BetFlip Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

La mia amica (Veronika F ***) ed io abbiamo aperto entrambi dei conti su Betflip Casino usando lo stesso link di registrazione. Dato che viviamo in case diverse, questo dovrebbe andare bene e per Betflip questo non è stato affatto un problema per molte settimane.

Mentre la mia amica ha perso tutti i suoi soldi depositati (1350 EUR) alcune settimane fa e ha smesso di giocare, ho ancora soldi sul mio conto. Ho depositato 680 mBTC in totale e ora mi rimangono 610 mBTC, scommettendo principalmente su Live Casino e sport.

Finché non giochi e perdi in questo casinò, va tutto bene, ma la scorsa settimana ho fatto la mia prima richiesta di prelievo. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti per la verifica e una settimana senza alcuna risposta da Betflip, ieri hanno chiuso il mio account accusando me e il mio amico di multi-contabilità. Ora non rispondono alle mie e-mail e non hanno nemmeno pagato i soldi depositati.

Non so come questo sito possa avere una valutazione di 6.5, qualcuno ha mai ricevuto denaro da loro? Ai miei occhi questo sito dovrebbe essere sequestrato immediatamente dalla polizia internazionale. Mi aiuti per favore!

Auguri,

Michael

Caro Michael,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e il tuo amico condividete uno dei seguenti elementi: famiglia o indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Qualcuno degli account è stato verificato con successo in passato? Hai utilizzato offerte promozionali?

Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :

"Uso dell'account del giocatore

Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale. Tutte le offerte dei clienti sono limitate a una persona, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o luogo di lavoro. Gli utenti che convivono non sono autorizzati a giocare. "

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

No, non condividiamo nessuna di queste informazioni!

Inoltre, se fosse stato così, Betflip avrebbe potuto chiudere i nostri conti settimane fa, prima che la mia amica perdesse tutti i suoi soldi. Perché ora, dopo aver effettuato la mia prima richiesta di prelievo?

L'account della mia amica non è stato verificato prima, poiché ha smesso di giocare dopo aver perso tutti i suoi soldi settimane fa. Una settimana fa ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica del mio account a Betflip.

Avevo il bonus di deposito obbligatorio ma è stato annullato dopo 21 giorni. Ora non ci sono bonus attivi sul mio account.

Per quanto riguarda il bonus ho un'altra prova che Betflip cerca di rubare denaro ai propri clienti. 2 giorni prima della scadenza del bonus ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza clienti che mi chiedeva se volevo estendere la durata del mio bonus per altre 2 settimane. Questo mi è sembrato molto strano, quindi ho parlato con la mia amica e lei mi ha detto che Betflip le ha detto che è tecnicamente impossibile prolungare la durata del bonus. La mia amica ha perso tutti i suoi soldi a causa del bonus i cui requisiti di scommessa sono impossibili da soddisfare.

Grazie mille, Michael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Michael,

Mi occupo del tuo reclamo. Permettimi di farti una domanda. Cosa intendi con "Io e il mio amico abbiamo aperto conti su Betflip Casino utilizzando lo stesso link di registrazione". ? Da dove proviene questo collegamento?

Era un link di affiliazione che ho ricevuto in una newsletter e l'ho inoltrato a un mio amico. Posso inviarti anche il link se vuoi.

Capisco, certo, puoi inoltrarlo al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru. Nel frattempo, contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare. Vorrei invitare Betflip Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Betflip Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

Ciao Michael,

Mi è stato detto ieri da Skype che il casinò avrebbe risposto al reclamo, quindi vediamo se rispondono oggi.

Caro Beflip Casino,

hai solo ripetuto quello che mi hai già scritto ma non hai risposto alle mie domande. Ovviamente la mia amica sapeva dell'estensione bonus che mi hai offerto perché le ho detto, questa chat è la tua unica prova ?? Per favore dimmi almeno quanto segue:

• Hai una licenza di gioco attiva e, se sì, chi è il tuo regolatore (incluso il sito web)?
• Secondo i tuoi T&C non è vietato utilizzare lo stesso link di affiliazione per la registrazione. Il mio account e quello dei miei amici condividono le seguenti informazioni: "indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o posto di lavoro"?
• Ci sono state attività fraudolente sul mio account e se sì puoi mostrarci delle prove?
• Sia io che la mia amica abbiamo perso soldi al tuo Casinò (la mia amica ha perso tutti i suoi soldi), quale sarebbe il nostro vantaggio del multi-account?
• Ho aperto il mio account più di 2 mesi fa. Se sapevi di questo "a lungo termine" come hai detto, perché non hai chiuso il mio account prima? Perché hai aspettato finché non ho fatto la mia prima richiesta di prelievo?
• Ho letto i tuoi T&C molto attentamente. Cosa ti dà il diritto di rubare i miei soldi depositati?

Un casinò onesto rimborserebbe almeno il denaro depositato. Posso dimostrare di aver aperto solo un conto e che l'altro appartiene al mio amico e invierò questa prova a Peter. Ti chiedo di nuovo di rimborsare almeno il mio ultimo deposito (330 mBTC), così possiamo finalmente chiudere questo caso. Grazie in anticipo!

I migliori auguri, Michael Kunerth

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte. Potreste entrambi inviare tutte le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?

Grazie Michael per l'email. Vorrei chiedere a Beflip Casino di inviare tutte le prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.

Caro casinò Betflip!

Ti chiedo di nuovo di rispondere alle mie domande e almeno di rimborsare il mio ultimo deposito (330 mBTC), così possiamo finalmente risolvere questo reclamo. Grazie!

I migliori auguri, Michael

Ciao a tutti,

Abbiamo ricevuto alcune prove aggiuntive dal casinò e abbiamo discusso l'intera situazione con la direzione. Sulla base delle immagini fornite, sembra che il reclamo riguardi le scommesse sportive. Poiché ci concentriamo principalmente sui casinò, possiamo solo dare al giocatore il nostro punto di vista e non possiamo giudicare in modo completamente oggettivo se qualche regola è stata infranta. Il nostro punto di vista è il seguente: il casinò non ha fornito alcuna prova che dimostri che l'account di affiliazione fosse collegato ai giocatori. Se l'affiliato ha abusato del suo accordo con il casinò, dovrebbe essere risolto a livello di affiliati e non a livello di giocatori. Abbiamo anche ricevuto prove che avrebbero dovuto suggerire l'uso di una sorta di schema di puntata, ma non abbiamo davvero trovato alcun vantaggio per il giocatore nell'usare tale strategia. Tuttavia, poiché non ci concentriamo sulle scommesse sportive, consigliamo a Michael di mettersi in contatto con uno di questi servizi:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

In secondo luogo, come ha sottolineato il giocatore, Betflip Casino non ha una licenza valida e ci ha inviato un documento falso come prova della licenza. Quando abbiamo affrontato il rappresentante del casinò, la loro risposta potrebbe essere descritta come arrabbiata e scortese. Il casinò entrerà nella lista nera di Casino Guru non appena questa funzione sarà attivata.

I migliori saluti,

Peter