-disrupting
Poiché non possiamo avere più reclami aperti contemporaneamente riguardanti lo stesso problema, questo reclamo duplicato verrà rifiutato. Si prega di condividere tutti i dettagli del reclamo attivo da ora in poi.
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