Il giocatore ha richiesto l'autoesclusione, ma gli è stato consigliato di non farlo e gli è stato permesso di effettuare un nuovo deposito, che è stato ridotto a zero. I fondi depositati non sono stati rimborsati. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho giocato al casinò Betbit per un paio di settimane!
depositato un congruo importo è stato pagato i miei prelievi come richiesto.
Ho quindi chiesto un'autoesclusione e mi è stato detto che ero in parità e che avrei dovuto aspettare fino al termine del sorteggio! quindi ho annullato il ritiro sperando di vincere ovviamente!
Quindi non ho chiesto un'autoesclusione via e-mail al mio account manager e all'e-mail di supporto principale, questo non è successo e sono stato in grado di depositare € 300!
il manager mi ha risposto e mi ha detto che era via ecc. e che possono essere necessarie 24/48 ore per l'elaborazione! Altri casinò sono a 15 minuti!
ha detto che avrebbe parlato con il team finanziario per riavere i miei depositi 2 settimane fa e da allora non ha più risintonizzato le mie e-mail.
in pratica non avrebbero dovuto invogliare qualcuno con un problema a rimanere attivo su un sito di gioco d'azzardo e poi ignorare la richiesta di esclusione!
Ciao Kdalley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betbit Casino. Prima di provare a contattare il casinò, permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire il più possibile il tuo caso. Quando è stata la prima volta che hai richiesto l'autoesclusione? Quanto tempo è passato dal tuo ultimo deposito e dall'ultima volta che ti hanno risposto? Hai qualche prova o comunicazione tra te e il casinò? Se sì, potresti inviarlo a nikolas.b@casino.guru?
Attendo una vostra risposta e spero che riusciremo a risolvere il problema il prima possibile.
Saluti,
Nick
Ciao
Ho inoltrato tutta la corrispondenza via e-mail!
Venerdì ho prima richiesto e domenica sono stati i depositi.
Grazie
Caro Kdalley,
Grazie per l'informazione. Ora inoltrerò il tuo caso al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà. Ti auguro buona fortuna con il caso.
Caro Kdalley,
Ho letto il tuo reclamo e la comunicazione e-mail inoltrata con il casinò e capisco la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare BetBit Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Kdalley.
Caro team di BetBit Casino,
Potrebbe per favore consigliare qual è la posizione finale del casinò sul rimborso del deposito discusso?
Vorremmo chiedere al team di BetBit Casino di rispondere a questo thread di reclami e/o fornire le informazioni richieste via e-mail. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".
Caro Kdalley,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Come forse saprai, BetBit Casino ha ricevuto da noi una "cattiva reputazione", il che significa che non consigliamo ai giocatori di scegliere questo casinò. Ti consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "Reputazione molto buona". Qui puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
