L'account del giocatore è stato bloccato in quanto si è autoescluso. Il giocatore presumibilmente ha un altro account creato nel casinò che si autoesclude. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto perché il casinò non ha potuto condividere alcuna informazione aggiuntiva con noi.
Ho aperto questo account che hanno consentito. Ho depositato che andava bene. poi mi hanno bloccato! stanno dicendo che sono escluso con loro che ho violato i loro termini e stanno trattenendo i miei depositi nonostante non vengano utilizzati!
Ciao mdowner8888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Betfred Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se ricordi di essere stato auto-escluso in questo specifico casinò o nel suo gruppo? Quando esattamente hanno chiuso il tuo account? Che metodo di pagamento hai utilizzato? Ti hanno dato informazioni in merito al rimborso?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ciao Nick, non ricordo di essere stato auto-escluso, ma sono d'accordo che potrei essere stato come su gamstop. Non riesco a ricordare le date. Ho pagato con carta di debito. Non ho problemi con loro che chiudono il conto... hanno avvisato anche se il deposito è ancora sul conto che non rimborseranno e basta!. hanno letteralmente bloccato il conto pochi minuti dopo che è stato aperto e stanno trattenendo i soldi. Grazie
Ciao mdowner8888,
Hanno detto espressamente che non rimborseranno il tuo deposito? Qual era l'importo esatto e qual era il tuo saldo al momento della chiusura del conto?
hanno appena detto che sono autoescluso che l'account è chiuso e non rimborseranno. il suo solo 30. il saldo era 30.
Ciao mdowner8888,
Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà e cercherà di mettersi in contatto con il casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, mdowner8888,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betfred Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Betfred Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Cosa bisogna fare da parte del giocatore in modo che possa prelevare i suoi fondi dal conto bloccato? Il casinò gli rimborserà il saldo non utilizzato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie. Sicuramente se non rimborsano il saldo che mette una nuova prospettiva di conti duplicati/gamestop aperti e il denaro trattenuto! puoi anche avvisarli che non accetterò il rimborso come gesto di buona volontà. se affermano GOGW, vorrei che lo conservassero e lo porterò oltre.
Gentile mdowner8888,
Mi sono state fornite le informazioni dal rappresentante del casinò che dovresti contattare l'assistenza clienti del casinò da solo, dalla tua e-mail registrata con il casinò. Il casinò probabilmente non può condividere i dati con noi a causa della sua rigida politica interna.
Riesci a contattare il CS del casinò? Quindi, potresti inviarmi tutte le conversazioni con il casinò e i dettagli forniti dal casinò?
E' possibile condividere i dati necessari direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandola alla mia email (branislav.b@casino.guru). Se c'è anche qualche altra comunicazione precedente con loro, per favore condividila con me.
Sono felice che tu condivida. non mi rispondono.
Hai affermato che " hanno appena detto che sono autoescluso che l'account è chiuso e non rimborseranno".
Vorrei vedere queste informazioni in una conversazione completa.
Non vedo l'ora di ricevere tutti i dati.
Grazie per le tue email, mdowner8888. Come vedo, non ha portato da nessuna parte.
Caro team di Betfred Casino,
Per favore, guarda il mio post del 20 giugno 2022 alle 15:05 e forniscici le risposte.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
OK, quindi irrisolto significa che se la sono cavata?
No, significa che la valutazione del casinò verrebbe influenzata/diminuita.
Purtroppo non ancora. Se ci sono novità, vi assicuro che ve le farò sapere.
Qualche novità al riguardo ? Fondamentalmente è un furto.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
OK se è nelle loro regole che se sei su gamstop e depositi, chiuderanno il conto e manterranno i fondi giocati o no, va bene. Dubito che si alzerà in tribunale, ma se possono confermare che sono le loro regole, prenderò solo la loro conferma e vedrò cosa dice un tribunale. Grazie
No, ancora niente. Tuttavia, mi è stato chiesto di fornire al casinò un po' più di tempo per raccogliere le informazioni necessarie e discuterne internamente. Pertanto, sto estendendo il timer fino alla fine di questa settimana (venerdì). Dovrei essere contattato dal rappresentante del casinò nei giorni seguenti. Quando avrò notizie, le condividerò qui.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
OK. Strano che mi abbiano detto che stanno trattenendo i depositi e questa è la loro risposta finale, ma ti stanno chiedendo più tempo? Grazie per l'aiuto.
Ciao, ho capito che oggi è l'ultimo giorno per la loro risposta, hai già avuto qualcosa? Grazie
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao, mdowner8888,
Mi scuso per la mia risposta ritardata. Sì, il timer originale è stato impostato su una data precedente. Tuttavia, il timer è stato automaticamente prolungato perché ero fuori ufficio per alcuni giorni.
Sfortunatamente, non ho ricevuto maggiori dettagli rispetto alle informazioni fornite in precedenza e il casinò non può condividere alcun dettaglio con terze parti.
Hai già presentato un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione, per favore?
Ciao . No, non ho presentato istanza al regolatore, sono solo 30 e dall'esperienza passata non fanno comunque nulla! Inoltre non sono sicuro di cosa potrebbe rientrare? Posso solo pensare a comuni furti che ho depositato non utilizzati e che stanno conservando.
Gentile mdowner8888,
Non mi è stata fornita alcuna informazione aggiuntiva in merito al tuo problema e il casinò non può condividere alcun dato a causa di una rigorosa politica interna.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò in merito alla sua decisione, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò.
C'è un altro modo in cui puoi provare a riavere le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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