Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha perso tutte le sue vincite prima che riuscissimo ad aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Gioco a Betinia da aprile 2021 e la prima volta ho richiesto il pagamento il 3 maggio 2022. Mi hanno inviato una mail da KYC che hanno bisogno di alcuni documenti e schermate come lo schermo di Mifinity Account ecc. Stavo aspettando da molto tempo per tutte le informazioni di cui avevano bisogno più documenti, mi chiedevano di aspettare. Martedì 10 hanno inviato mail che hanno bisogno di una prova del mio stipendio da 3 mesi quindi ho scritto loro una lunga mail con molti screenshot che non ho stipendio perché lavoro come emittente e ho inviato schermate di tutte le transazioni da 3 mesi, dove visibili anche sono entrate, ho inviato schermate del mio account di emittente, ho appena fatto TUTTO. Oggi dopo altri 3 giorni di attesa mi hanno mandato una mail che hanno bisogno della mia prova dello stipendio o del contratto di lavoro. Ho detto loro di nuovo che non ho un lavoro regolare e che ho inviato tutti i documenti necessari 3 giorni fa. Stavo anche parlando con l'agente della chat dal vivo e lei mi ha detto che ha contattato il dipartimento finanziario e ha detto loro quello che ho appena detto e mi ha assicurato che mi contatteranno di nuovo, ma lo sento da 10 giorni e non mi fido più di quel casinò. Per favore aiutami, mi sembra molto sospetto
Gentile utente di casinò,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della prova del reddito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
H Cristina. Grazie per la risposta veloce. In realtà è difficile dire di altri documenti, perché continuano a scrivere: per ora abbiamo tutti i documenti necessari, se avremo bisogno di altro ti contatteremo. E poi si contattano in 3 giorni e vogliono qualcosa di più, quindi sono più che sicuro che se approvassero i miei ultimi schermi, inventeranno qualcosa di nuovo da farmi inviare.....
So che KYC è un processo lungo ma sembra sospetto quando qualcuno ti chiede uno stipendio e tu scrivi 4 e-mail e invii 10 schermate e spieghi in modo molto dettagliato che non lavori in modo tradizionale, quindi non hai stipendio ma hai altre entrate e invio tante prove e schermate, e casino dopo 3 GIORNI (!) scrivendomi di nuovo lo stesso che vogliono le prove del mio stipendio. Mi sembra che nessuno legga nemmeno quello che scrivo, ma cerchi solo di rendere la verifica sempre più lunga
Stavo leggendo commenti negativi e lamentele su questo casinò, quindi ero molto preparato a inviare molte cose e fidati di me - ho inviato tutto ciò che potevo inviare: molte schermate e molte e-mail con spiegazioni dettagliate. Sembra davvero sospetto e sono molto preoccupato.
Anche oggi ho inviato loro di nuovo una mail con tutte le mail precedenti copiate e incollate mentre spiegavo la mia situazione finanziaria e da dove vengono le mie entrate e ho caricato di nuovo 16 screenshot insieme per fargli avere tutto in una mail. E descritto ancora una volta la situazione. Ora sono passate le 18:00, quindi probabilmente il dipartimento finanziario non funziona più oggi e dovrò aspettare ancora qualche giorno perché è il fine settimana in arrivo.
Grazie mille per la risposta, utente di casinò. Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Sì certo, ma non è un problema che sia in lingua polacca?
Kristina, ho appena inviato quello che hai chiesto.
casinouser, grazie per le tue email. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Capisco che questo non sarebbe successo se tu potessi ritirare immediatamente le tue vincite, ma a questo punto non siamo in grado di aiutarti.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corretta. Sono sicuro che Betinia non mi avrebbe mai dato questi soldi. Ho preferito perderli piuttosto che lasciarli in custodia da questo casinò ingiusto
Sfortunatamente, poiché hai perso le tue vincite, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente e ora chiuderemo questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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