Il giocatore del Regno Unito aveva il suo account bloccato poiché aveva richiesto l'autoesclusione sul suo account precedente. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono autoescluso dall'accesso ai siti di gioco d'azzardo ma ho effettuato l'accesso utilizzando un indirizzo email alternativo
ho depositato fondi e quando sono andato al prelievo mi è stato detto che l'account è chiuso posso recuperare i fondi che ho depositato
Caro y7gqj8w9sb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare qual era il motivo per cui hai bloccato il tuo account precedente? Quanto tempo fa è stato, per favore?
Hai inserito le stesse credenziali in fase di registrazione su entrambi gli account?
Quanto è stato il tuo ultimo deposito, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho bloccato il mio account precedente.. Mi sono iscritto a Betfred con un'email diversa perché la mia ultima email era autoesclusa dall'accesso
Ho depositato ben oltre £ 600 e quando ho provato a prelevare mi è stato detto che l'account era bloccato
Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo primo account? Qual era il motivo, per favore?
No, mi sono registrato per giocare con un'altra e-mail poiché l'altra e-mail è autoesclusa da gamstop.. Ho depositato denaro per giocare ma quando ho vinto e ho provato a prelevare mi è stato detto che il mio account era chiuso
C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di procedere con le indagini sul tuo caso. Nonostante i nostri tentativi di richiedere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza o suggerire possibili soluzioni.
Se decidi di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, saremmo più che felici di assisterti e rispondere alle tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Speriamo sinceramente di avere tue notizie in futuro e di risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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