Il giocatore brasiliano ha provato a riscattare i Giri Gratis solo per scoprire che non possono essere giocati. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Betboo Casino BR - Il giocatore sta criticando la falsa pubblicità del bonus.
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Importo:: 200 R$
Betboo Casino BR
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò Betboo agisce in malafede in quanto induce il cliente a depositare l'importo di 200 BRL per ricevere 20 giri gratuiti del valore di DIECI CENTESIMI per giro. Ciò equivale all'1% dell'importo depositato.
Ho sempre depositato meno, mantenendo una media di 100 BRL per deposito. Con questa offerta ho deciso di depositare 200 BRL per assicurarmi in caso di perdite con i 20 giri gratis. Dopo aver perso i 200 BRL, sono andato ad aprire i giri gratuiti e ho scoperto che erano 20 giri gratuiti del valore di 0,10 BRL, ovvero DIECI centesimi.
Il gioco è Magicians Secret di Pragmatic Play. Il dettaglio è che la puntata minima in BRL è 0,50 BRL. Riescono a regalarci dei giri ad un valore INFERIORE al minimo possibile da giocare.
Questo è totalmente contro la politica del gioco responsabile e del gioco equo, in quanto influenzerebbe il cliente a depositare un importo elevato per ricevere i 20 giri gratuiti che corrispondono all'1% dell'importo depositato, questo è ridicolo.
Non rispondono alle e-mail, ci trascinano in giro in chat finché non smettono di rispondere, oltre ad avere BIZARRI errori in portoghese.
Voglio sapere se Betboo pensa che sia giusto sedurre i clienti per ricevere un importo elevato e poi prenderli in giro con una contropartita dell'1% dell'importo depositato.
Non appena mi rispondono, allego l'intera chat, dove spesso riattaccano o addirittura smettono di rispondere.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Arcaino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che sono già stati giocati 200 R$ quando hai provato a riscattare i Giri Gratis? L'unico problema è che i giri gratuiti sono in sospeso nel tuo account del casinò senza possibilità di essere utilizzati poiché il loro valore è inferiore alla scommessa minima richiesta?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Petronella
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2 anni fa
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Potresti per favore inoltrare un link specifico per il bonus che hai riscattato? Grazie mille in anticipo.
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2 anni fa
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Ho questo screenshot, pensavo di averlo già inviato. Questi sono i guadagni risultanti dai 30 giri. 
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2 anni fa
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Grazie, Arcain, per la tua risposta. Ho controllato le regole generali della promozione e questo è ciò che finanzio:
"12. Casinò Freespins
12.1 Freespins Casino può essere offerto di volta in volta a determinati Giocatori Qualificati sotto forma di bonus o ricompensa. Casino Freespins comprende una serie di giri gratuiti su alcuni giochi "slot". Il numero esatto di Casino Freespins assegnati sarà a nostra assoluta discrezione e sarà soggetto ai termini stabiliti nelle clausole 12.2 e 12.3 di seguito.
...
12.3 I termini precisi per rivendicare qualsiasi Giri Gratis del Casinò devono essere specificati nei Termini promozionali specifici pertinenti. In assenza di Termini promozionali specifici contrari, i seguenti termini si applicano ai Casino Freespins.
Potresti per favore inoltrare l'esatta offerta di bonus che hai ricevuto dal casinò mostrando che il valore dei giri gratuiti avrebbe dovuto essere maggiore di 0,10 R$? Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Ho solo lo screenshot in cui l'addetto al sito mi dice che il valore dovrebbe essere 1 BRL per round, come segue lo screenshot già allegato nei post precedenti. Non dicono da nessuna parte il valore dei giri gratuiti. Se non fossero 1 BRL, l'offerta è estremamente ingiusta in quanto depositare 200 BRL per ricevere 30 giri gratuiti di 0,10 BRL è ridicolo.
