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Betinia Casino DK - Conto del giocatore chiuso con prelievo in sospeso.

Traduzione automatica:

Importo:: 26.000 kr.

Betinia Casino DK
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/04/2024 | Caso chiuso : 23/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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La giocatrice danese si è vista chiudere il conto del casinò Betinia con 26.000 kr in attesa di prelievo, nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie. La chiusura del conto era avvenuta perché aveva utilizzato il conto di suo marito per depositare. Inoltre, non aveva ricevuto alcuna informazione a causa di un errore nel suo indirizzo email registrato. Abbiamo scoperto che i termini e le condizioni del casinò stabilivano esplicitamente che i giocatori dovevano essere i legittimi proprietari di tutti i fondi e dei metodi di pagamento utilizzati per i depositi. Avevamo chiesto al giocatore di chiarire se il conto bancario utilizzato per i depositi era intestato sia a lei che a suo marito. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buongiorno, ho 26.000 kr in sospeso per un pagamento su Betinia ma il mio conto è stato chiuso nonostante abbia inviato tutte le informazioni richieste. Il mio conto bancario è stato approvato, l'indirizzo è stato approvato, ecc. Ecc., ma hanno scelto di chiudere il mio conto perché ho utilizzato il conto di mio marito (abbiamo un'economia condivisa) per depositare. È legale e per quanto riguarda le mie vincite?

Non ho ricevuto nessuna informazione perché la mia email è stata inserita erroneamente. Sul loro sistema è elencato come S andra19@godmail.com , ma dovrebbe essere ".dk", tuttavia lo ignorano e non inviano alcuna email.

Grazie in anticipo, Sandra

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile Sandra19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato https://betinia.dk/dk/rules

4.4. Devi essere il legittimo proprietario di tutti i fondi e metodi di pagamento utilizzati per depositare sul tuo conto. Ci riserviamo il diritto di confiscare qualsiasi vincita derivante da depositi effettuati con un metodo di pagamento di terze parti e chiudere il conto del giocatore.

Inoltre, consulta il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
  • Potresti per favore chiarire se il conto bancario che hai utilizzato per i depositi era intestato sia a tuo marito che a te ?

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Sandra19,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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