Il giocatore del Regno Unito ha difficoltà ad accedere al suo account a causa di una presunta autoesclusione. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho aperto un conto con Betfred il 17/12/2022 e ho depositato tramite Paypal £ 44 e £ 45, poi 2 ore dopo non sono stato in grado di accedere all'account, dopo aver cambiato la mia password non riuscivo ancora ad accedere e dopo una conversazione con Live chat mi è stato detto che stavo violando una precedente autoesclusione e che i fondi non sarebbero stati rimborsati
Caro justynp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con il Casinò Betfred? Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
grazie per la tua risposta, avevo chiuso un conto betfred circa 10-12 mesi fa come accennato in precedenza ho aperto un altro conto ho effettuato i controlli iniziali a quel punto il mio nuovo conto è stato aperto e dopo 2 depositi il conto è stato bloccato? Non avrei problemi se mi venisse negato un nuovo account, ma il sito ha accettato i miei depositi prima di bloccare l'account. Per questo motivo chiedo il rimborso completo.
aspetto la tua risposta
Saluti
juatyn p******
Potresti per favore chiarire, justynp, qual è stata la ragione per chiudere il tuo primo account? Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo allora quando hai chiesto l'autoesclusione?
Ciao
sì, ho richiesto la chiusura del mio account, questa al momento era solo una mia scelta personale.
Saluti
juatyn p
Capisco che sia stata una tua scelta personale, ma che motivo hai dato al casinò, per favore? La dipendenza dal gioco è stata sollevata?
Ho appena chiuso l'account perché ho scelto di prendermi una pausa dal gioco d'azzardo online, il mio problema principale è il fatto che mi è stato permesso di effettuare 2 depositi separati prima che l'account fosse bloccato sicuramente c'è una via di mezzo?
aspetto una tua risposta
Justyn pag
Come discusso, ho allegato 2 screenshot di depositi separati, tutti
xhexks era stato eseguito per consentirmi di aprire il conto se si fosse verificato un problema sicuramente quando ho provato a effettuare un deposito questo avrebbe dovuto essere negato? Anche permettermi di effettuare un secondo deposito non avrebbe dovuto essere permesso?
per quanto sopra chiedo il rimborso
Justyn pag
Capisco, justynp. Grazie per il chiarimento e mi scuso per la risposta tardiva. Potresti confermare di aver utilizzato le stesse credenziali quando hai aperto il tuo nuovo account? L'indirizzo email era diverso o lo stesso?
Ciao
per quanto ne so tutto era esattamente lo stesso.
Saluti
justin p
Grazie mille, justynp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petronella,
grazie per la tua assistenza.
saluti
justin p
Ciao justinp,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Betfred Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Betfred,
Potresti confermare che il giocatore ha utilizzato le stesse credenziali e lo stesso indirizzo e-mail quando ha aperto il suo nuovo account?
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro justynp,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' IBAS – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://www.ibas-uk.com/) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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