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BetFlip Casino - Il giocatore è stato accusato di giocare a giochi limitati.

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Importo:: 825 €

BetFlip Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 08/11/2020 | Caso chiuso : 09/12/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore italiano è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a giochi limitati mentre completava le scommesse bonus.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa

mi hanno contestato di avere accumulato vincite con slot non consentite durante i bonus. Slot che il loro sistema permette tranquillamente di usare in qualsiasi momento e dal mio paese.

Ora, dopo avermi fatto inviare i documenti, mi dicono che ho commesso una frode usando quei giochi durante il bonus e mi hanno sequestrato ben 825€ su 900 a causa di questo.


Penso sia inaccettabile.


grazie

Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Giulii,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

file

Anche se devo dire che l'elenco dei giochi vietati per il gioco bonus è piuttosto lungo, se sei consapevole di piazzare scommesse su giochi limitati mentre scommetti il tuo bonus, purtroppo non c'è molto che posso fare per supportare il tuo caso in questo momento . Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa

Capisco, se non fosse che i Bonus non si possono rifiutare e con un deposito di 50€ ho ottenuto un bonus di 25€. Questo ha generato un wager di 45X entro al quale io non ho potuto avere vincite secondo loro "legali" in quei provider; se poi aggiungiamo che come cittadino Italiano non ho accesso a tutti i provider il quadro si fa ancora peggiore.

Inoltre ora che hanno eseguito il loro "forfait" da 900€ a 75€, ancora non vedo un metodo valido di prelievo da Italia.

Devo precisare che ho parlato inoltre

con la chat all’inizio dell’attivazione del bonus per chiedere quale metodo di prelievo avrei potuto usare;

la risposta è stata che avrei dovuto prima completare il wagering del bonus.

Secondo me questo Casino ha attuato questo schema con il proposito di creare queste situazioni furbescamente.


Molte grazie

Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille, Giulii, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione e cercherà di aiutarti a ritirare i fondi rimanenti.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa

Vi invito a verificare perchè tutte le comunicazioni con il team e tutta la procedura per poter prelevare risultano quantomeno sospetti.


grazie

Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Giulii.

Mi dispiace molto per i lunghi tempi di risposta, Juli non può occuparsi del tuo caso e io sarò qui per te.

Sfortunatamente, in casi come il tuo, se il giocatore viola una condizione del bonus, il casinò semplicemente ripristina il bonus. Alcuni casinò permettono al giocatore di tentare di nuovo la fortuna, ma la maggior parte no. Capisco la tua frustrazione dal casinò, ma in realtà si sono comportati come dovrebbero. Gli altri dettagli che hai menzionato sono principalmente perché questo casinò non ha una licenza ufficiale italiana. Ti consigliamo vivamente di giocare solo nei casinò che possiedono la licenza locale:

https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Caro Giulii,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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