BetBit Casino - Il giocatore ha difficoltà a ricevere le sue vincite.

Ciao,

il supporto non mi ha risposto 10 giorni, bloccano i miei prelievi.

"L'amministratore del sito ha disattivato depositi e prelievi"

L'importo è di 325 mBTC

Saluti,

Stoyan

Caro Stoyan,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. È stato il tuo primo tentativo di ritiro? Hai completato correttamente la verifica KYC in passato? È tutto il tuo saldo in denaro reale o hai anche dei bonus attivi?

Se nel frattempo hai ricevuto una risposta dal casinò, inoltralo a kristina.s@casino.guru.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Kristina

Caro Stoyan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Il mio primo prelievo ha avuto successo. Non mi chiedono mai la verifica KYC. Tutti sono i miei soldi veri. Inoltre ancora nessuna risposta da parte loro.

Grazie,

Stoyan.

Grazie per la tua risposta Stoyan. Ho controllato i Termini e le condizioni generali del casinò ( https://www.betbit.com/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:

"3.20 Betbit effettuerà ulteriori procedure di verifica per qualsiasi pagamento superiore all'equivalente di duemila euro (2.000 EUR) in valuta Bitcoin. Queste azioni saranno eseguite entro un termine ragionevole per evitare qualsiasi inconveniente. Betbit può effettuare tali procedure di verifica nel caso in cui di pagamenti inferiori. Per evitare qualsiasi dubbio, Betbit può ritardare l'accredito di tale pagamento sull'account utente fino a quando tali misure di verifica non vengono attuate. "

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Vorrei chiedere al casinò Betbit di unirsi a questo caso e darci una spiegazione del perché i depositi e i prelievi dei giocatori sono disabilitati.

Sfortunatamente il casinò non ha ancora fornito alcuna risposta in questo caso.

Caro Stoyan, ci sono aggiornamenti sul tuo caso? Vorrei chiedere nuovamente a Betbit Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "non risolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

I migliori saluti,

tacca

Casino.Guru