Gentile emanuela5555,
Comprendo la tua insoddisfazione per il processo di reclamo finora, ma come nostro processo standard, consentiamo a ciascun casinò di rispondere ai reclami entro 14 giorni. Posso essere d'accordo con te sul fatto che un buon casinò dovrebbe essere in grado di reagire molto più rapidamente, ma purtroppo non è sempre così. Alcuni casinò di grandi marche come Betfair hanno le proprie procedure interne di reclamo e non collaborano realmente con fornitori di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di terze parti come noi nella risoluzione dei reclami dei giocatori. Facciamo sempre del nostro meglio per contattare i casinò e trovare in qualche modo una soluzione adeguata alla situazione, ma spetta ai casinò collaborare.
Ho contattato più volte il team del casinò, ma non ho ricevuto risposta. Cercherò comunque di mettermi in contatto con loro. Nel frattempo, sei libero di presentare un reclamo ufficiale all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), che è l'organismo di regolamentazione dei casinò nel tuo Paese.
Compila il modulo reclami e suggerimenti e invialo a giochi.reclami.online@aams.it .
Dear emanuela5555,
I understand your dissatisfaction with the complaint process so far, but as our standard process, we allow each casino to react to complaints within 14 days. I can agree with you that a good casino should be able to react much quicker, but sadly, this is not always the case. Some big-brand casinos like Betfair do have their own internal complaint procedures and are not really cooperating with third-party Alternative Dispute Resolution (ADR) providers like us in resolving player complaints. We are always trying our best to contact the casinos and somehow find a suitable solution for the situation, but it is up to the casinos to cooperate.
I have contacted the casino team multiple times, but I have not heard back from them. I will still try to get in touch with them. In the meantime, you are free to submit an official complaint to the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), which is the casino's regulatory body in your country.
Fill out the complaints and suggestions form and then submit it to giochi.reclami.online@aams.it.
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