Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a giochi limitati mentre completava le scommesse bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Regole bonus molto complicate e poco chiare. Quando ho provato a ritirare le mie vincite non ho sentito nulla dal casinò. Dopo aver esaminato la questione tramite la funzione di chat sul sito, mi hanno inviato nuovamente un'e-mail dicendo "
Il nostro team di controllo delle promozioni e dei bonus ha controllato la cronologia delle tue giocate sulla tua richiesta di prelievo. Avevi il bonus sul primo deposito attivo quando giocavi a One Touch - Wheel of fortune, che è limitato durante il bonus. Il tuo saldo iniziale era di 51,78 £ quando hai iniziato a pagare per questo gioco. Tutta la vincita netta accumulata da e dopo questo gioco viene tagliata dal tuo saldo. Tutte le scommesse effettuate su e dopo questo gioco non vengono conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa.
Segui le regole dei bonus e non violare di nuovo. ' Tali regole non sono mai state chiare e ho ricevuto questa email solo dopo averla cercata, non poi il casinò ha detto che è stata inviata. Indipendentemente da ciò, avrei dovuto essere informato immediatamente che avevo violato le regole dei bonus, non dopo aver depositato altri circa £ 300! Non ho mai avuto la possibilità di ritirare le mie vincite. Se l'avessi saputo, avrei lasciato immediatamente il sito. Penso che questo casinò sia una truffa. Questa stessa situazione deve accadere a molte persone. La questione deve assolutamente essere indagata, per favore.
Cara Jemma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :
Anche se devo dire che l'elenco dei giochi vietati per il gioco bonus è piuttosto lungo, se sei consapevole di piazzare scommesse su giochi limitati mentre scommetti il tuo bonus, purtroppo non c'è molto che posso fare per supportare il tuo caso in questo momento . Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse su giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Jemma,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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