HomeReclamiBetbord Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

Betbord Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

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Punti di penalità: 347

Importo:: 584 ₮

Betbord Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 20/06/2024 | Non risolto : 12/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore ucraino ha depositato denaro il 16 giugno e ha richiesto un prelievo di $ 200 il 17 giugno. Tuttavia, i suoi documenti per la verifica erano ancora in fase di revisione e non sono stati in grado di contattare l'assistenza nonostante i molteplici tentativi. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il problema del giocatore è rimasto irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao stimato Casino Azov,

Ho un problema. Il 16 giugno ho effettuato un deposito presso il vostro casinò e ho iniziato a giocare. Durante questo periodo, ho caricato i miei documenti nel mio profilo per la verifica. Quando ho vinto, ho richiesto un prelievo di $ 200 il 17 giugno. Il problema è che i miei documenti non sono stati verificati; sono ancora in fase di revisione. Non c'è nessuno nella chat; Provo a contattarlo più volte al giorno, ma nessuno risponde. Ho scritto e-mail di supporto, inviato messaggi su Telegram e contattato su Instagram. Nessuno risponde da nessuna parte. Il loro sostegno sembra essere inesistente. Mi potete aiutare? Voglio completare la verifica e ritirare i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Shevchemak,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Il tuo account è attualmente accessibile a te?
  • Le informazioni personali sui documenti sono identiche alle informazioni che hai inserito nel profilo del tuo giocatore?
  • Potresti condividere uno screenshot dei tuoi tentativi di contattare l'assistenza del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Posso accedere al mio account. Le informazioni del mio account corrispondono alle informazioni nei miei documenti. Non è questo il punto, ho caricato i documenti e ho fatto il ritiro, dopo 5 giorni ho scritto all'assistenza e volevo sapere quanto tempo devo aspettare per il ritiro e la verifica dei documenti. Ma poi mi sono trovato di fronte al fatto che nessuno mi risponde ovunque scrivo. Cioè, ho scritto al supporto tramite email, chat, Instagram e Telegram. Non mi hanno mai risposto da nessuna parte. Ho scritto in diverse lingue, anche quando ero disconnesso ho anche scritto. Tutto quello che devi fare per capirlo è scrivergli in chat o sul supporto. E tutte le domande scompariranno. Grazie

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Shevchemak, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Shevchemak,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Betbord Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Betbord,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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