HomeReclamiBetfair Casino IT - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ignorata.

Betfair Casino IT - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ignorata.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 216

Importo:: 589 €

Betfair Casino IT
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/09/2023 | Non risolto : 19/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

La giocatrice italiana aveva richiesto un prelievo quando ha deciso di chiudere il suo conto Betfair per inattività. Nonostante le fosse stato promesso il pagamento entro 5 giorni lavorativi, non aveva ricevuto i fondi e il casinò aveva smesso di rispondere alle sue e-mail. Il team reclami ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Il team aveva suggerito al giocatore di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), l'ente regolatore del casinò in Italia, per ulteriore assistenza. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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8 mesi fa

salve mi sono registrata e ho giocato regolarmente su betfair , due mesi fa ho deciso di chiudere il conto per inattività e gli ho detto in chat di mandare i soldi al mio iban che gli ho fornito via assistenza clienti, tuttoggi dopo due mesi hanno chiuso solo il mio conto gioco senza mandarmi i soldi e mi avevano detto in 5g lavorativi avrebbero pagato, alle email non rispondono

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao emanuela5555,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betfair Casino IT. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi se il tuo account è stato chiuso subito dopo la tua richiesta? Hai qualche prova del ritiro in sospeso? Quanto avevi esattamente sul tuo conto ed erano tutti soldi veri? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

si il conto è chiuso quasi due mesi fa e non rispondono alle mie email, i soldi erano tutti soldi veri senza usare nessun bonus e non ho prove che non me li abbiano inviati se non il mio conto vuoto....

potete chiedere pure a loro, mi hanno detto che me li inviano un mese fa quando sono andata in chat live ma mi prendono in giro e basta

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

novità al riguardo ? come funziona ? provate voi a contattare il casino e a chiedere come mai si comportano cosi con me? perche a me non mi cagano di striscio

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

casino guru ? gia non risponde betfair , neanche voi rispondete?

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie emanuela5555 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao emanuela5555,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Betfair Casino IT a partecipare alla conversazione.



Caro Betfair Casino IT,

Puoi fornire una spiegazione sul motivo per cui i fondi rimanenti del giocatore non sono ancora stati ricevuti?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

nulla? li valutate indice molto alto come casino e neanche vi rispondono in 15 giorni? cosa serve tutto questo?

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Gentile emanuela5555,

Comprendo la tua insoddisfazione per il processo di reclamo finora, ma come nostro processo standard, consentiamo a ciascun casinò di rispondere ai reclami entro 14 giorni. Posso essere d'accordo con te sul fatto che un buon casinò dovrebbe essere in grado di reagire molto più rapidamente, ma purtroppo non è sempre così. Alcuni casinò di grandi marche come Betfair hanno le proprie procedure interne di reclamo e non collaborano realmente con fornitori di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di terze parti come noi nella risoluzione dei reclami dei giocatori. Facciamo sempre del nostro meglio per contattare i casinò e trovare in qualche modo una soluzione adeguata alla situazione, ma spetta ai casinò collaborare.

Ho contattato più volte il team del casinò, ma non ho ricevuto risposta. Cercherò comunque di mettermi in contatto con loro. Nel frattempo, sei libero di presentare un reclamo ufficiale all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), che è l'organismo di regolamentazione dei casinò nel tuo Paese.

Compila il modulo reclami e suggerimenti e invialo a giochi.reclami.online@aams.it .

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile emanuela5555,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo vi consiglio di rivolgervi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Compila il modulo reclami e suggerimenti e invialo a giochi.reclami.online@aams.it . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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