Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
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Betinia Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Importo:: 7.000 zł
Betinia Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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2 settimane fa durante il fine settimana ho vinto dei soldi al casinò e su sportsbet (circa 2000 euro). Lunedì mattina mi è stato chiesto di inviare i documenti per completare il processo di verifica. Li mando lunedì mattina. Ora sono 2 settimane senza alcuna informazione sul processo. Nel frattempo Betinia ha limitato il mio account solo a puntate basse sui grandi mercati delle scommesse sportive. Mando loro circa 4-5 mail al loro supporto e hanno risposto solo a 2 mail con una risposta generica: "Tieni presente che il dipartimento finanziario sta cercando di completare la verifica del tuo account il prima possibile". Esperienza davvero spiacevole.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile m4r33k,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi chiedono di verificare il mio profilo 20.02.2023 mando subito i documenti. Quindi ho chiesto al supporto dal vivo quanto tempo ci vorrà - la risposta è che dovrebbe essere finita entro 3 giorni lavorativi. Oggi è il 06.03.2023 e non fanno ancora nulla per il processo di verifica. Nessuna verifica, nessuna informazione, solo silenzio assoluto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao m4r33k,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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No, non ricevo il prelievo e il mio account non è ancora verificato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, m4r33k. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta. Ora va tutto bene. Ricevo denaro e sto chiudendo il mio account su questo sito web.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Possiamo ora chiudere il reclamo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro m4r33k,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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