Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Pochi giorni dopo, il casinò ci ha informato che il processo di verifica del giocatore è stato concluso e il suo prelievo è stato elaborato con successo. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti dal giocatore, tuttavia, in base all'ultimo aggiornamento dal casinò, il reclamo è stato chiuso come "Risolto".
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Non sono stati chiari i motivi per cui il mio estratto conto è stato rifiutato, tranne un commento casuale che afferma che un file pdf che ho inviato non sembra un file pdf. allegherò qui ora lo stesso estratto conto se necessario e ti chiedo di chiamare betinia a questa discussione per rispondere a queste accuse
Grazie mille, David, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro David,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Betinia Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Betinia Casino,
Potrebbe chiarire la situazione e spiegare perché l'estratto conto bancario fornito da David è stato rifiutato?
Caro Giocatore,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo molto il tuo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Vorremmo ringraziarvi per la vostra collaborazione. Confermiamo di aver ricevuto tutti i documenti necessari e che la verifica dell'account è stata completata. L'account è stato riaperto e il pagamento è stato elaborato con successo da parte nostra e dovresti riceverlo a breve.
Speriamo che questo chiarisca la questione.
Non esitate a contattarci in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Betinia
Grazie, team di Betinia Casino, per averci informato.
Caro David,
Potresti per favore farci sapere se hai ricevuto il pagamento?
Caro David,
Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo specificato, si presume che il problema sia stato risolto con successo.
Carissimi,
In base all'ultimo aggiornamento del casinò, riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, ora chiuderemo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Grazie, David, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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