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2 anni fa
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Capisco la tua frustrazione, Arcain. Tuttavia, sei stato in grado di giocare il tuo deposito (non è stato utilizzato solo per acquistare giri gratuiti). Se non abbiamo prove che ti sia stato promesso un valore diverso di Giri Gratis, temo che non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Leggi la trascrizione di ciò che l'operatore mi ha detto nella chat, come mostrato nello screenshot:
"Emma
Fernando ha controllato di nuovo il tuo caso e depositando R $ 200, sono stati attivati R $ 30 giri nell'account da utilizzare nello slot Magician's Secrets
Per essere in grado di rilasciare dovevi guadagnare R$ 63 al casinò
Ma poiché non hai ottenuto alcuna vincita per continuare a giocare, il bonus dell'account è stato esaurito
Cliccando su "My Account" / "My Offers" Bonus History troverai tutti i dati rilevanti sui bonus ricevuti
Oppure andando su Casinò / Promozioni / Cronologia bonus"
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2 anni fa
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Capisco. Sembra che l'agente della chat dal vivo abbia commesso un errore nel contare del tutto il valore dei giri gratuiti. Tuttavia, dagli screenshot inoltrati risulta chiaro che il valore di un Free Spin è di R$ 0,10.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato:
"12. Casinò Freespins
12.1 Freespins Casino può essere offerto di volta in volta a determinati Giocatori Qualificati sotto forma di bonus o ricompensa. Casino Freespins comprende una serie di giri gratuiti su alcuni giochi "slot". Il numero esatto di Casino Freespins assegnati sarà a nostra assoluta discrezione e sarà soggetto ai termini stabiliti nelle clausole 12.2 e 12.3 di seguito.
...
12.3 I termini precisi per rivendicare qualsiasi Giri Gratis del Casinò devono essere specificati nei Termini promozionali specifici pertinenti. In assenza di condizioni promozionali specifiche contrarie, le seguenti condizioni si applicano ai giri gratuiti del casinò:
(a) I giri gratuiti del casinò verranno assegnati ai giocatori idonei come codice bonus che può essere inserito quando si effettua un deposito (se applicabile);
(b) in alternativa, i Casino Freespins possono essere offerti ai Giocatori Qualificati, specificando un periodo di tempo entro il quale il Giocatore Qualificato deve richiedere i Casino Freespins, altrimenti l'offerta scadrà;
(c) una volta emessi, i Freespin del Casinò avranno un periodo di validità per il quale il giocatore qualificato dovrà utilizzare i Freespin del Casinò, altrimenti scadranno automaticamente;
(d) qualsiasi vincita da Casino Freespins non può essere utilizzata immediatamente per giocare ad altri giochi. Dopo aver completato tutti i giri gratuiti del casinò, il giocatore qualificato riceverà un bonus soggetto a restrizioni di prelievo;
(e) dopo la scadenza di Casino Freespins, se hai ancora Casino Freespins, ci riserviamo il diritto di richiedere qualsiasi vincita e qualsiasi Casino Freespins in sospeso; e
(e) I giri gratuiti del casinò possono essere utilizzati solo su specifici giochi di slot di volta in volta."
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Ancora una volta, potresti indicarci dove hai scoperto la promozione e se ti sono state inviate delle regole prima di attivarla? Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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La promozione fa parte di un bonus giornaliero offerto attraverso la promozione "MYSTERY DOORS", dove per ogni giorno durante la promozione hai la possibilità di ottenere una sorta di bonus, che si tratti di deposito, soldi finti del casinò, giri gratis senza deposito e giri gratis per deposito, come era il caso. No, non ho visto il valore dei giri gratis da nessuna parte, se lo avessi fatto non depositerei 200 BRL per ricevere 30 giri gratis di 0,10 BRL. Quale sarebbe il punto?
Ho pensato che sarebbe stato qualcosa di vantaggioso. E non come dire che questo sia vantaggioso. A proposito, non è giusto perché è una percentuale RIDICOLO del valore totale dei giri gratis, non mi riferisco alle vincite, mi riferisco al valore dei 30 giri gratis a 0,10 BRL, che è l'1,5% di 200 BRL.
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Pubblico
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2 anni fa
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Capisco il tuo punto di vista, Arcain. Tuttavia, le offerte promozionali del casinò a volte potrebbero essere fuorvianti se le regole non vengono lette in anticipo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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