Il giocatore della Bosnia-Erzegovina non è in grado di caricare i documenti richiesti per la verifica. Dopo aver inviato il reclamo, il giocatore ci ha informato che l'account è stato verificato. Il casinò ha reagito al reclamo e ha confermato di aver completato la verifica e di aver elaborato il prelievo del giocatore. Il giocatore ha ricevuto presto i soldi, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao,
Prima di tutto voglio dire che sono scioccato dal fatto che un casinò di così alto livello abbia difficoltà e crei problemi ai giocatori.
Ho effettuato un deposito di 200e tramite skrill, limitato molto velocemente e volevo effettuare un prelievo di 170 € (importo quindi inferiore al mio deposito).
Ho persino dimenticato per quella causa di aver ricevuto i miei soldi, ma dopo forse 10 giorni ho ricevuto la posta che avevano bisogno di una verifica, per andare sul sito e finirla. Ok, nessun problema, accedi al sito, carica l'ID, ma quando ho provato a caricare il prrif od l'indirizzo è stato impossibile, c'è qualche bug sul sito e dopo aver caricato il documento non c'è alcun pulsante come conferma, fatto ecc. per confermare il caricamento della foto , provato anche tramite mobilr e tramite laptop ed era lo stesso, provato il giorno successivo e il giorno successivo ed era ancora lo stesso.
Ho deciso di inviare loro il documento via posta, ma hanno detto che non accettano via posta che devo inviare tramite il sito, dopodiché invia loro 2-3 nuove e-mail ma non hanno mai ricevuto risposta, solo risposte robotiche. Era in live chat 3-4-5 volte e il loro aiuto in chat è 0, un giorno dicono che per spiegare cosa succede, uno dicono che non posso inviare via mail, il giorno dopo dicono che posso inviare via mail, ma gliel'ho già inviato via mail molto tempo fa, ogni volta alla fine della conversazione dicono che mi informeranno via mail il prima possibile sulla risoluzione del mio problema, e finora non hanno mai ricevuto posta per loro . Sono stato molto paziente, ho cercato di risolvere il problema, ma non sono affatto interessati e sono molto sorpreso perché parliamo di una somma di denaro molto piccola.
Alla fine ho deciso di invitarvi qui ad aiutarmi, perché sono pronto a qualsiasi tipo di collaborazione.
Sei il migliore.
Caro Vladan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore condividere con noi come appare quando tenti di caricare il documento richiesto sul sito web del casinò? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito al problema? la mia email è tomas@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Come ho già detto, ho caricato facilmente l'ID, ma quando ho provato a caricare la prova dell'indirizzo non succede nulla, sono andato a caricare il file, caricare l'immagine e dopo niente, riportami sulla stessa pagina, bug, non riesco a caricare il documento tramite il sito . Via posta inviata 10-12 o anche più giorni fa, spiegato che non è possibile caricare tramite il sito e mi hanno detto di non accettare la posta, è necessario caricare tramite il sito. Ieri sera su love chat il supporto mi ha detto che può inviare per posta, ma ho detto loro che ho già inviato per posta, tutto ciò di cui hanno bisogno è solo per verificarlo, niente di più. Dal 13 febbraio il prelievo era in sospeso e pochi giorni fa l'hanno annullato e restituito il denaro sul conto.
Grazie per la risposta, Vladan.
Il documento che hai inviato via e-mail è stato accettato dal casinò? Sei riuscito a inviare un'altra richiesta di prelievo? È stato elaborato correttamente? Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso,
ID inviato, verificato con successo.
Prova se l'indirizzo non è possibile, il loro supporto per la chat dal vivo è terribile, l'aiuto da loro zero.
3-4 volte finora hanno detto che inviato mi aggiornerà via mail, non inviare mai posta così lontano da loro, mai. Non riesco proprio a capire il comportamento di un casinò che ha una valutazione 9+ qui sul tuo forum. Posso inviarlo dove vogliono, tramite il sito (quando correggo il bug), tramite posta già inviata, ma non hanno verificato, possono inviare qui, ma questo è un comportamento mega scarso, qualunque cosa accada su questo reclamo, gli darei male raccomandazione a tutti.
Grazie mille, Vladan, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vladan,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro Betinia Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Hai registrato bug nel tuo sistema di verifica sul sito web? Potresti accettare la prova dell'indirizzo dal giocatore via e-mail, dal momento che ha riscontrato alcuni problemi tecnici durante il caricamento sul tuo sito web?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Ancora finora, dal momento che scrivo reclami non ricevo mai alcuna risposta su di loro. Anche loro hanno detto ogni volta in chat che mi contatteranno per posta con i dettagli.
Sto ripetendo che i documenti sono stati inviati loro via posta molto tempo fa, tutto ciò di cui hanno bisogno è verificare l'account per ottenere il mio prelievo.
Dalla mia esperienza fino ad ora un comportamento molto poco professionale, e semplicemente non sottovalutare un punteggio così alto.
Ora sono andato alla loro pagina qui su Casino Guru e ho letto le recensioni, le ultime 5 recensioni sono con 1 stella e hanno "reputazione perfetta
DA CASINO GURU".
Ti senti responsabile quando le persone leggono sul tuo sito e credono che il casinò sia affidabile e che non è vero. Questo tipo di comportamento può essere previsto anche dai casinò con una valutazione di 6/10 e loro hanno 9/10.
Ho ricevuto questa mail, nonostante non abbia inviato nessun nuovo documento documentz onlu inviato 20-30 giorni fa quando hanno detto che non possono accettare via mail.
Proverò ora a ritirarmi, spero che ora vada tutto bene.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
La verifica dell'account è stata completata, come confermato dal cliente. Invitiamo gentilmente il cliente a contattare il nostro team di supporto con screenshot o registrazioni dell'errore in caso di difficoltà tecniche con il nostro sito web. Questo ci aiuterà a indagare sul problema e a fornire la soluzione il più rapidamente possibile.
Il ritiro è stato completato da parte nostra.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Betinia
Caro Casinò Betinia, grazie per la tua risposta.
Caro Vladan, sono contento che il tuo account sia stato finalmente verificato. Vorresti tenerci aggiornati sullo stato della tua richiesta di prelievo? Dal momento che è già stato completato dal lato del casinò, spero che riceverai presto le tue vincite.
Saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
Sì, va tutto bene, ho ricevuto il pagamento molto presto, grazie a Casino Guru e grazie anche a Betinia per la collaborazione qui, anche se non era il caso del loro supporto di chat dal vivo.
Grazie mille, ancora una volta.
Caro Vladan,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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