Il mese scorso ho aperto un account betfred, ho depositato e prelevato un paio di volte. Poi ho depositato e mentre giocavo, il mio account è stato congelato. Ho contattato betfred, che mi ha informato che ero ancora in autoesclusione quando ho aperto l'account, ho controllato con gamstop e, come previsto, avevo ancora 3 settimane dei 5 anni rimanenti (pensavo che fosse scaduto).
Betfred mi ha chiesto di contattarli una volta scaduto il periodo di autoesclusione per avere accesso al conto e al saldo rimanente.
La mia autoesclusione è ora terminata, ho contattato betfred via telefono, la signora ha spiegato che qualcuno mi avrebbe contattato per riavviare il mio account, e aveva messo una nota lì, spiegando che potevo ritirarmi. Non sono stato contattato ulteriormente.
Ho inviato un'e-mail a betfred, chiedendo come chiudere il mio account e riavere indietro il mio deposito. Ho ricevuto un'e-mail di risposta in cui mi hanno comunicato che avevano chiuso il mio account e che avrebbero trattenuto i miei fondi, e hanno affermato che non avrebbero fornito spiegazioni sul perché.
Non riesco ad accedere al conto, ma so che il saldo è di circa £ 175. Avevo depositato £ 100 e avevo vinto un po'.
Betfred può trattenere il mio deposito?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
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