Betinia Casino - Il giocatore ha difficoltà a verificare il suo account.

Ciao.

Poche settimane fa mi sono registrato su questo sito, ma comincio a giocare qualche giorno fa (circa 1 settimana se ricordo bene)

Ho perso dei soldi ma faccio il prossimo e il prossimo deposito e ... cuccesfull - vinco dei soldi.

Quindi faccio una richiesta di prelievo, solo su 2000PLN perché questo è il limite giornaliero.

Il giorno successivo faccio la prossima richiesta di prelievo, anche questo stesso importo, il giorno successivo stessa situazione.

Poi ricomincio a giocare e vinco di nuovo, bei soldi.

Sto aspettando 2 giorni poi ho ricevuto un messaggio e-mail sul dipartimento finanziario che richiede maggiori informazioni, intendo gli ultimi 3 mesi della mia transazione da ecopayz.

Invio questo, invio schermate e tutte le dichiarazioni (3 mesi) anche in formato PDF (prima di inviare un messaggio di posta elettronica sull'assistenza e quindi confermare che il formato pdf sarà ok)

Ora, quando provo a inviare un'e-mail e chiedo del mio prelievo, sempre la stessa risposta, per favore aspetta.

Oggi sono 5 giorni lavorativi e nessuna risposta.

Gioco su siti più diversi e mai prima d'ora non ho avuto una situazione come questa.

5 giorni e nessuna risposta.

Inoltre invio un'e-mail al dipartimento finanziario (kyc@betinia.com) dopo circa 30 ore che ho ricevuto risposta.

Questa risposta sembra copia-incolla questo precedente sugli screenahots di Ecopayz, niente di più.

Ieri ho inviato un messaggio di posta elettronica su supporto (support@betinia.com) lasciato più come 24 ore e ancora nessuna risposta.

Sul sito web c'erano informazioni sul tempo massimo per la riproduzione è di 45 minuti.

Ok capisco forse più clienti ecc. Ma 24 ore e nessuna risposta?

Davvero non voglio lamentarmi ma nessuno non ha risposto alla mia domanda.

Forse qualcuno qui può aiutarmi.

Scusa per il mio inglese, spero che tu capisca tutto

Caro Mciepllyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.

Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo. Poiché la revisione completa di tutti i documenti potrebbe richiedere del tempo, ti consiglio di attendere qualche giorno lavorativo in più.

Lasceremo aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, interverremo. Nel frattempo, tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina.

Ok, aspetto un'altra settimana e poi te lo faccio sapere.

Spero che tutto si risolva.

Molte grazie per il tuo rapido replay.

I migliori saluti

Ciao Kristina.

Piccolo aggiornamento.

Ora ho ricevuto un messaggio di posta elettronica dal dipartimento finanziario relativo agli screenshot che ho inviato non è corretto perché deve provenire dal mio PC.

È uno scherzo. Cmq pure dichiarazione di EcoPayz in formato pdf quindi non capisco per intero cosa voglia questo casinò.

Avanti ... in questa e-mail riguardava anche il casinò e ho bisogno di una foto della mia bolletta.

Il problema è che vivo con i miei genitori, quindi il proprietario tutte le bollette sono i miei genitori, ma mando prima il mio estratto conto quindi è facile controllare il mio indirizzo, sì?

Penso che l'estratto conto bancario sia un buon documento di prova dell'indirizzo o no?

Sembra che questo casinò non voglia pagare i miei soldi

Puoi aiutarmi?

Ciao di nuovo.

Ho fatto questo screenshot dal mio PC (totale 20) negli ultimi 3 mesi

Inoltre ho aggiunto documenti in formato pdf e screenshoot dal sito web di GOV come prova di indirizzo

Così come un estratto conto bancario come un secondo documento di prova dell'indirizzo

Non so cosa posso inviare di più

Ciao di nuovo.

Nuovo aggiornamento, la prima cosa che invio un messaggio di posta elettronica al supporto e chiedo, quali documenti verranno accettati come prova di indirizzo.

Così:

"

Bolletta delle utenze (non deve essere più vecchia di 3 mesi) -acqua / gas / elettricità o

Estratto conto bancario (non deve essere più vecchio di 3 mesi) -Formato PDF o

Contratto di noleggio

"

Questo messaggio lo ricevo da support@betinia.com

Ok, invio il mio estratto conto bancario e anche i documenti dal sito Web GOV come la prova dell'indirizzo, quindi deffo deve essere l'ok.

Riguardo agli screenshot, per me è divertente, perché il dipartimento finanziario non accettava screenshot dal telefono cellulare.

A proposito, realizzo questi screenshot (per un totale di 20 screenshot) dal mio PC.

Tutto l'angolo, la barra delle finestre, la barra, la data, i dettagli su questa transazione sono chiari e visibili.

Ora devo aspettare le risposte dal dipartimento finanziario, immediatamente quando ho ricevuto un messaggio che ho fatto sapere qui perché in questo momento il casinò ancora non mi paga i miei prelievi.

Saluti,

Mateusz

Mciepllyy, grazie mille per gli aggiornamenti. Aspettiamo la risposta del dipartimento finanziario. Possono essere necessari alcuni giorni per esaminare i nuovi documenti. Per favore, teneteci informati e fateci sapere in caso di novità

Ciao.

Il mio account in questo momento è completamente molto soddisfatto.

Ho ricevuto un messaggio di posta elettronica dal dipartimento delle finanze e il casinò mi ha pagato il mio primo prelievo.

Spero di non avere più problemi con i miei altri prelievi.

Grazie molto

Grazie per un altro aggiornamento, Mciepllyy. Si spera che riceverai il tuo ritiro in pochissimo tempo. Per favore, facci sapere quando le vincite saranno accreditate sul tuo conto.

Ciao Mciepllyy,

Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao, sì, ricevo pochi prelievi, sto ancora aspettando che il casinò mi paghi tutta la mia vincita

Grazie, Mciepllyy. Fateci sapere quando riceverete l'intero importo. Grazie mille.

Caro Mciepllyy,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristina.

Davvero davvero sono infelice.

Il casinò mi paga pochi prelievi ma massimo 2 prelievi per 1 settimana, probabilmente sempre il lunedì e il venerdì, quindi non sono sicuro quando pagherò esattamente tutti i miei soldi, in questo momento non ho alcun problema perché pagami, ma max 2 prelievi a settimana .

Mciepllyy, quanti soldi devono ancora essere pagati, per favore?

Ciao Kristina, molto.

Quasi 50.000 pln

Grazie mille Mciepllyy per la pazienza e la collaborazione finora dimostrate. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Caro Mciepllyy,

Ho esaminato la tua denuncia e ho capito la situazione. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Betinia Casino a questa discussione.

Caro Betinia Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi di Mcieplyy vengono pagati a un tasso così lento?

Grazie per l'aiuto ma penso che quindi non possiamo fare nulla, devo aspettare.

Il casinò mi paga 2 prelievi a settimana, anche questo è corretto con le regole del casinò Betinia

Carissimi,

Grazie per averci coinvolto in questo caso.

Siamo lieti di fornire anche il nostro punto di vista, di seguito trovi maggiori dettagli:

-il conto di gioco del giocatore è stato verificato

-I prelievi vengono effettuati secondo i nostri T&C generali, ai quali il giocatore ha acconsentito alla registrazione e all'ulteriore utilizzo dell'account di gioco.

Capiamo che il giocatore sia ansioso di ottenere le sue vincite prima, tuttavia, stiamo semplicemente seguendo i T&C sul sito.

Vorremmo cogliere l'occasione per congratularci con il giocatore per le sue vincite e lo ringraziamo per aver scelto i nostri servizi.

Ci auguriamo che questo chiarisca il caso per tutte le parti coinvolte.

In ogni caso, restiamo a disposizione per ulteriori domande tramite la nostra live chat o il servizio di posta elettronica, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i nostri giocatori.

Cordiali saluti,

Squadra Betinia

Grazie, team di Betinia Casino, per la tua risposta. Si prega di notare che Mciepllyy si è lamentato di essere pagato solo a un tasso di 2 prelievi a settimana. Tuttavia, non abbiamo trovato alcuna informazione nei Termini e condizioni del casinò che indichi tale limite. Secondo i Termini e condizioni, i prelievi di nuovi giocatori dovrebbero essere limitati a 2.000 PLN al giorno o per richiesta e 40.000 PLN al mese.

Potresti fornire chiarimenti?

Caro CasinoGuru,

Si prega di notare che l'account di gioco del giocatore è già stato chiuso su sua richiesta, nel frattempo

Non c'è più equilibrio e non sono più previsti prelievi.

Ci teniamo a precisare che il team di Betinia stava pagando in accordo con i nostri Termini e Condizioni Generali, facendo riferimento al punto 7.14

I prelievi dei giocatori erano tutti entro gli importi limite specificati.

Sulla base di quanto sopra, vorremmo considerare il caso chiuso poiché non c'è più nulla da fare da parte nostra in questa situazione su un account di gioco già chiuso.

I migliori saluti,

Squadra Betinia

Sì, ho messo la scommessa massima persa tutti i soldi e invio un messaggio sulla chiusura del mio account perché questo sito Web è una merda se vinci una grande quantità.

Probabilmente se vinci un po 'di $ allora andrà bene, ma se vinci molti soldi allora non è davvero un buon casinò.

Sono rimasti 2 mesi e il casinò mi ha pagato forse il 15% dei miei soldi, poi ho perso tutti i soldi e ho chiuso il mio account su questo sito web

Caro Mciepllyy,

Mi dispiace sentirlo. Purtroppo, stando così le cose, dovrò respingere il tuo reclamo.

Siamo spiacenti di non essere riusciti a raggiungere una conclusione soddisfacente in questo caso, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru