Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul suo conto ma sembra che i fondi siano andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato un deposito tramite carta di credito e ho ricevuto anche una conferma di deposito via e-mail dalla piattaforma su cui è stato effettuato il deposito (QuickBit). A Betinia, invece, il deposito è stato dichiarato "annullato" e non accreditato sul conto.
Il denaro è stato prelevato dal conto della mia carta di credito.
Dopo aver contattato Betinia tre volte tramite la chat, sono stato informato ogni volta che il dipartimento finanziario mi avrebbe contattato. Tuttavia, finora non è successo. E non è stato nemmeno avviato uno storno di addebito.
Caro Stefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento / banca? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme a una ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Quindi ho contattato solo Betinia per il problema fino ad ora e l'importo non è mai stato accreditato sul mio conto.
Tuttavia, un pagamento successivo è stato accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Per fornitore di servizi di pagamento, intendi la società della mia carta di credito o il fornitore di servizi di pagamento QuickBit, responsabile dei pagamenti con carta di credito a Betinia?
Caro Stefan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Il caso può essere chiuso. Betinia ha finalmente accreditato i soldi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Stefan, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru